7 月 30 日，抖音发布《关于防范不法分子谎称「百万保障服务到期」实施诈骗的提醒》。
7 月 30 日，抖音发布《关于防范不法分子谎称「百万保障服务到期」实施诈骗的提醒》，打电话自称「抖音客服」，以「百万保障即将到期扣费」「相关会员服务将扣费」为由，要用户下载第三方软件、添加社交账号、共享屏幕协助操作的行为，都是典型的诈骗套路。
今年 7 月，市民 A 先生接到一个自称为抖音客服的陌生电话，对方说 A 先生开通了抖音百万保障服务，如不关闭后续将每月自动扣除 2000 余元。A 先生担心自己被扣费，便按照对方要求添加了社交软件好友，并在其指导下打开抖音进行所谓的「百万保障协议关闭」的操作。
「我没找到他说的页面，他就发给我一个客服网站，说可以通过这个网站帮我操作。」登录这个假冒的客服网站后，对方又先后以「信号不好需要换沟通软件」「银行卡存在问题需要登录手机客户端」「需要扫二维码进行转账测试」等一系列套路，把 A 先生绕得晕头转向，最后连银行的短信验证码也告诉了对方。「操作了好几次，被转出去了很多钱，我才意识到被骗了。」
抖音安全中心相关人员表示，上述骗局实际上是假冒抖音支付推出的「百万保障」的名义来施行诈骗。早在 2021 年 4 月，抖音支付联合中国人保财险，为用户免费提供一项账户安全保障，用户的抖音支付 (包含零钱、银行卡、抖音月付) 账户如果被他人盗用而产生资金损失，平台承诺按损失金额不限次赔付，每年赔付金额累计最高 100 万元 (俗称「百万保障」)。该项保障不收取用户任何费用，也无需续保，长期有效。
实际上，类似的骗局在行业里并不鲜见，「国家反诈中心」的抖音号在 2023 年 11 月也专门制作视频揭露过此类骗局：不法分子通过 Facetime 来电，谎称自己是微信、支付宝等平台的客服工作人员，称受害人的「百万保障安全险」免费体验已到期，若不关闭每月将自动产生扣费。骗子再以关闭此项业务为由，诱导受害人开启屏幕共享功能，骗取受害人的银行卡密码、手机验证码等信息，从而造成资金损失。警方提示：百万保障为软件自带的安全设置，无需支付任何费用，不会「到期」或者「过期」，不会要求缴费续保，更不会影响个人征信。
还有一名受害者则是接到一通 IP 显示为中国香港的电话，对方也声称自己是抖音客服。「说马上要扣我 800 元的会员费，让我加微信，帮我解除扣费。」这名用户加了对方微信后，又被要求加其他社交号，在不断流转各个软件「加好友」的操作中，用户被对方发来的假冒网站盗走了银行卡里的金额。「中途其实有反诈电话进线，但骗子一直要我按掉不要接。」
抖音安全中心工作人员表示，黑产通过广撒网的形式，无差别给受害人打电话或发短信，谎称对方开通了抖音会员服务或百万保障，即将产生扣费，诱导受害人添加黑产的各类社交软件后进行下一步操作。在操作过程中，黑产人员会提出共享屏幕辅助操作、发送假冒网站让用户登陆、要求提供银行卡验证码进行测试等话术，骗取到受害人的信任和关键信息，进而操作大额转账，导致受害人的财产损失。
「抖音客服不会要求用户共享屏幕内容，也不会要求用户操作网银或支付宝等转账，更不会让用户打开第三方 APP 或者其他网站。」抖音安全中心工作人员提醒，如果大家遇到以上类似的情况，可第一时间报警或向平台进行反馈，平台将把相关线索移交公安机关进行打击。
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