AI成商家最好「助手」，天猫双 11 期间商家调用 AI 超 15 亿次
今年天猫双 11，商家们多了一位「AI 助手」。记者了解到，在今年的双 11 准备及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用 AI 工具，调用 AI 次数已超过 15 亿次。
今年天猫双 11，是 AI 在电商领域的首次大规模应用。淘宝天猫作为国内最大的消费平台，也是最大的 AI 应用的试验和孕育场。目前，淘天集团面向商家和消费者，在生意经营、内容生产、消费者体验等各个方面探索 AI 与电商的有机结合，落地了一系列围绕 AI 的探索创新产品。
在商家经营方面，包括「模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人」等 10 款商家端免费 AI 工具，已经在今年天猫双 11 在商家端投入试用；与此同时，阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列 AI 产品，用以科学经营货品运营、消费者运营、活动场景、店铺运营等 7 大场景，简单高效触达淘宝数亿消费者。这些 AI 工具，在天猫双 11 期间已产生超 15 亿次调用。
淘宝「官方客服机器人」
内容生产领域，AIGC 已经使得内容创作的门槛大幅降低，淘宝通过 AIGC 技术帮助商家做出最好的内容，并得到更好的获客和留存。据悉，目前在应用淘宝 AI 创意能力的商家及品牌数已突破 400 万；为商家产出图文创意日均超 3 亿件，视频创意超 500 万件。
AI 在电商的深度应用正为商家带来新增长红利。欧莱雅在应用万相实验室定制 AI 素材后，保留原品牌调性的前提下，在效果场景 AI 素材点击率整体提升 8.5%，其中 AI 优质素材较原生素材点击率提升 40.2%；自然堂应用 AI 素材后点击率提升 115.4%；林氏家居应用 AI 生产创意混剪视频，其中优质创意在传统沙发赛道中点击率提升达 135%；FILA 在使用淘积木 AI 互动玩法后，直播间互动率提升至 54%、入会转化率提升至 30.7%。
自然堂、林氏家居等品牌应用 AI 生成创意素材
消费者体验也是电商经营中的重要一环。面向消费者，淘宝 AI 智能助手淘宝问问于今年 9 月启动对外邀测，借助大模型能力迭代电商搜索互动方式。数据显示，不到两个月淘宝问问受邀使用人次已达 500 万，高活跃用户平均每天和淘宝问问互动 8 次，有用户甚至提问 4000 次。
一系列 AI 工具，有望在今年天猫双 11 期间，为商家经营带来新红利。AI 与电商的有机结合，将带来效率提升与巨大创新，为品牌商家带来万亿级的生意爆发。
