「追一博文领域大模型，是从客户实际业务场景和需求中成长起来的。」11 月 16 日，追一科技创始人兼 CEO 吴悦在线上发布会直播中表示。本次发布会活动，吴悦以《落地有声》为主题发表演讲，回顾了公司 2016 年创立以来的发展历程，重点介绍自研的博文领域大模型，以及基于博文领域大模型能力的全线软件产品重塑。
「追一博文领域大模型，是从客户实际业务场景和需求中成长起来的。」11 月 16 日，追一科技创始人兼 CEO 吴悦在线上发布会直播中表示。本次发布会活动，吴悦以《落地有声》为主题发表演讲，回顾了公司 2016 年创立以来的发展历程，重点介绍自研的博文领域大模型，以及基于博文领域大模型能力的全线软件产品重塑。
01 从企业客户服务营销的实际业务场景中成长起来的大模型
在回顾公司发展历程后，吴悦讲述了为何在这个时间节点正式发布领域大模型。前期时间投入在两个方面，对外与头部客户做高频深入交流，对内进行数次大模型迭代以及基于大模型相关能力的产品定义和开发。追一科技的领域大模型，是从客户实际业务场景和需求中成长起来的，是验证了大模型在客户业务中的价值，想清楚落地路径的。
追一科技围绕四个理念打造大模型：贴合业务、合规可控、更具温度、普惠实用。第一点是要求大模型要足够专业、贴合客户业务；第二点是满足企业客户对于合规可控的高要求；第三点是在面向 C 端提供服务时，AI 员工能敏锐响应客户的情绪，更「通人性」；最后就是落地性，只有普惠实用，客户才能真正用得起来。
而博文名字的由来，与四个理念相契合。博文名字的灵感源自《论语》，「君子博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。」博学于文，表示拥有更专业的知识和能力；约之以礼，是符合业务场景下的「礼仪」，合规且有温度；亦可以弗畔矣夫，即不会出现不可控的情况。
02 技术特长生追一科技的底气所在
大模型的真正落地，离不开坚实的 AI 技术底座。发布会上，吴悦详细介绍了追一科技在领域大模型上的技术准备和优势。追一科技作为一家从事自然语言处理的领先的人工智能公司，在发展中一直紧密追踪学术前沿，准确预判率先布局前沿技术。
在自然语言预训练模型方面，先后研发了 Simbert、T5 中文模型、RoformerV2 等创新模型。自研 Roformer 模型中的旋转式位置编码 RoPE 算法技术被 Google、Meta、阿里、百川等全球头部大模型企业广泛采用，成为行业内大模型的标配位置编码方式之一。此外，追一科技在领域数据方面具有天然优势，在过去七年的产业化落地过程中，积累了丰富且高质量的领域对话数据、有标签的行业数据和大量通用标注数据，为构建领域模型奠定了基础。同时，在过往服务中大型企业客户时，追一科技的 AI 员工产品已经落地到非常多的行业，以及各种各样的业务场景中。自研创新的底层算法技术、高质量的领域专有数据、明确的业务场景落地，这就是追一科技在领域大模型构建路上的底气所在。
03 AI Agent 框架和AI 领域的「增程」技术理念，让大模型更落地
在博文领域大模型的构建时，除了大模型基础的通用能力外，追一通过 NL2X 等技术准确将企业知识融入，并针对与客户场景强相关的，如对话分析、对话交互等专项能力进行加强，以便达到更好、更稳定的最终业务效果。在博文领域模型之上，追一研发了一套 AI Agent 框架，一方面能把大模型思维链的能力充分发挥出来，另一方面更好实现最终模型输出结果的「可控」。
此外，追一科技针对客户普遍关注的大模型的成本问题，提出了「增程」技术理念，具体来说，就是通过大小模型协同，共同支持客户需求，通过一个「变速箱」组件，根据用户或者实际处理任务的不同，来做动态配置和组合，让大模型出现在最应该出现的地方，提升模型效果的同时，实现了性价比最大化。
04 基于成熟产品矩阵，大模型落地最短路径
七年来，追一一直在针对企业客户服务和营销这两个关键的价值创造环节的痛点进行产品定义。技术潮流日新月异，但客户的需求和业务目标是永恒的。追一这次大模型技术的升级，和创业初期不同，是在有清晰的业务洞察之后的问题解决，并打开新的业务场景。
在发布会上，吴悦展示了基于博文领域大模型能力重塑的三类成熟的软件产品：可以直接和 C 端用户交互的 Autopilot 类，文本渠道的 Bot、语音渠道的 Call 和多模态数字人 Face；实时辅助 B 端员工提升服务水平，营销能力的 Copilot 类，分析企业大量的非结构化对话数据，挖掘商业价值的 Insight 类。这些产品涵盖 AI 自助服务、人工辅助、运营分析等多个环节，为企业提供一体化的 AI 员工解决方案。
通过大模型能力的应用，AI 自助服务的交互体验将迅速提升，企业的 AI 服务将逐步成为客户的首选；人工辅助的服务体验有显著优化，销售开口率和成单转化率等指标也有所提升，并且新增如会话小结、营销意图判断等全新模块，让业务人员的「高德地图」更精准、更强大。运营分析方面，基于博文强大的对话分析能力，无论是问题检出率，还是更多业务数据维度的分析准确率都会大幅提升。
除了上述成熟的业务场景，吴悦还分享了一个追一在和头部客户共同探索的，更复杂、更高价值的营销场景的案例。大模型赋能了理财顾问一天工作任务当中的诸多环节：如在销售前客户成单意向分析，对客预案生成；在销售中，基于实时沟通的自然语言进行查询，生成业绩对比、金牌话术推荐等；客户挂机后，及时更新客户画像，销售后进行复盘总结。在大模型的辅助下，让每位营销人员都配有最强外脑。
另外，基于博文领域大模型能力重塑的数字人产品 Face，变得更专业、更温暖、更懂你。主要有以下四个方面的核心价值：一是行业知识，轻松掌握；二是感知情绪，情商出众；三是创作快捷，营销省心；四是颜值在线，服务贴心。
在发布会的最后，吴悦提到 2016 年创立追一科技之时，希望 AI 产品能够成为企业和用户交互的统一入口。现在大模型技术的出现，让这个目标的达成往前跨越出了坚实的一大步。接下来，追一科技将持续聚焦企业服务和营销领域，面向客户需求，进行大模型迭代与产品能力重塑落地。为客户提供更高效、更智能的 AI 员工解决方案，让 AI 员工服务每个组织和个人。
来源：互联网
