近期, 国际数据公司 (IDC) 正式揭晓 2023 年度中国未来企业大奖, 平安银行「数智化运营项目」凭借领先的数智化策略及成效, 成功摘得「未来运营领军者」荣誉。
近期, 国际数据公司 (IDC) 正式揭晓 2023 年度中国未来企业大奖, 平安银行「数智化运营项目」凭借领先的数智化策略及成效, 成功摘得「未来运营领军者」荣誉。据悉, 这是业界针对在数字经济浪潮中取得优异成绩的机构/组织/个人进行表彰的权威奖项, 具有前瞻性、公立性和国际性的特点。
近年来, 平安银行坚持金融为民初心, 全面深化数字化转型。基于「三个数字化」工程, 平安银行大运营模块积极应用新兴数字技术构建和扩展商业模式, 修炼「六脉神剑」、厚植「五大核心」, 持续迭代升级「体验佳、效率高、投产优」的数字运营体系, 为企业运营领域的数智升级和高质量发展提供了有益示范。
修炼「六脉神剑」, 推动专业价值最大化
科技发展日新月异的今天, 具备天然数字化基因的银行运营部门, 早已不是一个传统的基础部门, 而是承担着服务支持、中后台管理、数字化引领作用的综合职能部门。
凭借敏锐洞察力及前瞻性思维, 平安银行大运营模块早在 2020 年就率先布局数字化转型, 聚焦「运营、总集、客服、网点、消保、安保」六大版块, 修炼独具特色的数字运营「六脉神剑」, 全面探索金融服务的高质量发展之道。
其中,「数字运营」主要围绕运营流程以及运营风险管控进行数字化重塑, 赋能全行业务发展, 强化风险前瞻防控;「数字总集」则是将基础运营、实时面客、征审出账、审核内控等模块的作业活动集中上收, 打造全行各条线共享的专业运营平台, 在提效率、控风险、降成本等方面具备战略意义;「数字客服」方面, 充分响应客户在移动互联网时代下多渠道多模态的服务需求, 将一站式、有温度、更专业的金融服务带到客户身边;「数字网点」则通过大数据洞察, 进一步完善网点全生命周期管理, 以客户为中心, 提供综合金融解决方案, 以网点为阵地, 传递美好生活理念。
此外, 作为金融机构「平安」运作的根基, 消保、安保两大版块的数字化转型亦是势在必行。在「数字消保」方面, 平安银行通过系统化、数字化、流程化驱动消费者权益保护工作的全流程管理, 从源头压实业务管理, 守护消费者权益, 践行「金融为民」使命;「数字安保」方面, 则是以大数据技术为支撑, 升级构筑「长城工程」, 实现全行网点、办公职场在安保履职、安防设施和安保事件三大领域的数字化管理, 进一步夯实全行安全底座。
六大版块齐心并进,「六脉神剑」守正出新, 必将推动平安银行大运营模块迈向高质量发展, 进一步为客户、员工、企业创造长期可持续价值。
厚植「五大核心」, 打造面向未来的数智化优势
数字化本质上是一场认知与思维革命, 是一场脱胎换骨的系统变革与能力升级。面对日益多元的客户诉求, 平安银行大运营模块广泛运用 AI、数字人、数字孪生等前沿技术, 用机器替代或者辅助人, 实现降本增效;同时通过数据驱动, 实现精准决策, 进一步形成体验、风控、效率、成本多方平衡, 构建新时代下的差异化优势。
具体来看, 平安银行大运营模块的数智化赋能主要聚焦于「五大核心」:其一是金融服务数智化, 即以客户为中心、以数据为驱动, 推动传统业务办理向轻型化、线上化、智能化方向发展, 持续提高金融服务的获得感和客户满意度;其二是风险防范数智化, 即通过数据驱动, 建立风险的事前、事中、事后的综合防范体系, 以「最准的风控、最小的成本、最少的业务摩擦」为愿景, 实现风险管理和客户体验的动态平衡;其三是渠道协同数智化, 即重塑 ATO(AI+T+OFFLINE) 服务模式, 通过全流程陪伴让客户省心、省时又省钱;其四是集中运营数智化, 即通过「机+人」模式重塑业务流程, 实现用机器替代简单重复的人力密集型工作、辅助复杂多变的业务流程场景, 进一步驱动全行精益管理;其五是能力开放数智化, 即打造运营组件中台, 通过组件化、接口化、标准化对外输出数智决策能力。
以集中运营数智化为例, 平安银行依托科技和大数据赋能, 持续推动业务办理的自动化和智能化, 加速构建高科技扩张型集中运营, 目前已逐步形成「应集中尽集中-集中必降本增效-运营进一步集中」的飞轮效应。据统计,2023 年以来, 平安银行集中运营整体智能化自动化率接近 99%, 有效降低客户费力度逾 50 万小时, 转型成效显著。
数字化转型既是发展大趋势, 也是制胜新赛道。伴随着数字运营「六脉神剑」的精进有成, 以及「五大核心」的深耕厚植, 平安银行必将创新推出更多省心、省时又省钱的金融服务, 助力实现人民群众对美好生活的向往。
(顾天娇)
来源：华财网
