面对市面上琳琅满目的智能客服产品, 产品能力哪家强, 这是很多企业在选型时最关心的一个问题
面对市面上琳琅满目的智能客服产品, 产品能力哪家强, 这是很多企业在选型时最关心的一个问题。
有人选大厂的, 有人跟着同行大佬选, 有人一家一家进行试用对比, 其实, 还有一种靠谱又省力的方式:直接查看权威机构中国信通院的权威产品评测结果。
近日, 中国信通院官宣了最新的智能客服产品能力评测结果:网易云商旗下七鱼智能客服获得【功能增强型】和【性能优秀型】评级。
本次评测共包含两大维度:功能维度与性能维度。
其中功能维度的【增强型】属于最高等级, 这代表着七鱼智能客服在功能维度里取得了「第一」的成绩!
性能维度包括基础型、可用型、通用型、良好型、优秀型、卓越型等级别, 其中【优秀型】是本次众评测企业所能取得的最高等级, 这意味着七鱼智能客服在性能维度里也名列前茅。
据悉, 此次评估, 中国信通院依据《自然语言处理技术与产品评估方法 第 5 部分:智能客服系统》开展, 共涉及 4 个能力域,27 个能力项, 全面评估智能客服系统的基础功能、AI 核心技术支持能力、企业服务能力及系统成熟度。
「本次参测的网易云商·七鱼智能客服系统, 在功能和性能上均表现优异。该智能客服系统具备全渠道管理、富媒体消息互动、智能对话、身份识别、知识库管理、工单管理、人机协作、智能质检、会话异常管理等基础功能;具备语音识别、语音合成、单轮对话、多轮对话、多语言交互等核心技术能力;支持定制化服务、人员配备、服务反馈等企业服务能力;同时具备较高的系统成熟度, 安全性、可靠性、易用性、可维护性、计量准确性等能力项均通过评估。性能方面, 该智能客服系统在单轮对话的意图识别率和精准识别率、多轮对话的任务完成率和下文识别率指标上评分总体较高, 且具备较好的语音识别和语音合成性能效果」, 中国信通院详细介绍了整个评测过程和结果。
智能客服是企业和政府等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点, 中国信通院一直非常关注智能客服的前沿技术和落地应用, 截至目前, 已牵头研制智能客服智能化等级技术要求和评估方法 ITU 国际标准 1 项, 智能客服系统服务等级评估方法系列标准 6 项, 涵盖文本客服、语音客服、视频客服、智能质检等, 发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》, 累计为 20 余家单位提供 30 余次智能客服评估工作。此次关于智能客服产品能力的评测, 将为企业和政府等组织机构选型产品提供重要的参考。
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