在小桔优选站充电 5 度以内、且剩余充电量不低于 80% 的跳枪订单，将以抵扣券的形式进行全额赔付，供用户在下一次充电时使用。
4 月 25 日，小桔充电宣布上线行业首创「跳枪赔付」服务保障，目前已覆盖杭州全量小桔优选站，后续将推向全国，为更多新能源车主用户提供可靠的充电服务体验。
图注：电车车主在小桔优选站充电
「跳枪」是电车用户充电过程中的核心痛点，随机性跳枪的发生让充电体验大打折扣。「『跳枪赔付』服务，是继推出小桔优选站之后，小桔充电为保障用户体验做出的进一步努力。」小桔能源总经理解晶晶表示。
该保障承诺，用户通过小桔充电 App、微信小程序、滴滴出行 App、滴滴车主端 App，在小桔优选站充电 5 度以内、且剩余充电量不低于 80% 的跳枪订单，将以抵扣券的形式进行全额赔付，供用户在下一次充电时使用。
作为行业首家推出「跳枪赔付」服务的充电运营商品牌，小桔充电此举依托于创新技术及完善的运营体系。
截至 2023 年 1 月底，小桔能源在硬件算法、大数据算法、体验感知、监测算法、用户体验等多个领域，累计提交国内外专利申请 320 件，已获得国内外授权专利 88 件。
其中，小桔充电研发的「小桔智能桩操作系统」，可通过分析车辆和充电桩兼容性，计算车桩匹配度，为用户智能推荐更可靠的场站，从而有效保障充电过程的低异常率。
在运营侧，小桔充电搭建了成熟稳定的运维服务体系，可以做到「充电异常」精准治理。基于用户充电行为及充电过程异常信息，小桔充电进行智能故障诊断，精准识别异常设备，持续推动异常桩维修，大幅提升可用设备占比。
目前，小桔充电直连场站异常率已低于 4%，远低于行业平均异常率。
「跳枪赔付」服务保障的推出，是小桔充电持续降异常的延伸性举措，确保用户在小桔充电享受可靠的充电服务。同时，该保障也将拉高全行业标准化服务水平，推动新能源汽车行业的发展。
