一款真正意义上的适用到「人」、参与到「人」的 CRM 软件，实现客户体验全场景提升。
一款真正意义上的适用到「人」、参与到「人」的 CRM 软件，实现客户体验全场景提升。
近日，Zoho(卓豪) 发布了一款具有革新性的客户关系管理软件 - CRM for Everyone（全员版）。该产品的推出，颠覆了传统的 CRM「销售管理」的刻板印象，高度整合解决方案、合同管理、销售赋能、客户成功等直接面向客户的环节，实现了企业客户运营及客户管理全流程的无缝衔接。Zoho CRM 全员版的问世，以创新的理念直击企业普遍面临的增长乏力，加速了 CRM 从效率工具到价值工具的蜕变，让 CRM 真正服务于增长。
产业互联网第一媒体《产业家》主理人皮云正表示：
「新一代的 CRM 策略，可以说是企业战略层面的转变，首先要打破增长完全依赖销售部门的固有观念，种下人人需为营收做出贡献的种子。这就要求整个企业以'创新增收'为核心，提升客户交互质量，加强跨部门协作，组建'项目型'团队。Zoho CRM for Everyone 全员版的推出，是 Zoho'人人都用 CRM'愿景的直接表达。它赋予了 CRM'创收'的属性，融入项目管理思维，调动所有与客户相关团队或部门的积极性，让客户价值创造和价值传递，在企业内部加速并且无缝衔接。」
「即便是当下的信息化程度，仍旧有不少人认为，CRM 是由 IT 团队构建、为销售流程设计的系统。长期以来，CRM 系统中沉淀了丰富的客户信息，但由于访问权限的严格限制，团队被迫在各自的孤岛上独立运行。Zoho CRM for Everyone 全员版的出现是一种崭新的观念，拆掉了 CRM 系统的部门壁垒，让所有能接触到客户的团队和部门都能够积极参与其中，为客户提供一致性的互动体验，为销售部门提供足够的支持，协同创造客户价值。」Zoho CRM 产品经理张彦杰说。
服务于这一目标，Zoho CRM for Everyone 全员版推出了以下功能，提高团队内部的 CRM 应用效率，加速部门及团队之间的协同，并从 UI 层面进一步优化用户体验。
团队模块
不同的项目组业务团队能够在专属空间内自行创建团队级模块，团队模块包括字段、权限、工作流自动化等，并可根据团队的个性化需求进行定制。
团队模块功能赋予了业务团队更大的自由度，允许不同团队在服务客户的过程中拥有各自的侧重点，帮助团队从自身业务出发，主动、高效地开展客户互动和运营。但是，团队模块仍在 IT 管理范围内，底层数据在 CRM 平台共享，不会形成小团队的数据孤岛。这一功能将所有面向客户的触点归集到统一的平台上，打破信息孤岛，多维度补充客户信息的同时，让不同团队充分发挥出主观能动性，辅助销售赢得客户。
团队需求管理
在企业增长的整体目标下，组织内不同岗位应相互成就，相互支持。团队需求管理的出发点在于让加速协同不止停留在认知层面，而是体现为可落地的具体功能和流程。
比如，销售人员要为客户提供一份行业应用实践，他需要售前部门给予文档支持。传统做法是通过口头、微信、邮件等方式沟通，后续进展追溯难，拉长了销售跟进周期。有了团队需求管理，再遇到此类需要其他部门提供可交付物的场景时，销售人员可以在 CRM 中提出一个需求任务，传递到售前部门的团队模块，并体现在工作流中，销售还能实时跟踪需求进展，实现协同和任务执行效率的双提升。
引入团队空间 UI 焕然一新
用户界面越统一，对不同部门的使用者来说就越复杂，体验越差。市场团队想要的界面和销售团队注定不同。为了顺应「团队」应用场景，Zoho CRM 对用户界面进行了焕新升级。不同的团队/部门在专用的团队空间中工作，常用功能和重要信息信手拈来，体验更流畅。用户也可以在模块之间快速切换，借助低代码/无代码能力进行团队工作流的定制和管理。
全员版的发布，标志着 Zoho CRM 团队空间新 UI 从视觉表现、运行效率、再到用户交互多方面的革新，令人耳目一新。
Zoho CRM for Everyone 全员版不仅打破了「职能壁垒」，不再局限于传统的「销售管理」（赋予各部门的 CRM 访问权限），还使得各团队能够在符合公司 IT 框架的前提下，对业务进行自主管理，为多个销售支持团队赋能，这可以说是 CRM 范式的首次「真正普及」。
接下来，Zoho 将持续丰富 CRM for Everyone 全员版的功能，让 CRM 真正成为客户运营和企业增长的核心驱动力，推动客户体验的变革浪潮。
来源：互联网
