全屋智能卡了十年，美的想先把「遥控器」请出家门

你家的空调，现在还靠遥控器定时吗？

晚上给空调定个时，用遥控器至少要按四步：进菜单、选定时、设时长、确认。换成一句「三个小时后关空调」，事情就结束了。

在美的科技月的群访上，美的全屋智能总经理尚喆用这个小场景解释他们在做什么。全屋智能被讲了快十年，很多人对它的印象仍停留在「语音开关灯」。 他把原因归成三条：设备之间是信息孤岛；产品不好用，「人工智能还是人工智障」；安装调试太麻烦。但今天这一切有一些不一样的变化。

过去十年，智能家居的主角是灯、面板、窗帘和门锁。尚喆认为，家里最大、最刚需、联动场景最多的空调，反而一直被排除在智能家居的概念之外。

美的的打法是「反其道而行之」：先把家电做智能，再把灯光、面板这些小产品整合进来，也就是他们说的「家电家居一体化」。理由不难理解：美的从 2013 年开始做家电智能化，而「家电的门槛，比开关面板、灯光要高很多」。

最具体的落点是一块 3.2 英寸的「三寸精灵屏」。它同时是三路智能开关、语音入口、触控小屏和蓝牙网关。美的 2999 元的全屋智能套餐里配了两块，放在主卧和客厅。

它的价值在于让普通家电「变」智能。对着它说「小朋友要洗澡了」，热水器会打开并调到 42 度。尚喆说，这块屏在门店「基本上就是卖爆了」。

这也回应了一个尴尬的现实：大量智能家电买回家配过一次网，之后还是靠遥控器。 尚喆的看法很朴素：场景没价值，「就算给他 5 块钱让他用一下，他用完以后仍然会把手机扔在一边」。他提到，今年门店推广融合场景后，套系化销售的占比在快速提升。

对美的来说，智能不是单独卖的产品，而是让用户从买一台空调变成买一整套的理由。

第二个问题是不好用。美的的解法是家居智能体 MevoX，核心能力是深度推理和长期记忆。

深度推理解决「听懂」。「把书房以外的灯都关上，书房只留桌上这三盏，再调暗一些」，这类指令需要系统自己推断该动哪些设备。同样的能力也让用户能一句话生成场景，不用再一层层配置触发条件。

长期记忆解决「记住」。说一次「我说要睡觉了，就关灯、空调调睡眠模式、三小时后关闭」，以后只需一句「我要睡觉了」。日常操作也会被记下：如果你习惯把空调开到 26 度，自动调节时就不会贸然调得很低；系统调了 28 度而你马上手动改低，这次修正会作为负反馈进入训练。

但我觉得更值得注意的，是美的在「主动」上的克制。

美的新推出的人在传感器售价一百出头。检测到房间长时间没人时，系统不会直接关空调，而是弹窗问一句要不要关。「我们现在做的没有特别激进。」尚喆说。涉及安全的操作，Agent 也会要求用户再次确认。

MevoX 的边界同样收得很窄：用户想闲聊，请求会被转给豆包等通用大模型，MevoX 只管家里的设备和场景。

在「主动智能」被讲得越来越大的今天，美的选择从「问一句」开始。 这不够炫，但可能是让用户愿意交出控制权的必经之路。

第三个问题是互联互通。美的的策略是开放，尚喆的理由很实际：「用户不可能所有的产品都选择美的。」

一条线是国家标准。美的是互联互通强制标准核心工作组成员。按尚喆的说法，五项标准草案已在今年 9 月底基本完成，10 月起进入家电试点测试，明年 6 月完成测试后进入公示，明年下半年到年底可能开始落地。

另一条线更有意思。传统跨品牌对接靠云对云的 API：我有 1000 个设备、你有 1000 个设备，双方要互相接入，工作量巨大。美的在试的是 A2A（Agent to Agent）：两家的 Agent 用自然语言交换需求，各自判断能不能执行，再把结果返回。

这相当于把「翻译」交给了大模型，两个系统不必说同一种接口语言，只要都听得懂人话。

美的已经和奇瑞 iCAR 跑通了 A2A。在车里可以直接问家里的耗材还剩多少，下一步还计划一句话补货。传统对接也在推进，美的和比亚迪的「车控家」「家控车」打通得最深。

至于边界，尚喆说得很直白：「我们一定不会做汽车，也不会做手机，我们需要和这些企业连接起来，做深度的互联。」

对已经入住的家庭来说，没人愿意为全屋智能重新装修。

美的中国区域用户服务业务支持部长王辉介绍了「送拆改装收」一体化服务：送新机、拆旧机、做必要改造、安装调试、回收旧机，一个工程师一次上门完成。

最难的是「改」。这原本是装修公司的活，家电企业过去只做标品安装和维修。 目前美的的改造主要集中在阳台和厨房，包括橱柜结构、门板和台面调整。

为此，美的超过 19 万名服务工程师都要通过全流程实操认证才能接单，网络覆盖全国所有区县。收费上，费用事前公示、施工前确认、完工后由用户确认才能收款，乱收费经核实 7 天内双倍赔付。

用王辉的话说，「收费透明不是靠师傅自觉，是靠我们的制度和技术保证」。

对全屋智能来说，装好只是开始。王辉举过一个例子：有用户要求离家时自动关闭水电燃气，用了两天又希望走廊灯保持常亮，方案就得重新调。所以美的在交付后加了一次三个月内的免费调优。

标品家电是一次性交付，全屋智能交付的是场景，而人的生活习惯一直在变。 这个赛道最后比拼的，可能不只是谁的模型更聪明，还有谁能把懂改造、懂调试的人按时送进用户家里。

被问到家庭机器人时，尚喆的判断是可能还要三年以上：技术上，今天的机器人还在「颤颤巍巍地把一瓶水放到冰箱里」；成本上，动辄五六位数。他还说，如果洗衣服都得像按遥控器一样指挥机器人，「它的价值和意义就已经被稀释了」。

这句话也适用于今天的全屋智能。从按四步遥控器，到说一句话，再到什么都不用说，全屋智能的终点，大概是让用户不再需要指挥一个家。

美的离这个终点还有距离：国标明年才可能落地，A2A 也只跑通了少数合作方。但它的路径是清楚的：从空调出发，用一个不太激进的智能体慢慢学习用户，再靠 19 万名工程师装进千家万户。