鸿蒙智行「安心行」：以全周期服务重塑智能出行体验标杆

刚刚过去的五一假期，自驾游成为主流选择，但出行高峰期的车辆故障、充电排队、救援延迟等问题，却让旅途添堵。面对这一矛盾，鸿蒙智行精准切入，推出「五一安心行」专项服务，将用户焦虑转化为品牌信任，用体系化服务构建「安心出行」的确定性。

全链护航：从行前检测到无忧返程完整闭环

从行前检测到返程无忧，鸿蒙智行构建了一套覆盖全周期的出行保障体系。用户在出发前可前往门店享受免费安全检测，涵盖轮胎、刹车、空调等核心部件排查，辅以玻璃水免费添加服务，从源头消除 90% 以上常见故障隐患。

针对旅途中的突发状况，四大权益形成闭环保障——全场景道路救援 24 小时响应需求，补能无忧能够在续航告急时免费拖车至就近补能点，维修超时即可提供代步车或补贴，返程无忧则满足了偏远地区的车辆托运需求。

在此基础上，江浙环线、318 川藏线等热门自驾攻略更是将服务延伸至行程规划领域，用专业建议提升旅途幸福感，真正实现从「出发」到「归家」的无缝衔接。

体验进化：六大承诺与星夜服务共筑体系升级

效率与信任的革新，成为鸿蒙智行服务进阶的另一组关键词。4 月 18 日，鸿蒙智行正式在全国近 200 家用户中心推出星夜服务，将营业时间延长至 21 点，部分核心门店更是进一步延时至 24 点，配合免费餐食、送车上门等温情权益，让都市人群可利用晚间碎片时间完成车辆养护，将养车从「耗时任务」转化为「无感体验」。这种「时间折叠」的创新，不仅重新定义了行业效率标尺，更通过深夜一盏灯、一杯羹的温度传递，让服务成为浸润用户日常的情感符号。

面对汽车后市场长期存在的信任危机，鸿蒙智行于 4 月 30 日发布六大服务承诺，直击行业痼疾。漆面维修终身质保打破「维修即贬值」的潜规则，假一赔十设立诚信底线，权益透明化拒绝信息不对称，超 24 小时维修即补偿的代步机制，零捆绑销售保障消费自主权，以及 45 分钟保养保障的常态化，这些承诺贯穿车辆全生命周期，将「一次性服务」升级为「终身信任契约」，将冰冷的交易转化为共生的情感纽带，重新构筑起汽车后市场的行业信任基线。

结语

当新能源汽车行业沉迷于续航里程与算力参数的比拼时，鸿蒙智行已悄然开辟新赛道。完善的数字化、流程化保障能力，将「智能出行」从实验室概念转化为「深夜送车上门」「45 分钟极速保养」等可感知的日常体验。植根在细微之处的情感价值锚点，通过夜间简餐、主动权益告知等「非标服务」，在用户心智中植入了「被守护」的温暖记忆。更重要的是，鸿蒙智行以体系化服务替代碎片化应对，从「功能满足」转向「体验增值」，让参数竞争取代体验竞争，将服务温度打造为了新能源汽车行业下一步着力的全新舞台。

鸿蒙智行的「安心行」实践，不仅是一场节日营销，更是一次行业价值重构——它证明：当技术回归生活本质，服务细节成为情感触点，品牌便能跨越「用户满意」的阈值，迈向「用户认同」的新高度。在智能出行时代，谁能在细微处兑现承诺，谁就能真正赢得人心的「长效续航」。