18 年，6570 个日夜，小熊电器何以撩动年轻人？

一个品牌，可以跟年轻人一起走多远？

也许，2006 年初创的小熊电器还无法回答这个问题。但 18 年过去，每一代小熊电器用户却用他们的生活经历，为此勾勒出了愈发清晰的注解。

18 周年前夕，小熊电器发起了「寻找你的第一台小熊电器」活动，我们在征集到的数千老用户「时光碎片」中，捡到了一块名为 flag 用户的珍贵记忆。

与小熊牵手的开始，是 flag 的妈妈，为女儿带回家第一台圆润又好用的酸奶机，令她们生活增添了不少确幸。殊不知，温暖就这样一代代传递下去，flag 与小熊相伴成长的日子里，家里的「成员」越来越多，从电饭煲、电蒸锅，到后来的热水壶、破壁机等等。直到 flag 有了自己的宝宝后，暖奶器、消毒柜又成为了这一代人的「新朋友」。

时光荏苒，陪伴依旧。flag 三代人与小熊电器的不解之缘，也恰恰是这家企业，18 年来与用户一路相伴，逐光而行的缩影。

3 月 20 日，「逐光成长熊心万丈」小熊电器 18 周年庆典暨新品发布会正式举行。这意味着，小熊电器也迎来了自己的成人礼。18 年，6000 多个日夜，能与代代年轻人并肩而行的小熊电器，究竟做对了什么？

年轻人是一道谜题，而非现成答案

品牌有自己的生命周期，与时俱进才能长久地保持活力。为了不被年轻消费者抛弃，因此「品牌年轻化」成为每个品牌的课题。道理大家都懂，但真正上手实践起来，却容易流于表面。

比如通过简单的 IP 合作、营销活动等俘获年轻用户的心，是典型的新瓶装旧酒。这届年轻人逐渐步入「不是 xx 买不起，只是 xx 更有性价比」的消费趋势，这种形式的年轻化不仅容易失灵，还可能引发年轻人「拒绝过度溢价」的逆反心理。

也有品牌容易用力过猛，担心消费者不再关注自己，不断制造热点和话题。但时代的发展节奏极快，消费观念不断更迭，新世代消费者一拨拨崛起，且不同代际消费者的消费需求和观念差异极大，「讨好」所有年轻人的难度极大、成本极高。

而且，年轻人都会变得不再年轻，品牌为了迎合每一代年轻人，如果高频转换赛道、动不动搞颠覆创新，反而让核心战略失焦，品牌形象也不再清晰。

总结一下，「年轻人」不是一个现成答案，想通过一些浅层操作来获得「流量密码」，就像翻开习题册想照抄参考答案，却发现写着一个「略」字。

每一代年轻人及细分群体，都是多元的、复杂的、不可预测的，就像一道又一道美丽的谜题，需求都有待企业一步步拆解，写出清晰而准确的方程式。

企业唯有始终保持好奇和进取心，才能在持续求解中，锻炼出解谜的能力。小熊电器用十八年，成功解码了一代又一代年轻人，比起它的成绩单，我们更应该关注的是它的解题能力。

小熊电器的「年轻方程式」，是如何推导出打动每一代年轻人的正确答案？

步骤一，洞察每一代年轻人

从进化论的角度看，消费者和竞争环境的变化，是一种市场新陈代谢的必然。企业要做的就是增大被年轻人选中的概率。就像掷骰子，不断尝试，才有机会得到想要的结果。

小熊电器是怎么应对快速变化且不可预测的年轻人呢？正如 18 周年发布会上，其通过从创业期、成长期、变革期一路迭变，早已构建「以用户中心持续洞察」的品牌金字塔。

最坚实的底层，是挖掘确定性需求。从第一台酸奶机开始，小熊电器便一直和年轻人高频交流，无论是健康、松弛还是品质需求等等，都坚定满足每一种用户想到的可能。

第二层的中坚，是探索可能性需求。通过对不断变化需求的理解，解码了年轻一代的小熊电器，逐渐摸清了未来需求的模样，坚持不断创新，从而快速响应，提高适应市场变化的概率。

