近日, 腾讯乐享宣布上线企业 AI 知识库, 帮助企业快速搭建私有知识库。
近日, 腾讯乐享宣布上线企业 AI 知识库, 帮助企业快速搭建私有知识库。结合 DeepSeek 和混元大模型的通用能力和企业私有知识库, 让员工学习、提问知识更智能、更准确, 激活企业私有知识价值。
乐享 AI 知识库提供的能力涵盖企业知识沉淀、更新和应用全周期, 可以帮助企业建立起完善的企业知识库和管理体系, 提升知识在企业内部流转的效率。
DeepSeek 虽然火热, 但企业落地不容易
DeepSeek 模型的推理能力优越, 辅助联网问答, 可以有效提升个人获取知识的效率。但对于企业级用户来说,DeepSeek 不够懂自身的知识, 通用问答无法解决员工的针对性问题。比如, 企业某款产品的具体特点和售后指引一般很难在公网中找到答案。
企业需要建立起自己的知识库, 结合 DeepSeek 的推理和问答能力, 才能实现高效应用, 但企业自建企业知识库, 投入大、周期长、见效慢、技术门槛高, 而且面临诸多问题:
◯ 知识库兼容格式有限, 知识分散, 缺乏体系化目录结构;
◯ 知识更新滞后, 跟不上业务变化;
◯ 缺乏权限管理, 要么存在泄露风险, 要么跨部门协作困难;
◯ 预算投入后, 知识库到底有没有用? 缺乏量化评估;
构建高效的企业知识库不仅需要技术支撑, 更依赖长期的知识管理经验。腾讯乐享 AI 知识库, 基于腾讯十余年实战经验, 提供开箱即用的 SaaS 方案, 让企业可以快速接入。
搭建知识库:快速沉淀、及时更新
基于企业知识沉淀、获取到应用的全流程, 乐享 AI 知识库提供了完整的解决方案, 帮助企业快速建立起自身的知识库。
首先, 在知识沉淀层面, 乐享 AI 知识库支持多级分类, 更多格式, 打破知识分散困境。
◯ 支持站内创建的富文本、markdown 格式, 本地上传的 pdf、pptx、ppt、docx、doc、xlsx、xls、csv、txt 格式
◯ 支持主流音视频格式文件的上传
◯ 支持在线协同编辑文档, 以及历史版本回溯
◯ 支持智能表格扩展, 灵活自定义数据类型
通过多级分类管理, 能系统整合海量的多种格式文件, 构建结构清晰、体系完善的企业知识库, 彻底解决知识零散、难以查找的难题。
同时, 针对知识库内容进行有效性、更新时间等属性统一管理。以制造企业为例, 像设备操作手册这类需要频繁更新的文件, 知识的有效性和可信度直接影响着生产效率和安全性。腾讯乐享 AI 知识库自动追踪知识更新时间, 通过有效性管理及时更新或归档过时信息, 确保知识有效、可用。
其次, 针对企业内部的知识获取,AI 知识库提供了灵活可控的权限管理能力, 保证企业知识资产安全。基于组织架构的权限管理, 更加符合企业实际管理需求, 不仅可以默认继承父级权限, 也支持根据项目为成员单独设置权限, 兼备灵活性与安全性。
知识库+智能问答, 更精准、更高效
在问答层面, 乐享的智能问答能挖掘企业隐性知识关联, 实现「理解准」、「检索准」、「回答准」。
现阶段知识问答工具常面临以下两种困境:一是仅依赖模型自身的推理能力, 缺乏对企业知识的深度理解, 导致难以精准捕捉用户需求, 答非所问;二是仅按用户问题来检索, 若相关文档缺失,AI 便无法回答, 或容易出现「幻觉」, 给出错误答案。
腾讯乐享结合知识萃取+模型推理能力, 超越基础 RAG, 充分应用企业知识结构, 自动学习理解企业特质信息, 强化掌握知识要点关联。
为了让员工便捷地获取知识, 乐享也提供了两种方案让企业把 AI 助手融入到工作流程。企业可以选择将问答助手置于界面侧边栏或通过 API 调用, 融入具体的业务场景中。
为了帮助企业更好地量化知识使用和流转的情况, 乐享还提供了数据看板, 以可视化方式实时展示知识的使用情况、应用效果以及员工参与度, 帮助企业精准评估知识管理的实际价值, 并为优化决策提供数据支持。
结合对企业知识管理全周期能力的优化, 乐享可以帮助企业将散落的知识整合起来, 让员工学习更简单、也进一步辅助企业决策, 提升管理运营的效率。目前, 乐享 AI 知识库限时免费试用, 用户可以登陆腾讯乐享官网体验。
截至目前, 腾讯乐享已经服务了超过 30 万家客户, 广泛应用于金融、零售、制造、教育等多个行业, 覆盖营销、客服、HR 等内外部知识管理场景。
知名家居机器人公司科沃斯基于腾讯乐享搭建 AI 知识库, 为一线门店导购进行产品知识与售卖实战的赋能。基于知识库使用 AI 助手进行知识问答, 导购可快速检索和提炼相关信息, 并随时进行答疑。科沃斯全国门店人效提升 10%, 一年节省 100 万元成本。
来源：互联网
