虽然屡被用户吐槽，但 Facebook 对聊天机器人的重视从未减少
Facebook 在今年 4 月的 F8 大会上在其聊天应用 Messenger 中推出了第一代的聊天机器人，负责 Messenger 的 Facebook 副总裁 David Marcus 当时就表示：「许多人都谈到了那种命令式的聊天机器人，但我们觉得用户界面和对话的结合才是它工作的方式。」在他们看来，聊天机器人可以更自然地为你服务。
我们当时也为大家做了相关的介绍，显然，在 Facebook 看来，现在这个由 App 统治的时代到了该转型是时候了，而下一代的人机交互方式将会是通过智能聊天机器人进行的。
为此，Facebook Messenger 向每一个开发者都公开了这些工具。所以，只要开发者有这个想法，他就能在上面做出自己想要的聊天机器人。
然而，在这个新产品上线后不久，经过了很多媒体和用户们的体验，大家都对这个 Facebook 大吹特吹的「划时代产品」非常失望。CNET 当时就发出了疑问：为什么 Facebook 要让我们和这个傻傻的机器人聊天？
不过，开发者们和用户们的想法显然不同。虽然在普通用户的眼中，现有的聊天机器人还无法让他们满意，但开发者们还是看到了其未来广阔的前景。于是，在上周末，Facebook 宣布，这几个月以来，Messenger 上各种各样的聊天机器人已经达到了 11000 多个。同时，他们也借这个时机，推出了更新版本的 Messenger 平台。
显然，我们必须要承认，我们和机器的交互方式真的要迎来根本性的改变了。但是，Facebook Messenger 给出的会是正确答案吗？
几项重要的功能更新
根据其自己在官网上发出的博文，Messenger Platform 这次的更新大概会有以下几个方面的内容：
- 快速回复（Quick replies）：快速回复已经成为了众多此类产品最常挂在嘴边的功能了，这次 Messenger 也将其带到了自己的平台上。它最多支持 10 个快速选项，而开发者们在管理上也很方便。
- 更加一致的菜单（Persistent menu）：许多的聊天机器人都有这类的菜单功能，而 Messenger 这次将其做得更一致，也更容易唤出并使用。用户不必再去输入什么指令，它直接为你提供了一系列的选项，直接点击就好了。目前支持最多五种的自定义指令。
- GIF 图、音频、视频与文件：对于开发者们来说，不同形式的回复内容对于他们自身的运营也很重要。现在，开发者们可以通过 Messenger 中的聊天机器人发送 GIF 图、音频、视频等多种内容给用户了。
- 账户连接：人们会使用 Messenger 中的聊天机器人来买东西，这会是一个很大的市场。而现在，Messenger 将能与你在具体电商平台的账号连接起来，以后就可以在 Messenger 中完成一站式的购物服务了。
- 更多的选择：用户现在可以对聊天机器人做更多的事了，比如给他们打分、写评论。同时，你还能选择静音模式，这样就不会被他们打扰到了。
但它还不是那个能满足你需求的机器人
根据 David Marcus 的说法，目前注册了 Wit.ai 机器人引擎的开发者已经达到了 23000 人，显然，相比用户，开发者们对 Messenger Platform 的热情要更高一些。目前，Facebook 还从未公布过有关用户使用方面的相关数据。
但事实上，对于 Facebook 来说，Messenger 这两个多月的表现其实是令人失望的。根据观察，还有大量的用户对于这个功能不太感冒。在 Messenger 每月 9 亿多的活跃用户中，真正会使用聊天机器人的恐怕不会占很大的比例。
于是对于 Facebook 来说，现在要做的就是赶紧去提升使用体验，争取先抓住现有的用户不再流失。同时，争取为相对热情的开发者们提供更完善的服务，让他们能够为这个平台增加更多的活跃度。
但同时，我们也要注意到，虽然现在用户的评价不太好，但 Facebook 的野心显然不止于此。通过更好的聊天机器人，他们想要取代很多的 App 的实际功能，让你的一切都能通过和机器人的对话，让它帮你完成。不过，他们目前要做的还是赶紧提升用户的使用体验吧，毕竟一个连用户说什么都分不清的机器人肯定不是一个用户需要的机器人。
