12 月 16 日, 上海银行召开手机银行产品新闻发布会, 宣布上海银行数字人二期项目顺利完成
12 月 16 日, 上海银行召开手机银行产品新闻发布会, 宣布上海银行数字人二期项目顺利完成, 基于商汤科技大模型的两位 AI 数字员工「海小智」和「海小慧」正式上线, 并通过上海银行手机银行 APP、e 事通、线下旗舰网点、元宇宙银行等多种渠道, 为百姓带来值得信赖的 AI 数字人贴身金融服务, 进一步通过数字化转型服务好大众。
「海小智」和「海小慧」由上海银行联合商汤科技经过 6 个月的密集开发创新打造, 是商汤「如影」AI 数字人在金融领域的重要应用成果, 其拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调, 能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务。同时「海小智」和「海小慧」能以自然聊天而非搜索的模式进行交互, 让客户轻松使用手机银行的所有服务, 这为不习惯页面操作相对复杂 APP 的老年群体降低了使用门槛, 其超写实高精的形象也让老人们能感受到有温度的陪伴式交流
商汤「如影」还助力上海银行深化了与元宇宙银行的创新融合, 让数字人服务无处不在, 为客户带来沉浸式、科幻风的金融业务体验和千人千面的定制化服务, 用新兴技术升级金融业务形态, 提高金融业务效率。
上海银行联手商汤「如影」开发的 AI 数字员工「海小智」和「海小慧」
助力银发群体跨越数字鸿沟,「AI 数字员工+大模型」提供交互式安心服务
金融行业的数字化升级与转型早已开启, 然而在这一过程中金融机构不仅需要打破传统问题的瓶颈, 还要处理面对数字化发展带来的新挑战, 尤其是在推进普惠金融的发展过程中。首先, 金融机构本身就需要在有限的服务人力下, 快速、高质量、全方位满足来自社会发展、人民群众的海量、高频、非标准化日常服务需求。
而另一方面, 此前银行数字化转型的过程让一些群体在实际体验中感受到了「数字鸿沟」, 例如手机银行的功能越来越丰富, 但对老年群体而言其使用门槛也越来越高。上海银行作为上海地区最大的养老金代发机构, 手机银行的用户中接近 30% 为 60 岁以上客户, 通过实地调研走访, 上海银行发现老人们还是更愿意走去线下网点办理定期存款、打印交易流水等业务, 并且老年人客群即需要有专业的专业金融服务, 更需要有温度的陪伴式交流。
如今, 新一代数字技术正在深刻改变着银行业的业务边界、组织形态和服务模式。伴随着元宇宙概念的兴起, 数字虚拟人产品更在各大银行科技布局中再度出圈。上海银行是国内率先布局科技金融的银行之一, 此次与商汤科技「如影」合作, 更是融入了前沿人工智能技术, 通过 AI 数字人的创新和升级, 不仅打造「中国特色金融发展之路」的加速器, 也让老年客户享受到既专业、又有温度的陪伴式服务体验。
基于商汤「商量」语言大模型和商汤「如影」数字人视频生成技术,「海小智」和「海小慧」具备了专业丰富的金融知识问答能力。目前, 两位 AI 数字员工已完成 2000 条问答数据和 10 万条语料数据的知识库训练, 较一期回答准确率提升 20%, 且精通全行 4000 多款金融产品的所有细节, 不仅支持知识互动和寒暄交流, 凭借商汤「商量」大模型强大的自然语言处理能力, 可准确分辨专业问题和闲聊话题, 还能进行实时语音交互且自动适配大字版场景, 为客户带来良好的专属交互体验。
AI 数字员工为客户提供贴身金融服务
「海小智」和「海小慧」, 用户只需要通过自然的聊天方式, 而非「搜索」, 就能让数字人查询余额和明细、转账、缴费、介绍理财, 轻松使用手机银行所有服务。以养老金查询场景为例, 客户无需知道特定业务功能的具体按钮位置, 只需向数字人询问「查询养老金」, 即可得到名下的相应账户选项, 并通过 AI 数字员工一步步引导客户进行操作, 一问一答完成指定账户的养老金查询业务。除养老金查询, 还有余额查询等 10 余个类似的多轮交互场景, 通过渐进式、问答式的引导操作, 辅助老年客户办理移动端业务, 解决老年客户不会用、不敢用手机银行的问题, 助力老年客户群体跨越「数字鸿沟」。商汤「如影」超写实数字人创新性提出「端侧渲染+云推流」架构理念, 重构算力资源合理化的同时, 外形、表情、动作、服装等细节渲染、驱动非常逼真, 极为接近线下真人的柜员服务体验。两位 AI 数字员工还具备超写实高精形象, 更能贴近老年客户偏好。其中,「海小慧」按照 22-23 岁银行女性柜台服务人员形象设计, 主打年轻有亲和力, 而「海小智」以 28 岁的男性理财顾问形象设计, 具有丰富的专业理财知识储备。基于「如影」AI 数字人生成平台的生成能力, 在拟人形象方面,「海小智」和「海小慧」拥有超写实精度。
目前,「海小智」和「海小慧」已经正式入驻上海银行手机银行 APP 和近期刚刚发布的「元宇宙银行」, 以及即将开业的上海银行浦西总部大楼旗舰网点, 为广大国内外用户带来了便捷有趣的新体验。AI 数字员工上线后, 客户问题的准确回复比例大幅持续提升, 同时还能够随时随地响应客户个性化需求, 在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量。
AI 数字员工在上海银行元宇宙银行迎宾
商汤科技用安全可信的原创 , 推动金融业健康高效数字化转型
据上海银行反馈, 自「海小智、海小慧「12 月上线后, 客户问题的准确回复比例大幅持续提升, 避免了客户二次操作、呼叫真人客服等问题, 采用商汤数字人和大模型技术后, 在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量,「金融服务成本与价值」的难题正在被解决。
未来, 商汤科技将继续跟上海银行携手, 一起探索大模型在金融行业的实践应用, 包括通过大模型重塑传统银行 App 门户导航, 变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口, 直接实现业务查询和办理;通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆, 为用户带来有温度有质量的关怀和服务;通过大模型的角色扮演能力, 赋予不同部门数字人人设和交互技能。
同时,「金融安全, 就是国家安全」, 为了让 AI 被更放心、安全地使用, 商汤「如影」还做了大量前置性工作。比如在可信数字人范畴中, 商汤与中国信通院一起参与制定了可信数字人的标准建立。「如影」平台创作的数字人进行严格的可信认证, 确保其不被盗用或篡改, 从而打造「可信数字人」, 促进金融+科技健康蓬勃发展。科技是金融创新的源动力。通过此次 AI 数字员工的上线, 商汤「如影」不仅助力上海银行解决了「金融服务成本与价值」难题, 加速推进数字化转型, 开拓新业态、新场景。未来, 商汤科技与上海银行还将不断深化合作, 为 AI 数字员工开发更智能的「大脑」、更富有感染力的「嗓音」、更有特点的「行为」, 拓展更多服务能力, 为客户提供更具个性化、定制化、智能化的金融服务, 实现新智能驱动新业态, 推动金融科技有序发展。
来源：互联网
