当人们对美好生活的追求从「基础满足」向「品质体验」延伸，消费需求的结构性跃迁正在重塑商业逻辑，尤其在低频、高决策成本的家居消费中，服务体验已成为品牌忠诚度的核心变量。
当人们对美好生活的追求从「基础满足」向「品质体验」延伸，消费需求的结构性跃迁正在重塑商业逻辑，尤其在低频、高决策成本的家居消费中，服务体验已成为品牌忠诚度的核心变量。
作为健康睡眠赛道的头部企业，慕思股份敏锐捕捉这一趋势，通过构建全链路服务体系，不仅打破了家居行业「重产品、轻服务」的传统路径，更以「服务即产品」的战略思维，开启了一场行业生态的深度变革。
面对消费者对「隐形价值」的深度需求，慕思集团于 2015 年首创「金管家服务」子品牌，并在 IPO 成功后的第一年，2023 年进一步升级为「1v1 管家式服务」，涵盖十大权益体系。该服务突破传统家居行业「交易即终结」的模式，构建售前、售中、售后全链路闭环：从专业睡眠方案定制，到覆盖产品全生命周期的除螨护理，再到「慕思之夜演唱会」「全球睡眠文化之旅」等跨界场景体验，服务内容横跨健康管理、文化娱乐与生活方式。
目前，慕思全国金管家团队超 5000 人，日均 2000 余辆服务车穿梭于各城市，形成高效响应网络。慕思集团首席运营官由嘉强调：「作为健康睡眠专业品牌，慕思希望通过一系列服务，唤醒更多人对健康睡眠的认知，为更多人提供睡眠问题解决方案。」
针对家居行业长期存在「重销售、轻服务」的顽疾，慕思率先推出行业首个标准化服务产品——上门除螨。截至 2023 年，该服务已覆盖全球 500 多个城市，累计完成 430 万次除尘除螨护理，客户满意度达 99.6%。
如今，在慕思的持续打磨下，除螨护理已经成为一个标准化的服务产品。越来越多的消费者通过 58 同城、京东等第三方平台预约上门除螨。这一变化，正是慕思「将被动响应转为主动关怀」的服务模式，推动行业从「渠道驱动」向「服务驱动」的生动写照。
从品牌价值到行业生态，服务消费的提质离不开技术赋能与生态创新。慕思的实践表明，服务不仅是售后保障，更是品牌与用户的价值共鸣点。通过「金管家服务体系+数字化基建+场景化体验」的三维布局，慕思不仅夯实了自身护城河，更推动家居行业向「以人为中心」的服务时代迈进。在消费升级与产业转型的双重驱动下，慕思的服务升维战略，或将成为中国制造业从「产品输出」向「价值输出」跃迁的缩影。
来源：互联网
