BCG AI调研报告：工作中的AI：是队友亦是对手

 

• 调查覆盖了全球13,000余名员工，其结果表明生成式AI每周能为用户节省至少5小时的时间；生成式AI不只是帮员工提高工作效率，让他们以更智能的方式去完成更多工作
• 相比发达市场人群，来自发展中国家的受访者普遍对生成式AI的前景更乐观、焦虑也更少
• 过去一年生成式AI技术的应用发展迅猛，特别是在一线员工群体中，其中有43%表示他们会在工作中经常使用生成式AI  

 

2024年6月26日 —— 全球员工对AI和生成式AI的看法正发生大幅变化，但“谨慎乐观”的基调依然持续：42%的受访者相信该技术将对他们的工作产生影响，对比去年同期这一数字为26%。然而，对该技术持焦虑态度的人群也增长了5%。经常使用该技术的用户中有49%的人认为，由于AI和生成式AI的发展，他们的工作可能在未来十年内消失，而不使用该技术的员工中仅有24%持同样观点。

以上发现来自波士顿咨询公司（BCG）今日发布的最新报告《工作中的AI：是队友亦是对手》，这是BCG继去年首次职场AI调研后的第二份研究，基于 BCG数字化构建与设计部门BCG X在全球15个国家和地区、对超过13,000名员工开展的一项全球调查结果。该调查的受访者覆盖广泛，涵盖从高层领导者到不担任管理职务的一线员工，但大部分受访者从事的是办公室工作。

该调查的开展时值生成式AI发展成熟的关键阶段，企业正在跨越小规模试点阶段，开始将该技术整合到组织架构中。接近三分之二（64%）的企业领导者表示他们已经开始使用生成式AI工具开展组织重塑。过去一年间，人们对生成式AI技术的使用有所增加，特别是一线员工，日常使用该技术的受访者人数是2023年的两倍以上，其中43%的人将该技术用于工作中。

“我们的调查显示生成式AI是一把双刃剑。对该技术的熟悉程度同时与‘舒适程度’和‘恐惧程度’呈正相关。生成式AI是一项革命性技术，会带来这样两极分化的反应也在情理之中，” 报告作者之一、BCG董事总经理兼全球资深合伙人Sylvain Duranton表示，“通过认识到人类理解生成式AI和与之互动的复杂方式，企业领导者可以重塑组织，确保人类员工和机器员工的优势和价值都得到最大化的发挥。”

自去年的调查以来，许多企业都在员工培训方面取得了一定进展，但未来的发展潜力依然很大：目前仅有30%的中层管理者和28%的一线员工接受过AI将如何改变其工作的培训，而高管中这一比例则为50%。

本次研究还显示，在工作中使用生成式AI的受访者中，有58%表示该工具每周能为他们节省至少5小时，节省下来的时间被用于执行更多任务（41%）或新任务（39%）、试验生成式AI功能（38%）或完成战略性任务（38%）。

报告作者之一、BCG董事总经理兼合伙人Vinciane Beauchene表示：“我们正在进入生成式AI的新纪元，这个阶段的重点不再是对该技术的乐观和好奇，更多的是信任和价值实现。生成式AI的应用程度越来越高，人们开始看到成效，企业也开始意识到，要从投资中切实获利，就需要超越提高工作效率的单一视角，以更加全面、更为主动的方式将节省下来的时间重新分配到最有价值、最有趣的活动中去，并要重新培训员工去完成上述转变，从而自然而然地实现组织和运营模式重塑。”

本次调查显示，来自巴西、印度、尼日利亚、南非和中东地区的发展中国家的受访者，相比成熟市场受访者对生成式AI的前景普遍更加乐观、焦虑也更少。来自发展中国家的企业领导者、中层管理者和一线员工中，在日常工作中使用生成式AI的比例高于发达国家。在过去一年里，发展中国家的中层管理者和一线员工接受过生成式AI培训的比例也高于发达国家。对于使用生成式AI所节省的时间，发展中国家的受访者更多将其用于试验生成式AI工具、投入职业发展以及提升工作质量。

本报告作者提出了五项关键建议，以供组织持续开展生成式AI 转型：

• 树立“转型优先”的理念
• 管理所有转型举措
• 建立大规模培训能力
• 重视如何使用生成式AI提升价值创造和员工幸福感
• 预见岗位、技能、运营模式、数据和治理将会发生的变化

报告作者之一、BCG董事总经理兼全球资深合伙人魏杰鸿（Jeff Walters）表示：“在企业继续推行生成式AI的旅程中，人类员工会产生种种反应，这是人之常情，但也会对企业造成挑战。但正如我们在去年报告中指出的，这些并不是技术挑战，更多的是变革管理挑战，这一点今年仍未改变。当前正是组织全力投入生成式AI转型的大好时机。”