618 观察：这个天猫 618，真的不太一样
618 终于打响。没有官方预售、没有复杂玩法，这个 618 似乎弥漫着不一样的硝烟。
一面是平台史上最大规模投入。公开报道显示，除了满 300 减 50 和官方立减 15%，淘宝天猫此次还额外投入 150 亿消费者红包；88VIP 在发放大额购物券的同时，淘宝百亿补贴也直接出资，让苹果、戴森、华为等一众大牌加入「王炸全家桶」。
平台大投入之下的好货好价，成为这个 618 的一条明线。
另一面是消费体验的显著提升。今年 618 的第一大变化，在于取消预售直接现货开卖，更简单的售卖流程，显然为消费者带来了更好的消费体验。
不仅如此，据雷锋网报道，在 618 前夕，淘宝 APP 还悄悄祭出了堪称近年来最大规模的升级，大有一扫过去数年积弊之势。据报道，在这次升级中，淘宝除了升级了更简洁、更智能的 APP 首页，包括消息、我的淘宝等 Tab 均迎来更易用的大改版；不仅如此，APP 更是迎来全面底层重构，应用几乎秒开，引发外界一片好评。
消费体验的提升，显然是这个 618 贯穿始终的重要暗线。
从近期社交媒体的反馈来看，这一系列改变获得了颇多好评。网友 Charles 说：「从一个程序员角度来看，淘宝 APP 安卓版在完成很多很多功能的情况下，居然才 50MB 多一点，大大的肯定，换做其他 APP，不得 500MB 起步。」
而对于今年天猫 618 主图不展示价格的变化，网友唧唧表示，作为消费者，喜欢看到这种改变，「很反感主图凑单价，券后价之类的误导，你的优惠实实在在的话，其实不需要主图显示的。」
可以说，今年 618 的变化，已经构成了一条闭环：平台投入更大，消费者买得更爽，商家卖得更多。根据淘宝天猫公布的数据，5 月 20 日晚 8 点开卖仅 4 小时，59 个品牌就销售额破亿，376 个单品成交破千万。淘宝百亿补贴 GMV 在开售首个小时，就已经比去年开售同期增长 596.5%。
开卖即爆发，这个没有官方预售的天猫 618，让消费者拥有了完全不一样的消费体验，也让外界看到了一个完全不一样的淘宝天猫。
对于行业而言，这并不意外。往前追溯数月，此前淘宝已经上线了一系列聚焦消费者体验的变革动作，包括新疆包邮、改版网页端、不断升级 88VIP 权益等——或许，淘宝这次是真的要将用户体验的痼疾给消灭掉。
针对平台核心用户群体——88VIP 会员，淘宝在 618 前夕升级了「无限次退货包运费」权益。升级前，88VIP 会员每月可享受 6 张 5 元退货券。升级后，每单退货最高可补贴 25 元邮费，不限次数，且可以和运费险叠加使用。此外，88VIP 会员还可以用相应积分，每天兑换一个满 300 减 20 元和满 200 减 10 元的现金红包。
88VIP 之外，淘宝还联合商家共同为新疆用户推出了免费包邮服务。包裹到达新疆后，淘宝还会联合快递合作伙伴服务至「最后一公里」，为消费者送货进村，让新疆地区的消费者也能更好享受到电商带来的便利。
今年 5 月，淘宝还宣布对网页版 Taobao.com 启动升级。这次改版是淘宝网 7 年来最大力度的一次更新，针对消费者用网页版购物的体验做了一一改进，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、「我的淘宝」增加了发票管理等……
可以看出，用户体验的提升，已然成为淘宝今年以来的重要发展主线。
在近期发布的阿里财报中，一系列数据已经印证了体验提升的有效性。财报显示，淘宝天猫季度购买人数与频次激增，线上 GMV 及订单量同比两位数攀升；搜索与推荐投入强劲，带动客户管理收入增长 5%；88VIP 会员数突破 3500 万，同比增长显著。
不少消费者感慨，回归初心的淘宝，正逐渐变回那个令人熟悉的淘宝。而今年 618 的这一系列剧变，则再一次让外界感受到淘宝变革的决心——毕竟，不一样的 618 背后，是越发不一样的淘宝，消费者买得更开心，商家也就卖得越开心。