新搭建的顶层，是基于用户价值共创。凭借前两层对用户洞察的拾阶而上，小熊电器在 18 周年发布「用户共创计划」，展现了「以数字化为支撑的全域用户价值创新」的品牌创新能力，通过每时每刻与用户的不断交流，基于数据的分析和深研反哺研发创新，以此定点发力，实现精准满足用户效益的最大化。

总之，以用户为中心，让小熊电器对年轻群体的变化，感知是深刻的。而对于这些变化的感知，都被融进了小熊电器的产品之中，可以比产业先行一步，引领创意小家电。

步骤二，保持产品活力

品牌贴近年轻人，最终目的是完成交易。所以，年轻化不是目的，购买才是。

近年来，被年轻人带火的品牌，有不少是销声匿迹的老牌国货，或者源于传统文化。由此可见，真正打动年轻人，激发购买欲的本质，还是强大的产品力。

产品力不行，「泼天的富贵」来了，也接不住激增的流量，更无法转化为长期主义的品牌资产。

18 年来，小熊电器能保持持久的年轻活力，恰恰在于产品力从未止步，一直在创新和升级。基于其发布会上全面成果的展示，我将小熊电器的探索，总结如下：

数智化：数字化、智能化已经成为中国制造的升级方向。而小熊电器很早就洞察到了这一趋势，在智能制造及品质提升方面持续投入。目前小熊电器拥有总面积 58 万平方米左右的多个智能生产基地、70 余条生产线及2条国内顶级水平的自动化生产线，不断夯实数智制造实力，推动智能化、数字化转型升级，为产品品质保驾护航。

全品类：年轻人的用户画像立体、多元、个性，对小家电的需求也各有不同，少数产品难以充分满足市场需求。小熊电器以用户需求为中心，加强研发、设计，持续做强刚需品类、做大新兴品类，自主研发超70个品类，800 多款型号产品，实现全品类布局，覆盖居家、办公、户外等七大类生活空间，满足年轻人的生活需求。

精品化：小家电市场竞争渐趋白热化，以精品取胜已经成为企业共识，小熊电器也不例外，以精品战略为牵引，推进产品、研发、生产、设计的精品化，全面升级产品。凭借着数智制造、研发、设计等多维实力，其 18 周年最新落地成果「逐光套系」，就充分揭开产品迭代精品化、高端化的清晰样貌。

多年蕴积的创新能量，才能迸发出强有力的产品力。消费群体在更迭，小熊电器始终能适应全新的环境，拥有与年轻人衔接的能力。

步骤三，打造增长飞轮

可能有人会问，更长时间财富积累的中年人、老年群体明明更有购买力，品牌一定要拥抱年轻人吗？

对年轻人的拥抱，至少有几个意义：1. 更长的周期，年轻人建立品牌忠诚，一直买终生买，购买数量、复购频率都会更高；2. 更大的增长势能，年轻人都是数字原生一代，能通过社交媒体放大品牌声量，形成自发推荐；3. 更丰富的需求，年轻人对新流行趋势的接纳度更高，尝鲜意愿强，新需求不断迸发，让品牌保持增长和持续创新力。

目前，小熊电器已经拥有了一个年轻用户的「增长飞轮」。亿万用户，全网数千万会员，每天提供数万多条需求和建议，是小熊电器的宝贵资产，来改进和优化自身的产品。而围绕年轻用户展开的产品设计，又可以打动更多新用户，进一步提供用于研发的意见，从而形成一个正向循环。

这个基于年轻人的「增长飞轮」，可以让小熊电器不断改进和适应新的环境。

为「增长飞轮」加速，小熊电器的用户共创计划应运而生，从原来的年轻用户单向接受品牌信息，发展到愿意和小熊电器一同创造。具体到动作上，小熊电器能基于每天从客服、代理商等各方收集数万条的信息和反馈，进行分类的管理和划分，精准获得用户需求，进行产品升级和创新。