「高质量发展」成为 2023 年各行各业的关键词。
「高质量发展」成为 2023 年各行各业的关键词。今年，深圳银保监局将借助「双区」驱动、「双区」叠加、「双改」示范重大战略机遇，协同多方，努力形成一批可复制、可借鉴的金融开放创新成果。作为深圳本土企业的金融机构，腾讯微保将充分发挥金融科技和数字化优势，持续加大金融供给、优化金融服务、提升服务效能。2022 年以来，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的三大「保险帮手」，帮助用户更好地理解保险价值，为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，为推动金融高质量发展贡献一份力。
锚定用户痛点，提升保险规划服务效率
依托微信生态，发挥金融科技优势，腾讯微保洞察不同客群的痛点，设计并开发出大量实用的保险规划工具，为用户智能化匹配险种及多个不同保障层次的保险组合，帮助用户获得最佳保障规划方案，提升用户规划个人及家庭保障效率。
腾讯微保小程序首页上线开发了「我家保单」、「帮你选保险」、「保险方案」等工具，让用户更容易理解究竟何为「保险规划」以及如何进行个人及家庭「保险规划」。
其中，用户通过「我家保单」工具，不仅能够轻松一键管理个人及家庭的多张保单，还可以通过工具在线完成保单管理分析，查漏补缺个人或家庭的保障缺口及后续保障配置建议。通过「帮你选保险」「保险方案」等工具，可以直观了解配置保障的基本知识和购险过程中的注意事项，参考学习其他家庭的保障方案。此外，微保还创新推出了「保险购物车」工具，让喜欢「货比三家」、「慢决策」的用户，在加购保障过程中能直观、简单对比不同保险产品的差异。数据显示，「规划帮手」已累计帮助 1875 万用户规划保障方案。
来自深圳的张女士就通过「规划帮手」成功给家里每个成员都配上了一份「保障锁」。「我们一家三口，收入主力是老公，全年收入不算富裕但也过得去，一直不知道怎么能有个兜底保障，应付突如其来的大病，现在终于搞明白了。」张女士评价到，「保险确实很复杂，我在下班路上在微保小程序上自己通过工具查阅，知道自己到底需要什么后才买买买，不盲目，简单方便，体验很顺畅，感觉自己的每一分钱都花在了刀刃上。」
正是通过腾讯微保小程序这一系列简单方便的投保工具，让万千用户找到适配的保险产品与保险解决方案，辅助用户研究再自主决策，在满足用户保险需求的同时，对用户的保障意识也起到教育作用，提高了平台自身服务效能和服务用户的保险体验。
打破信息壁垒，提升保险决策服务效率
在投保环节，腾讯微保通过上线「投保帮手」系列工具，将产品的复杂条款全部进行了结构化解析，让用户全面了解产品后，才完成投保动作。
只有真正将购买决策权还给用户才能真正的获得用户信任。微保一方面通过在供给侧丰富产品，提供多元保障选择；另一方面通过模块化的「保险大全」服务工具，收录市面上的各类畅销产品并进行解析，帮助用户打破信息壁垒，实现「选购自由度」最大化。
具体来看，腾讯微保携手行业多家头部保险公司，给用户提供全品类、高性价比、高品质、多元的保障选择，覆盖各类险种；「保险大全」工具，将市面上热门的 1500 多款产品纳入平台数据库，并逐一进行结构化解析，通过直观的专家测评、产品对比，让用户快速了解各种保险的差异性，辅助用户快速决策。「投保帮手」已辅助累计超 707 万用户完成投保，切实助力用户避开选择误区，提升用户决策效率。
腾讯微保通过开发实用简单的工具，降低信息不对称的难题，让用户在前端几步操作就能直观看到产品信息，巧妙化解了用户保险之间的艰难抉择，通过工具提升了服务的质量和效率。
创新理赔模式，持续筑牢客户信任基石
伴随用户需求的多元化和保险行业的发展，值得客户信赖的理赔模式成为保险行业中重要的价值体现。围绕保险服务的本质，腾讯微保将理赔作为服务的重心，不断完善理赔流程，打造简单透明、全程陪伴的「安心赔」线上理赔工具，将「理赔帮手」服务打磨到极致，按照更高水准打磨理赔服务。
腾讯微保「安心赔」工具首创多通道理赔报案模式，支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求配置不同的理赔模式，方便用户操作还节省了理赔申请时间。整个过程简单透明，用户在线完成理赔信息提交后，即可轻松实现一站式自助理赔，实时查询进度，最快可实现 8 秒理赔到账，无纸化理赔案件达 88% 以上。
此外，腾讯微保还提供了"理赔科普小帮手」、「理赔操作指引」等丰富有效、简单实用的理赔知识包，将涉及保单理赔的关键要点一一呈现在用户面前，有效帮助用户理解理赔知识，进一步降低了理赔阻力。
通过工具提升效率的同时，根据不同的用户需求，理赔过程中，微保还提供人工客服「专业化、不骚扰」的 1V1 全程指引协助，理赔专家全程陪伴，提供指导服务。
通过打通「投」到「保」的服务全流程，腾讯微保不仅提升了用户保险体验，更实现了服务效能的提升。在用户的各个人生阶段、更长的生命周期里，为用户持续提供陪伴式、有温度的保险深度服务打下信任的基石。
未来，腾讯微保将继续积极响应政策，协同行业高质量发展，从而服务国家战略、助力经济发展，让更多的人受益于优质的保险产品与服务，发挥金融科技实力，提升服务效能，为高质量发展持续贡献力量。
来源：互联网
