不改变用户习惯,Google 是怎么用小细节来提升搜索体验的?

摘要

让用户「变懒」,减少重复劳动。

对于大部分人来说,利用搜索引擎寻找信息是一个基本技能。

「输入关键词-点击搜索-查看网页」,这套逻辑从搜索引擎诞生之初就没怎么变过。然而对于 Google 来说,这并不是搜索引擎的最终形态,他们思考的是怎么让搜索结果更准确、用户能更快地找到想要的信息。当然这一切都不会改动用户的使用习惯,改变的只是搜索引擎展示内容的方式。


一键直达结果,让用户变得更懒

你使用搜索引擎时一定用过这个功能,「自动填充」。在输入关键词时,Google 会自动给出搜索建议,直接点击即可进行搜索。这个功能可以在你不知道如何搜索时,提供其他人的搜索为参考,也能节省打字时间,直达结果。

在搜索一些具体事物时,「知识图谱」功能会展示与其相关的各种信息。这些信息全部来源于可靠的数据库,算法会自动分析其属性、与主体的关系,然后展示在搜索结果里。它的功能也是让答案「提前显示」,省去用户检索的时间。

在搜索一些具体问题时,Google 会在搜索结果最上方显示「精选摘要」,它以特殊的格式突出显示,更容易让人一眼看到,省去了用户点击网页的操作。在移动搜索中,精选摘要的作用更加明显,能让人「一键直达」,不用频繁地去打开链接。


适应移动端操作,减少重复劳动

Google 还想将你的每次搜索「连接起来」,避免重复劳动。虽然浏览器中都有历史记录的功能,但它并不能记录你所有的搜索记录。于是 Google 推出了「活动卡」,在你搜索「旅游」相关的内容时,系统会帮你回忆起之前进行的相关操作,然后从浏览过的网页中推荐内容。这些推荐只会在需要时出现,不会出现在每次搜索的结果中。

更加有用的还有「子主题」功能,在搜索某个关键词时,搜索框下面会显示与之相关的具体话题,点击即可改变搜索关键词,而不需要用户去重新输入、重新检索。

这些改动其实都和移动端的使用习惯密切相关。少了大屏幕和鼠标键盘的精准输入,搜索结果自然要变得更加「智能」,最好是能猜到用户的心思,直接给出准确结果。


搜索依然是个简单事

在 2019 Google I/O 上,Google 还展示了更多具有未来感的功能。你可以直接在搜索结果中看到 3D 形象,并与之互动,比如动物、人体骨骼模型。除了能够从各个角度查看这些模型,你还能把它的 AR 形象投射在现实世界里,近距离观察。

现在的搜索引擎与二十年前诞生时相比,在用户的搜索方式上并没有出现多大的改动,但 Google 这样的搜索引擎一直在用更深的技术,从内容展示的方面优化整个搜索过程。单纯的展示链接不是搜索引擎未来的样子,我们也不需要去做什么习惯上的调整,适应就好。

编辑:Rubberso

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