热闹非凡的大促氛围中，一年一度的 618 狂欢进入倒计时。
热闹非凡的大促氛围中，一年一度的 618 狂欢进入倒计时。自活动开启以来，联想诸多热门产品抢购不停，连续斩获多榜单冠军，赢得了消费者的一致信赖和喜爱。
在激烈的大促竞争中再次脱颖而出，除了强大的产品力以外，AI 加持下的服务创新与全新消费体验同样不可或缺。在品牌竞争日益激烈的今天，服务作为品牌力的重要支撑，已成为品牌突围的关键。在本次活动中，联想围绕「联想 618，值得热 AI」这一主题，将 AI 技术、产品与多重特色服务深度融合，创新服务形式，带来用户体验的进一步跃迁。
回顾过往，作为经典国货品牌，联想几乎每次大促都能交上一份精彩的成绩单。这背后除了联想产品力的不断耕耘，还有「以客户为中心」理念的不断落地和与时俱进。从 2014 年联想推进以客户为中心变革，迄今已经历数次迭代。如今，随着 AI 技术渗透到生活场景的方方面面，「以客户为中心」转型也来到了全新阶段。技术浪潮之下，联想正在加速推进「AI for All」的落地，通过新技术、新场景和新体验进一步创新服务形式，带来更加统一连贯的智慧体验，助推消费者生活全面升级。
多重特色服务 打造无忧换新
随着 AI 大潮席卷各行各业，AI PC 作为 AI 新物种已经成为消费者的热门选择，为用户在工作、学习和生活的多种场景带来全新的 AI 体验。然而在通往 AI 生活的路上，不少消费者仍然存在不了解 AI PC、想入手 AI PC 但价格劝退等顾虑。
作为率先发布最领先和最全面的 AI PC 产品组合的企业，联想在此次 618 期间，不仅第一时间为消费者带来多元化的 AI 新品组合，更是为解决消费者后顾之忧，提供了以旧换新加磅服务、至高可享千元补贴等多重特色服务，以空前的优惠力度进一步推动 AI 普惠。
活动期间，联想「以旧换新」限时普惠加磅，最高可享千元补贴。在旧机回收上，不限品牌不限品类，旧电脑、旧手机、旧显示器、旧投影仪……统统都能回收，为提升消费者便捷体验，联想还提供了上门、邮寄以及到店三种回收方式，快速回收，秒速变现，更能享受购买新机的额外补贴。
以全新发布的小新 Pro 16 AI 元启为例，通过以旧换新即可在优惠价的基础上直降 1000 元，其中包括 300 元的活动加价以及 300 和 400 元的新机抵扣券，到手价不到 5000 元。无论在联想官网以旧换新专题页面、联想来酷直营门店、还是联想消费门店均可参与。
在新机选择上，联想不仅提供了 YOGA Book 9i AI 元启版、ThinkPad T14p AI 元启版、拯救者 Y9000X 2024 AI 元启版等多款 AI PC 新品，且提供了多款机型均免费赠送 5 年无忧全保、12 期免息服务等多重尊享权益。值得一提的是，联想 AI PC 内置天禧个人智能体，具备为每一个拥有者建立个人知识库的能力，内置 AI 应用生态、保护个人数据和隐私安全，拥有 CPU/GPU/NPU 相结合的强大本地异构算力支撑，能为不同细分领域的用户提供强大的 AI 能力，满足不同场景的智能需求。
PC、手机等大件的焕新往往也伴随着对周边产品的需求。基于此，联想提供了精选周边搭配核心设备即可享受 5 折起的超值优惠。例如购买 moto razr 40 Ultra 折叠屏手机搭配 moto buds 无线耳机的 Moto 潮酷套装 618 组合到手立减 1460 元；购买联想拯救者 Y700 游戏平板电脑，618 期间买就送价值 179 元联想手写笔等。
此外，联想还提供了多种 AI 升级服务，如针对存储空间不足的顾虑，联想提供了部件加装升级服务，SSD 硬盘随心升，多种容量可选，更有三年保修，只换不修等服务，提升设备性能，解决消费者购买的后顾之忧。
新机的武装势在必行，旧机的保养维护也不容忽视。活动期间，联想提供了包含台式机在内的多种版本的清洁服务，覆盖了电脑从内到外的全部清洁养护，方便消费者按需选择。此外，联想特色延保服务可以在原有的保修期过后，继续为设备提供保修服务，为消费者提供长久稳定的安全感。通过全方位一站式的特色服务，全面升级客户服务体验，让消费者购物更省心。
贴近客户需求，实现消费者价值创新
618 大促作为年度盛事，不仅是联想产品力和创新力的集中展现，更是检验其「以客户为中心」转型成效的重要战场。在无数头部品牌激烈角逐、各显神通的大促节点，联想之所以能够再度大放异彩，迅速推出多重特色服务，离不开「以客户为中心」理念的持续夯实和落地。
联想从 2014 年开始推进新的商业模式的变革，从以产品为中心，变成以客户为中心、以服务为导向。十年来，「以客户为中心」的转型也在不断演进和创新。当前，联想正通过生态协同、用户共创以及 AI 营销方式创新渠道贴近客户需求，强化消费者智能新体验。
