近期, 全球领先的企业增长咨询机构沙利文联合头豹发布了《2024 年中国 AI Agent 年度榜单》, 旨在展示 AI Agent 领域的优秀产品标杆, 激励技术创新和应用落地。此次榜单对 AI Agent 领域的优秀产品进行全面梳理, 展示行业标杆成果, 共设立五大评选榜单:最受欢迎的 Agent TOP10、最具全球发展潜力的中国 Agent TOP10、最实用的 Agent TOP10、最具创新的 Agent TOP10、最具商业价值潜力的 Agent TOP10。其中, 百度智能云客悦凭借卓越的技术实力和广泛的应用落地, 在此次评选中同时入选了榜单的三项大奖, 包括「最实用的 Agent TOP10」、「最具商业价值潜力的 Agent TOP10」和「最具创新的 Agent TOP10」, 进一步证明了客悦产品在智能客服领域的领先地位。
近期, 全球领先的企业增长咨询机构沙利文联合头豹发布了《2024 年中国 AI Agent 年度榜单》, 旨在展示 AI Agent 领域的优秀产品标杆, 激励技术创新和应用落地。此次榜单对 AI Agent 领域的优秀产品进行全面梳理, 展示行业标杆成果, 共设立五大评选榜单:最受欢迎的 Agent TOP10、最具全球发展潜力的中国 Agent TOP10、最实用的 Agent TOP10、最具创新的 Agent TOP10、最具商业价值潜力的 Agent TOP10。其中, 百度智能云客悦凭借卓越的技术实力和广泛的应用落地, 在此次评选中同时入选了榜单的三项大奖, 包括「最实用的 Agent TOP10」、「最具商业价值潜力的 Agent TOP10」和「最具创新的 Agent TOP10」, 进一步证明了客悦产品在智能客服领域的领先地位。
近两年, 随着企业数字化转型进入深水区, 智能客服正从传统规则驱动向认知智能跃迁。据沙利文发布报告数据显示,2025 年智能客服市场预计将突破 100 亿元。在此背景下, 大模型技术也正在重塑产业格局, 推动客服系统向主动服务、情感交互、跨模态理解等方向演进。此次入选沙利文三大类别 TOP 榜单, 是对客悦产品实用性、创新性以及商业价值的一次检验, 也是客悦产品面向市场交上的一份答卷。
据了解, 百度智能云客悦是基于大模型重构的智能客服产品, 涵盖智能客服、智能外呼、客户洞察, 致力于满足企业智能客服全场景应用需求。相比传统客服, 客悦结合了 AI 大模型的理解、推理、记忆能力, 不仅能准确理解用户意图、感知用户情绪, 提供更加拟人化的对话体验, 还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力, 让智能客服听得懂、答得准、处理更高效。此外, 产品还与 AI Agent 技术紧密结合, 通过内置丰富的行业模板和预置场景, 帮助客户高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等 AI 原生 Agent, 进一步降低了企业应用智能客服的技术门槛和运营成本。
据悉, 客悦全面搭载文心大模型, 显著提升了智能客服产品的服务效率和体验。尤其在多轮对话任务中, 过往智能客服整体业务解决率不达 60%, 转人工率高。客悦通过大模型领先的复杂语义理解、多模态交互 (包括文本、视频、图文等) 能力, 将客户问题自助解决率提升至 92% 以上, 显著减少人工投入, 提升用户体验。产品已成功应用于邮政储蓄、南方电网、宝马汽车、百胜中国、澳门旅游局等行业龙头, 助力客户解决复杂业务场景的痛点。作为灵活可扩展的智能 Agent, 客悦还可以实现自动化知识学习与实时优化, 展现出强劲的市场潜力。
记者关注到, 在智能客服 Agent 方面, 依托文心大模型, 融合复杂语义理解与实时推理能力, 客悦在多意图、多轮对话场景下也能实现精准响应。产品不仅支持多模态交互, 还突破了文字、音频、视频等多模态信息处理的技术壁垒, 全面拓展智能客服应用边界, 推动行业创新。客悦还通过采用 MoE 架构的双引擎设计, 大小模型相结合应用, 兼顾了高效资源利用与低成本运营, 为企业提供了高性能、低投入的智能客服解决方案, 让大模型客服的创新体验惠及更多行业。
在产品商业价值层面, 百度智能云客悦凭借多年技术积累和服务经验, 已经在金融、汽车、餐饮、公共服务等十多个行业广泛应用, 积累了核心行业客服业务的最佳实践, 在智能客服市场中占据先发优势。在大模型时代, 百度智能云基于领先的大模型技术重构智能客服产品, 并不断升级功能、拓展场景, 以满足客户不断升级的数字化转型需求。产品还具备灵活的部署模式与高扩展性, 能够快速适配不同行业与企业的个性化需求, 为未来增长奠定了坚实的基础。
来源：互联网
