2023 年是中国民营快递的而立之年。近三十年, 特别是近十年里, 随着电商的崛起和快递业的发展, 中国人享受着快递物流带来的无尽便利。
2023 年是中国民营快递的而立之年。近三十年, 特别是近十年里, 随着电商的崛起和快递业的发展, 中国人享受着快递物流带来的无尽便利。今天, 人们早已习惯了快递围绕身边的生活, 随时随地下单、寄件、收货。
作为第一批成立的民营快递企业, 今年 3 月 26 日, 顺丰迎来三十岁。1993 年, 乘着中国经济迅速发展的东风, 顺丰从广东顺德出发, 一路开拓, 一路探索, 一路沉淀, 始终坚持长期主义, 与员工、客户、消费者共同成长。2023 年, 顺丰已成长为中国第一大、全球第四大快递物流综合服务商。
快递物流业服务千行百业, 助力其提升效率, 因此良好的服务体验至关重要。「服务是顺丰的生命」, 顺丰创始人王卫多次在其内部强调。好的服务不仅是客户眼下需要的服务, 更要帮助客户应对未知的变化, 是服务者和被服务者的互相成就、共同成长, 造就了企业的发展和消费者的信任。
时间倒回至 2008 年的秋天, 顺丰与苏州阳澄湖大闸蟹行业协会达成战略合作, 寄出了第一只阳澄湖大闸蟹。2009 年, 顺丰首次将航空运输应用到大闸蟹寄递领域。从那时起, 顺丰就开始了在闸蟹寄递领域深耕, 从揽收、包装、运输、派送等各大环节入手以确保大闸蟹的在整个寄递过程中的鲜活。至 2011 年, 北起辽宁盘锦, 南至军山湖, 西至可鲁克湖, 顺丰足迹遍布国内闸蟹主产区, 为当地提供最好的闸蟹寄递服务。2018 年起, 顺丰实现向新加坡、马来西亚、日本等国家和地区出口大闸蟹。15 年间, 近 1 亿只大闸蟹通过顺丰到达千家万户。管中窥豹, 从顺丰十几年在闸蟹这一个品类方面的深耕, 我们看到了快递在助力区域特色产品流通方面不可忽视的力量。
而顺丰也一直在成长, 时至今日早已将快递物流的边界拓展得更深更广。三十年来, 围绕物流生态, 顺丰持续完善服务能力, 业务拓展至时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城急送、供应链及国际业务等物流板块, 为客户提供国内及国际端到端一站式供应链服务。如今的顺丰, 服务已渗透到工业制造、商业流通、农产品上行、食品及医药冷链、国际贸易、本地生活等各个领域, 覆盖社会生产及民生的方方面面。
多年来, 顺丰凭借高效的快递物流服务, 精益的供应链管理经验, 以及渗透至国内县、镇、村, 覆盖全球 200 多个国家及地区的强大物流网络, 紧密响应国家打造现代服务业和快递「两进一出」的号召, 助力乡村振兴、智能制造、产业升级, 强化国际供应链保障能力;更积极拥抱行业新业态、新趋势, 助力客户创新商业模式, 提升消费者感知体验, 当好美好生活的传递者、守护者。
三十而立, 从祖国的东南一隅走向更广阔的世界市场, 顺丰一步一个脚印地发展壮大。用面向未来的引领性服务持续保障客户需求, 用极致的体验传递和守护大众的美好生活。这是顺丰对客户的悉心承诺, 更是对自己的严厉鞭策。
三十年辛勤耕耘的背后是孜孜不倦的探索和创新, 更是对长期主义的笃定和坚守。在与时代的碰撞中, 顺丰始终坚持前瞻战略, 用长期主义应对市场变化, 敢于试错, 敢于尝鲜, 勤恳踏实地走出了自己的道路。
二十五周年生日时, 面对千千万万客户, 顺丰勇敢承认其提供的服务远不够完美, 并向大家郑重承诺:请放心, 我们一直在为你努力的路上前行。三十而立, 顺丰仍初心不变, 在为客户提供更好服务的路上孜孜以求, 未敢有分毫懈怠, 始终保持谦卑, 始终积极开拓, 始终大胆创新, 用心呵护每一份的托付和信任。
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