本文以深圳 XX NA 开发者实际突破案例为蓝本，分析总结专家服务怎么以客户为中心赢得开发者（客户）的信任，怎么引导开发者，采用华为生态产品（鲲鹏，昇腾，高斯等）、专家服务、生态融合来加速自身业务的成功。
开发者是华为云生态发展的决定性力量，经过几年努力，华为云聚合了越来越多的开发者，部分开发者云上创新逐渐走入深水区，深度开发者面临的挑战也越来越大，以下是几个常见的场景：
1. 怎么使用华为的鲲鹏，昇腾，GaussDB 等产品实现全面自主可控。
2. 怎么学习华为研发体系，组建高效的研发团队，提高研发效率。
3. 怎么基于华为产品与工具，打造软件的安全、可信、智能。
4. 怎么与华为进行生态融合，助力自身业务加速发展。
开发者基于华为技术，以华为云为底座进行开发，最终目标一定是直接或间接实现业务成功，华为以客户为中心，需要认真理解开发者的业务，再把「华为技术、服务、生态」融入开发者业务，助力开发者加速达成业务目标。
深圳 XX NA 客户是一家有国资背景的全新创业公司，其目标是实现原国资招采业务的全面转型，计划打造一个二层结构的 B2B 线上交易平台（目标是 To B 领域国内第一）：
图 1 开发者 B2B 平台规划
开发者（客户）当前技术团队能力不强，打造一个业界先进水平的国产化底座交易平台需要外部的支持。因此，希望华为能提供全域的研发咨询与服务，帮助其打造一个智能、安全、可信，能满足国家信创要求的交易平台，并在这个过程中，帮助其提升团队自身的研发能力。
同时，开发者（客户）也希望华为云云商店，加入他们打造的交易生态，使华为「技术优势」与自已的「渠道优势」互相加持，加强其交易体系的竞争力，共同取得商业成功。
与这种开发者全面合作，华为的挑战较大，也没有太多经验可以借鉴，开发者联盟&云商店联合拓展项目组，联合一线团队，经过近半年的努力，基本赢得了客户的认可，并有可能打造华为云生态发展与合作的新模式，现初步总结项目经验教训，分享如下：
一、以华为 6 大生态助力开发者技术底座国产化
1. 开发者 (客户) 目标是打造一个 toB 领域的可信交易体系，提升企业招标，采购业务的效率，降低招标，采购的交易成本，目标是建设一个助力国民经济健康发展的底层平台。平台的高定位，决定了其必须，采用国产化技术底座进行搭建，华为的 6 大生态（鲲鹏、昇腾、高斯等）匹配了开发者的战略述求，专家服务帮助开发者完成技术架构设计。
图 2 开发者技术架构
二、 基于对开发者业务目标的的理解，协助开发者（客户）提升团队研发能力
1. 基于对开发者（客户）业务发展目标的理解，帮助开发者梳理云上产品创新端到端研发流程。协助客户完成研发关键角色定义，与人员招聘。
2. 帮助开发者制定版本规划，版本质量计划。
3. 业务轻咨询、应用现代化支持，帮助开发者迈出关键的第一步，赢得投资人信任。
三、生态融合：「云商店联营产品生态」与客户打造的「交易平台生态」互融共生
本项目开发者（客户）背后，是一家有着光荣历史的国企，客户集团一直在为广大的央国企服务，其核心竞争力是商业渠道、国资背景。其打造的 B2B 商业平台，其核心竞争力定位是平台的产品可信和交易可信。因此，他需要能提供可信产品的企业，提供品类丰富的可信产品。华为云云商店的联营产品，刚好最匹配客户的可信产品需求。华为云云商店可以成为客户的供应商、商家生态，而客户则可以是华为云云商店的渠道生态，双方互为生态，互相成就。
图 3 华为云云商店与客户商业平台合作模式
四、开发者 AI 专家服务，以「新技术」助力开发者（客户）实现「行业变革」
将 AI 能力应用于开发者（客户）交易平台，是客户平台搭建完成后，必须做的另一件事。AI 可以通过技术手段实现尽可能高的无人化交易，提高客户「交易平台」的公平性、可信度，最大程度杜绝 B2B 交易中的人为操作空间、腐败行为。
但客户平台 AI 使用场景复杂，需要进行大量的先期分析与工作细分，其涉及的数据量很大，数据治理与模型训练等也需要大量的投入。「开发者专家服务」将在接下来的平台建设中，不仅帮助客户建设一个高标准的平台，也会帮助客户提前做好 AI 准备，打造平台的另一个 AI 核心竞争力。
图 4 开发者 AI 专家服务-服务流程
来源：互联网
