近期，全球知名的信息技术研究与咨询机构 Gartner 发布了 2023 年销售自动化（Sales Force Automation，简称 SFA）魔力象限报告，Zoho CRM 再次入选「远见者」象限，这是 Zoho 连续 12 年入选该报告。
近期，全球知名的信息技术研究与咨询机构 Gartner 发布了 2023 年销售自动化（Sales Force Automation，简称 SFA）魔力象限报告，Zoho CRM 再次入选「远见者」象限，这是 Zoho 连续 12 年入选该报告。
今年的 SFA 魔力象限较去年也有了一些新变化，在入围厂商方面，没有新增玩家，因为标准问题，去掉了利基象限的 Zendesk。排名方面，远见者象限从去年的三家变为今年的两家，分别是 Zoho 和 SAP。其中，Zoho 的综合打分高于 SAP，在创新产品及交付模式方面能力更突出。
Gartner SFA 魔力象限
根据 Gartner 的定义，魔力象限 (Magic Quadrant) 描述了 Gartner 公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析。由于 Gartner 公司本身在信息技术研究和分析领域的地位，其发布的相关报告自然被很多 IT 从业者引用和借鉴。数据显示，73% 的世界 500 强企业高管会参考 Gartner 的分析报告做出重要决策。
那么魔力象限的考核重点有哪些？
根据 Gartner 官方资料显示，魔力象限的横轴、纵轴分别代表不同的考量维度。横轴，考核的是愿景的完整性，需要厂商在提交申请时陈述自己的市场逻辑，具体包括市场理解、营销理解、销售理解、产品策略、商业模式、细分市场战略、地理战略以及创新能力。纵轴考量的是执行能力，比如产品/服务、整体的竞争力、定价、营销、市场的响应能力以及客户体验等。
简单来说，横轴考察的是企业的前瞻性，是否可以实现用户预期结果、服务或计划；纵轴关注厂商的定位和未来发展的市场潜力，企业的市场成功度。
正是由于这些严格的标准，能够入选 Gartner 魔力象限的企业均是过关斩将的行业领跑者。Zoho CRM 之所以能够连续 12 年入选报告，除了满足必要的标准外，Gartner 认为其产品策略和客户体验方面的卓越表现，是今年取得进步的重要原因。
良好的原生产品策略
Gartner 评价道：「Zoho 拥有良好的原生产品策略，旗下有 50 多款 SaaS 应用，可以和 CRM 无缝集成。在定价方面，Zoho 提供了高性价比的订阅方案，降低企业决策难度。」
这也是 Zoho 不同于其他 CRM 厂商的重要一点，不止提供 CRM，更是 Zoho 整个产品矩阵和生态资源。
Zoho 的产品策略主要分为三个层面：
在理念上，坚持 PLG 模式，以产品驱动增长，而非营销。不同于传统的以销售为导向的经营模式，Zoho 认为当前的终端用户话语权越来越大，产品除了帮助用户解决问题，还是口碑和增长的载体。所以在推广的策略上，用户即使不需要和销售团队打交道，也可以直接购买 Zoho 的产品，价格公开透明，订阅版本权益清晰，尽可能减少用户出发的「阻碍」。
在产品规划上，Zoho 提供一体化业务管理云平台，内含 50 多款 SaaS 应用，比如客户关系管理工具 Zoho CRM、低代码平台 Zoho Creator、客户服务系统 Zoho Desk、项目管理软件 Zoho Projects、人力资源管理 Zoho People、BI 工具 Zoho Analytics 等等，产品全面覆盖办公及业务场景。
在外部生态建设上，Zoho 采纳了兼容并包的态度，重视 ISV 合作伙伴关系，这些个人开发者或厂商，可以开发相关应用发布到 Zoho 的应用市场 Marketplace，在竞争与协作中实现共赢。今年 4 月，Zoho Marketplace 扩展应用从 2018 年的 500 个，增加到 1800 个，插件安装量突破 100 万次。
同时，Zoho 也与国内优秀的头部企业建立合作关系，比如腾讯云、天眼查、百度地图、e 签宝、容联七陌等，通过深度合作，为客户带来更具价值的解决方案。
客户体验成 Zoho CRM 新增长点
Gartner 认为：「Zoho CRM 在去年迭代更新数次，比如优化了 CPQ 引擎、客户流失预测以及情感和情绪分析，并且通过 UI 设计器让用户自主设计 UI 界面，不断增强的产品能力促进客户体验提升。」
「续费」是 SaaS 模式的核心，良好的客户体验是 Zoho 实现高续费率的重要因素之一。
以新技术的把握和应用为例，今年 5 月，Zoho 旗下 13 款产品与 ChatGPT 集成，进一步补充了 Zoho 原有的 AI 能力。以 CRM 为例，集成后，用户可以从客户记录中提取和总结关键信息、对正在进行的交易提供预测分析、创建个性化电子邮件和自定义模板以及检查表述内容是否有语法错误等等。生成式 AI 的融入，帮助用户通过简单操作，自主学习，便可高效率处理日常工作。
过去几年，Zoho 全球团队人数从 11000 人，扩充到 15000 人。其中，研发人员从 8000 人增加到 12000 人。全球增加了近 60 个办事处，包括加拿大、巴西、墨西哥、阿联酋、沙特、南非、肯尼亚、尼日利亚、埃及等地，通过高度本地化的团队，为全球 180 个国家和地区的用户提供服务。
今年 9 月，Zoho 用户量成功突破 1 亿大关，是业内首家实现这一里程碑的私营 SaaS 厂商，也是继 2022 财年营收突破 10 亿美元后，又一逆势增长。一路春风里，杨花雪满衣。Zoho 的进步离不开用户的支持，Zoho 也会初心不违，用更好的产品和服务回馈用户。
来源：懒人科技网
