「渠道为王」已变为「渠道唯亡」。
坚守「渠道为王」将可能面临「渠道唯亡」。近日，银泰商业集团董事长陈晓东在一次会议上提醒大家重视「科技来了」，他认为，此后商场一定进入 AI 时代，越来越多的机器人将高效、准确的进行商业化运作。如果再按照原来的老路，坚持守着拓展渠道一条路，最终可能走向灭亡。但是供应链的价值还没有被完全发掘。
地基变了
「前几年我总以为自己学习能力强，能够触达年轻人的世界，后来发现我们与 Z 时代、00 后还是有代沟的」。陈晓东说，「消费土壤和人群发生了变化，我们需要用年轻人的『玩法』服务于年轻人」。
与此同时，渠道也已经被异化，如果再按照原来的老路，坚持守着拓展渠道一条路，最终只能走向灭亡。但是有一件事是确定的，供应链的价值没有被完全发掘。以前商场运营者的精力主要集中在基础设施，在「渠道为王」变成「渠道唯亡」的时代，国内与国外先进同行之间主要的差距在于供应链管理。
科技来了
陈晓东认为，此后的 20 年是 AI 的 20 年，所有行业都会被 AI 重做一遍，商场也将进入 AI 时代。
在科技的裹挟下，摄像头已经由此前的「看得清」变成了「看得懂」了，之后就会进行决策。有了「眼睛」和「大脑」，商场经营的「黑盒子」被打开了。据了解，今年以来，银泰百货商场专柜已大规模部署了「机器人」，已经把同店销售增长提升了 7%。「原来需要经理做出的判断由机器人代劳，准确率比此前高了很多。因为机器人没有能力方差」，陈晓东说。
组织变了
当前，银泰百货的组织架构从董事长到员工只有四级，「以后我希望能做到两级」，陈晓东说，更重要的是「员工幸福才是真的」。
据了解，在银泰百货，员工不开心了可以直接请「情绪假」，不扣工资不扣奖金，也不会影响考核。另外，每年春节，银泰百货都会放假，鼓励导购、员工与家人在一起过节。陈晓东呼吁，「希望今年多一些企业『春节打烊』」。
