11 月 7 日，第一新声智库发布了《2024 年中国 CRM 市场研究报告》。
11 月 7 日，第一新声智库发布了《2024 年中国 CRM 市场研究报告》，深入剖析了中国 CRM 软件的市场规模、参与厂商、应用场景以及市场潜力。报告指出，玄武云处于中国 CRM 厂商头部梯队（*cr5 市占率）。
2026 中国 CRM 市场规模预计达到 385 亿元
中国 CRM 市场正处于成长期，根据第一新声研究，到 2026 年市场规模预计达到 385 亿元，2021—2026 年中国 CRM 整体市场复合增长率约为 20%。
中国 CRM 市场呈现多元化竞争格局，当前玩家主要包括三类：专业 CRM 厂商、综合性软件服务商、大型央国企等具备独立开发 CRM 能力的企业。众多国内外知名厂商和大量中小型本土专业 CRM 厂商占据主要市场，综合性软件服务商也占据一定份额。报告指出，各类型厂商均具备自身特定优势，玄武云处于头部厂商梯队。
营销服一体化、AIGC 应用、出海成行业趋势
报告指出，CRM 融合 AIGC 已成行业共识，行业垂类模型开始落地应用。销售环节，辅助客户信息的采集、建档、跟进与回复；营销环节，智能分析客户画像，生成针对性的图文内容增强客户互动；决策环节，融入多模态对话式数据调取，为管理者提供实时的问题诊断和业务机会洞察。
大型企业通过 CRM 营销服一体化，在内部资源共享、产业链上下游协同及数据资产沉淀等场景下不断创新，重塑业务发展新格局，成为拉动 CRM 市场增长的重要力量。出海也为 CRM 厂商带来了新的市场增量。
玄武云坚持走「营销服一体化」CRM 道路
2022 年上市之际，玄武云明确了智慧 CRM 体系——包括 CRM SaaS、CRM PaaS 两部分，以 aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）、AI、DI 平台为技术底座，营销云、销售云、客服云为核心 SaaS 产品应用，为快消、金融、政企、互联网等行业客户提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务。
营销云涵盖 ICC 融合通信中台、DMP 智慧营销云平台、MOS 云平台等软件服务，为企业提供以用户为中心的全渠道媒介平台，帮助企业将其产品或服务精准地推广至目标用户，优化营销效果，突破获客瓶颈。
销售云涵盖 SFA 销售管理、TPM 促销费用管理、DMS 经销商管理、LTC 商机管理、DI 智慧拓店、AIoT 智慧冰柜等软件服务，进行全渠道、全角色 CRM 系统应用构建、功能升级，助力大消费行业业务发展。
客服云涵盖对话机器人、联络中心等软件服务，覆盖告警、客服、通知等业务，显著提升企业效率，改善服务体验。
持续提升 AI/DI 能力，构建 CRM 新范式
在「业务+技术」战略的指引下，AI/DI+CRM 是玄武云最核心的竞争优势、增长机会。技术层面，玄武云是业内唯一一家实现 AI 技术全栈自研的厂商，旗下的 AI 实验室深入探索计算机视觉、数据智能分析与决策、自然语言处理等前沿技术在消费场景的创新应用，为消费品企业提供领先的人工智能技术服务和解决方案；
应用层面，玄武云一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升，为快消、金融、政企、TMT 四大行业提供数智化解决方案，打造了各行业众多标杆案例，积累了深厚的 Know-How 能力。
本次入选国内智慧 CRM 领域头部厂商梯队，是对玄武云在 CRM 领域应用实践的充分认可与肯定。未来，玄武云持续推动 AI/DI+CRM 在行业场景的落地应用，打开客户利润增长新局面。
来源：互联网
