近期，佩信集团发布研究报告《从实践到实效——数字化转型中的人力资源共享服务中心（HRSSC）规划建设研究》，在此为大家带来精华分享与解读。
近期，佩信集团发布研究报告《从实践到实效——数字化转型中的人力资源共享服务中心（HRSSC）规划建设研究》，在此为大家带来精华分享与解读。
该报告围绕共享服务中心建设进行了三方面的阐述：
1.HRSSC 在数字经济时代的定位与普及发展
2.HRSSC 数字化图景及提质降本的主要方式
3.HRSSC 规划建设蓝图及实施中的重点问题
对建设 HRSSC 感兴趣的，可以到佩信集团公众号领取这份报告。
报告关键发现：
1、调研结果显示，82% 已经建立和计划建立 HRSSC 的大型企业 HR，非常看重 HRSSC 推进人力资源数字化转型的作用，反映数字化转型提升人力资源效能的作用已经得到普遍认同；HRSSC 支持战略性人力资源管理也被 50% 的 HR 看重。
2、HRSSC 在央企范围内普及率超过 40%，在世界 500 强中国民企和美国企业中普及率达到约 70%；央国企注重发挥多元业务带来的优势及应对相关挑战，民企注重及时响应市场环境和业务需求的动态变化，外企则注重标准和流程在全球各工作地点的可控性和一致性。
3、关于 HRSSC 服务质量的评价维度，78% 的企业关注服务响应时间（及时性），70% 的企业关注问题被一次性解决的比例（准确性），63% 的企业看重 HRSSC 服务和功能的使用率，以及员工对关键服务、场景的满意度。
4、包含人力数据分析功能的 HRSSC，实现预测性和规范性分析的 HRSSC 只有 45% 和 36%，意味着从管理者角色视角来看，HRSSC 普遍的数字化水平还很低。
5、调研结果显示，企业为实现更高层次的人力数据分析，约 30%-60% 的 HRSSC 都采用了 RPA（机器人流程自动化）、数据分析引擎、NLP（自然语言处理）、Chatbot（聊天机器人）、OCR（光学字符识别）、智能终端一体机、数字化招聘解决方案，这些技术产品中至少一项。
6、人员服务比是控制和降低 HRSSC 运营成本所需关注的重要指标，也被不少企业作为 HRSSC 内部组织结构和岗位设置的参考依据。提高 HRSSC 人员服务比的路径包括提升数字化水平、外包部分服务和功能。其中，接近 2/3（63%）的企业都选择将社保公积金和商业保险管理外包。
7、关于 HRSSC 办公地点选址，调研结果显示，靠近集团总部被最多的 HR 认为是影响 HRSSC 办公地点选址最主要的因素，其次的影响因素是当地现有和预期的员工服务需求量，接下来才是影响到可行性与综合成本的相关因素。
8、关于数据存储方案，调研结果显示，2/3 的 HRSSC 选择使用本地服务器储存人力数据，剩余 1/3 选择云服务，既包括私有云，也包括公有云。
9、关于运营成本承担，18% 的 HRSSC 实现了市场化或者内部市场化运营，其中大多数已经全面运行 3 年以上；另外 82% 的 HRSSC 由集团（总部）承担运营成本并提供经费。
10、关于 HR 团队内部分工，已经建立 HRSSC 的企业中，约 1/4 还没有搭建「三支柱」，只是将事务性工作集中化；建立 HRSSC 意味着企业的 HR 团队，形成前台和中台分工，并不要求进行严格意义上的「三支柱」转型。
11、关于引入外部合作方，调研结果显示，业务流程设计选择外部合作的企业，和 IT 系统设计开发选择外部合作的企业，都占到约 2/3，近一半的企业选择在这 2 方面同时引入外部合作方；企业选择供应商时最普遍考虑其经验，其次的考虑因素是总成本，接下来是供应商的服务案例、品牌、技术和服务。
整体来看，HRSSC 目前正走在持续发展和精进的道路上。
大多数企业已经采用了三支柱架构，HRSSC 在利用数字化降本增效后就有可能继续拓展服务范围（例如：招聘和培训的运营工作等）。
虽然对于大型企业来说本地化部署还是占非常高的比例，但选择上云的企业也开始增多，以此更好地借鉴行业最佳实践。
据悉，佩信集团作为专业的一站式管理咨询、数字科技、人力资源及业务流程运营服务集团，服务了 2000 多家企业，其中包括 150 余家全球和中国五百强企业，对于人力资源数字化转型也有丰富的行业经验。
未来成功的数字化转型一定是集各家所长的生态合作。因此不要完全依赖于企业内部自研，也不要完全依赖于某家外部供应商，而是要建立企业内外部的合作、共创与整合。
来源：互联网
