丰 e 足食于 2025 年 4 月面向无人零售行业推出「体验官计划」。
丰 e 足食于 2025 年 4 月面向无人零售行业推出「体验官计划」，计划未来三年预计投入 3000 万用于渠道共建和服务体验优化，邀请食品饮料快消行业从业者、品牌合作伙伴及消费者，共同推动丰 e 足食服务质量提升，和智能零售柜服务标准建设，以及无人零售渠道价值的深度挖掘，为无人零售行业树立「服务+技术」双标杆。截止 5 月底，丰 e 足食已经与 100+供应商及品牌达成体验官认证合作。
截至 2024 年最新公开数据显示，受办公室、休闲娱乐、工厂物流等场景的消费需求驱动，2024 年中国无人零售智能柜市场保有量增长至约 250 万台，年增速约 20%。不过，无人零售智能柜行业在快速扩张的同时，其作为最后 100 米的特殊渠道价值仍然被广泛低估，智能柜各环节的服务质量问题也开始备受关注，譬如识别准确率、智能化程度、商品需求匹配偏差、补货滞后、售后响应慢等等，这些问题都直接影响用户体验和行业长期发展。
据了解，作为行业 AI 智能柜存量最大的运营商，截止 25 年 Q1 季度丰 e 足食线下设备规模已经超过 15 万台，终端网络遍布全国 72 座城市，服务超过 8000 万的消费者。本次丰 e 足食推行的「体验官计划」，分三阶段全面覆盖产业上下游，从 B 端供应链协同到 C 端消费体验升级，打通各个服务环节，携手行业共同推动无人零售行业服务质量提升。
第一阶段：行业"问诊"，打通供应链协同
丰 e 足食将面向现有 800 家合作伙伴，开放全国 15 万个 AI 智能零售柜，提供免费渠道体验服务，可参与商品选品、商品管理、设备运维、用户体验以及支付流程等环节，邀请合作伙伴对丰 e 足食服务质量展开全链路监督问诊，找寻无人零售服务中的各项薄弱环节，强化供应链协同效应。
第二阶段：用户共创，跑通消费需求闭环
丰 e 足食将筛选 10 万名忠诚用户担任「体验官」，邀请用户深度参与「用户需求—技术迭代—场景适配」消费测试，例如，针对办公场景用户提出的「早餐品类容易吃腻」问题，休闲娱乐场所反馈的「品类不足」问题，针对不同类型的消费场景，联合品牌合作方快速调整产品，加速算法选品模型优化，实现丰 e 足食的 AI 算法的响应速度和计算结果与用户真实需求完全同频。
第三阶段：行业赋能，打造无人零售服务新标杆
丰 e 足食将面向整个零售行业，包括品牌商、供应商、设备技术方以及终端消费用户，开放本次「体验官计划」，共同改善智能设备个性化交互体验、商品运营服务效率、需求场景适配精准度、以及用户体验，合力推动无人零售服务标准升级，打造高质量服务体验，为行业提供高标准可复制的产品零售解决方案。
丰 e 足食坚持 100% 直营，打造无人零售新标准
中国无人零售行业由于入行门槛低，运营商服务质量参差不齐，一直制约行业发展，丰 e 足食从创立之日起，就一直坚持直营模式，通过严格的品控和标准化运营管理，以算法与技术为核心驱动力，确保企业客户获得一致性高标准服务质量。目前丰 e 足食 AI 智能零售柜在识别准确率、补货效率和用户体验等方面，已建立起行业领先的运营服务标准。
行业观察人士评价表示，丰 e 足食这次的体验官计划，体现了企业以开放姿态追求极致服务的精神，也可以看到未来无人零售的竞争已从点位扩张转向服务深耕，这个计划广邀行业从业者对丰 e 足食服务质量进行监督问诊，贯穿 B 端效率与 C 端体验所有环节以追求更优质服务质量，这体现了丰 e 足食管理层源自顺丰团队背景优势，企业管理内核深深带着「服务至上」的价值观。若丰 e 足食能在供应链、智能技术、运维时效上获得重大突破，或可成为无人零售行业提质的关键范本。
自成立以来，丰 e 在足食一直坚持「不串货、不流货、不批发、不自研商品」的渠道中立立场，以此成为广大品牌商最信赖的合作伙伴。东鹏饮料集团副总裁胡亚军表示，丰 e 足食直营模式可以保证终端实现高效率铺货和终端客户的服务品质，其智能化水平和技术实力已经达到行业领先水平。
胡亚军表示，「丰 e 足食是无人零售行业的龙头企业，我们很多新品都会选择在丰 e 足食渠道首发试销，通过其 130+多元场景和 15 万+终端网络，我们可以快速获取不同地区、不同人群的消费数据，为后续市场决策提供有力支持。」
「坚持高质量服务标准，是我们成立之初就秉持的文化内核。」丰 e 足食采购及商品部负责人张志勇先生表示，这个体验官计划可以让丰 e 足食与行业和用户紧密联合在一起，不断突破服务边界，重塑无人零售的优质体验。
在竞争日益激烈的无人零售市场，以技术为矛、服务为盾，丰 e 足食正引领行业从粗放扩张迈向精细化运营的新阶段，其源自顺丰服务基因的管理文化，或将成为其在无人零售行业的核心竞争力。
来源：互联网
