很高兴认识你。
我们早已习惯了手机带来的便捷：早上被闹钟叫醒、购物直接扫一扫、办理银行卡几个验证码就搞定，世界在手机端触手可及。然而，闭上眼塞住耳朵，想象在安静的黑暗中操作手机，五彩斑斓的界面化为乌有，热闹的世界瞬间安静，我们可能连给手机解锁都费劲。
然而，现实中有相当大的一个群体听不到手机闹钟，始终在黑暗中使用手机，他们就是视障者和听障者。我国有8591.4万残障人士，占总人口的6.3%，其中有超1700万视障者和超2700万听障者。他们的故事和声音，值得被讲述与倾听；他们的需求，更需要被关注和满足。
在华为手语视频服务上线的第75天，华为终端发布了一支短片《很高兴认识你》，影片以华为手语客服的独特视角缓缓铺开，我也是以这种方式第一次认识听障者：热爱舞蹈却必须借助助听器的红妹，咨询手机蓝牙怎么连接助听器，她要边听音乐边起舞；努力工作的豹子，用手语问着手机怎么设置闪光灯提醒，避免听不到来电提醒错过公司信息；奔波送外卖的酒窝求问如何设置快捷回复，他怕客户来电催自己却无法回复；头发花白的珍珠阿姨好奇地向华为手语客服求解，如何学习使用手机的新功能……在华为手语视频服务的窗口前，每一位听障者用手语呈现自己的名字，感受着被尊重和理解的温暖。
对于听障者来说，有时候，提出一个问题往往比解决一个问题更加困难。而华为手语视频服务则承担起了这份沉甸甸的责任，用比处理任何普通咨询都要更加细致、耐心和认真的态度，回答听障者们的每一个问题。
我们都在说科技向善，华为无障碍体验一直在深刻践行着这句话。从华为手机的无障碍功能，到原生鸿蒙系统带来的小艺声音修复，再到手语视频服务的推出，华为在无障碍领域的每一步都走得坚定而有力。
目前，华为已经上线了屏幕朗读、放大显示、颜色调整等功能，为视力障碍者提供了更加便捷的手机使用体验。而针对听障用户，华为则推出了手语视频服务，通过专业的手语客服，为听障用户提供更加直观、便捷的沟通方式。这些功能的背后，是华为对无障碍体验的深刻理解和对用户需求的精准把握。
更为值得一提的是，华为在原生鸿蒙操作系统中融入了小艺声音修复技术。很多听障者都伴随着一定程度上的发音不清。其实他们中很多人并不是不能讲话，而是听不到自己讲什么，时间久了音准就会偏离，大家就会不容易听懂他们在说什么。小艺声音修复技术是基于自研克隆语音大模型，通过不断优化模型结构和方案，在保留音色、忠于语义的前提下，巧妙地修复了发音不清、韵律不整的问题，帮助言语障碍者流畅沟通。
这才是让科技真正服务于每一个人。华为手语视频客服，以专业的技能和温馨的态度，一对一为咨询者提供全方位的服务。从解答疑问到提供帮助，从传递信息到分享快乐，华为手语视频客服成为了听障用户与世界沟通的桥梁。他们的每一次微笑、每一次点头、每一次手势，都传递着华为对听障用户的深切关怀和尊重。
同样地，华为在线下也积极开展无障碍体验活动。2023年至2024年间，华为联合全国88个城市的聋/盲协会，成功举办了220多场无障碍功能体验活动，为障碍人士提供了长达14000小时的线下无障碍用机指导与体验服务。这些活动中，讲师面对面讲解无障碍功能、用机知识和技巧，助力障碍人士掌握用机技巧，深切感受科技为生活带来的积极变化。
2024年5月华为无障碍功能体验活动乌鲁木齐专场
为了更好地贴近障碍人士的需求，华为不仅对门店工作人员进行了无障碍培训，以提升他们的专业素养和服务能力。
华为始终坚持“科技，不让任何一个人掉队”，提供无障碍体验是科技企业的社会责任。华为在无障碍领域的持续投入和创新，只为真切满足残障者的实际需求，让科技的阳光照亮每一个需要的角落。
在华为无障碍体验的背后，是华为对科技的深刻理解和对人性的深切关怀。这种关怀和理解，让华为在无障碍领域走出了一条独具特色的道路，也为科技产业的发展提供了新的思路和方向。我们有理由相信，在未来的日子里，华为将继续以服务之名筑就温暖之桥，让每一个人都能享受到科技带来的便捷和快乐。同时，我们也期待华为在无障碍领域能够取得更多的成果和突破，为社会的进步和发展做出更大的贡献。