在生态层面，为给消费者提供统一连贯的消费体验，联想通过天禧生态构建起互联互通的全场景服务体验，覆盖更广泛的家庭和个人，在「设备+云+服务」的全场景生态产品与服务下，带来更贴心的极致体验。
为确保不同生态间的互联互通，联想还与京东等行业领先的 AI 合作伙伴建立了紧密的合作关系，并将其创新产品和解决方案引入到联想天禧生态，赋能给天禧个人智能体，通过生态共建的方式，提供更智能、更开放的 AI 应用生态体验。目前联想 AI PC 已经拥有 40 多款 AI 应用，预计年底可达到 1000 款，高效满足工作、学习和日常生活不同场景的 AI 需求，为用户提供更精准、更贴心的服务。
与生态伙伴共创的同时，联想还携手用户「共创」AI PC 新体验。为带来更加直观、充分的焕新感受，联想线下 1000 多家消费和商用门店都设立了 AI PC 体验区，用户可在线下门店与联想 AI PC 开启嗨聊模式，体验 AI PC 功能，即时反馈意见和建议。
目前联想 AI PC 已涵盖 AI 画师、AI PPT、文档总结、知识问答、AI 识图、会议纪要、智会分身、设备调优、AI 换机、AI 服务等十余款核心应用。其中，AI 画师支持快速文生图以及深度编辑，可以帮助用户进行创意设计；AI PPT 能够快速制作专业演示文稿，堪称「打工人神器」；文档总结可以帮助用户快速梳理信息；AI 识图能够帮助用户快速识别图片内容……用户可通过与个人智能体联想小天进行自然交互，便能轻松使用这些「杀手级」功能，拥有专属于个人的 AI 助手。
此外，为进一步迭代消费者体验，联想还通过 AI 驱动全链路智能营销创新，强化消费者洞察，提升用户服务体验。如在创新 AI 营销方式方面，联想可通过对消费者行为的智能化分析，即时洞察需求并推荐符合要求的产品和服务，实现全生命周期经营服务闭环。同时通过强大的 AI 模型丰富用户的体验场景，帮助用户实现更多种形式的品牌内容共创，实现更智能的场景体验。
AI 赋能 全面驱动服务创新
从多重特色服务创新消费者价值，再到 AI 体验贯穿用户消费的全生命周期场景，不难看出，对比往年大促活动，本届 618 通过服务创新再次将用户体验推向了新的高地，彰显了「以客户为中心」转型持续推进的决心和定力，同时，这也是联想智能化转型成果的又一次验证。
从 2017 年起，基于前瞻性的智能化转型变革，联想已经构建了基于「端-边-云-网-智」的全栈 AI 布局，包括 AI 内嵌的智能终端、AI 导向的基础设施和 AI 原生的方案服务，且每一个业务板块都有着竞争优势和突出的关键模块能力，为用户侧的服务形式创新打造了坚实的基础。
不仅如此。经过 AI 加持的智能供应链作为支撑联想服务的重要环节，也在提供创新服务上发挥着重要作用。联想构建的高效、韧性、智能、绿色的全球智能化供应链管理体系，覆盖「研产供销服」全价值链，在全球范围内已拥有超过 2000 家的核心供应商，设立 30 多家制造基地，为 180 个国家和市场提供多样化的产品和服务。值得一提的是，联想集团在最新的全球最权威供应商榜单 Gartner Top 25 中表现卓越，连续三年位列前十，并蝉联亚太区第一，创下了中国企业上榜次数最多的纪录。
可以看出，联想长期布局的智能化转型成果为「以客户为中心」转型落地提供了坚实支撑，支撑联想不断创新服务方式；与此同时，「以客户为中心」理念又在反哺智能化变革不断进步，满足客户更多精细化需求。
事实上，这两个转型的相互驱动，也在助推经济社会高质量发展和新质生产力进一步落地。当前，新质生产力已经成为各界关注的焦点，也成为经济高质量发展的重要战略方针。业内专家表示，新质生产力大致由新制造、新服务和新业态三个「新」构成的，其中以高附加值生产性服务业为代表的新服务是推动产业变革、实现高质量发展的重要推力。
在产业变革加速的背景下，新生产力需要有新服务，而新服务的重点在于镶嵌在全球产业链、供应链当中，对全球产业链具有重大控制性影响的生产性服务业。因此，联想通过上述转型提升高端制造中服务的价值，正是当前培育新质生产力、发展新的增长极的最佳注释。
当前，随着 AI 技术深入渗透到各行各业，联想「以客户为中心」转型也进一步激发 AI 的乘数效应，从而步入全新阶段。这一背景下，联想通过「AI for All」的服务理念进一步深化客户立场，将自身最先进的技术、产品和解决方案在第一时间全面赋能给企业和个人，通过将 AI 从云落地到端，进而加速推动人工智能普惠。可以预见，未来联想也将不断深化「以客户为中心」的转型，持续引领 AI 用户体验，助推新质生产力跑出「加速度」。
