近日,AfterShip CTO 洪小军受邀出席了 GTC 2022 技术出海峰会。
近日,AfterShip CTO 洪小军受邀出席了 GTC 2022 技术出海峰会。
本次峰会由白鲸出海携手旗下子品牌白鲸技术栈, 并联合小红花技术领袖俱乐部共同发起。包括来自腾讯云、传音控股、三七互娱等多家企业的重量级嘉宾齐聚峰会现场, 帮助出海开发者获取一手的企业技术管理实践经验, 拓宽开发者的自身视野, 助力企业国际全球化。
洪小军在峰会现场进行了《AfterShip 的业务及技术架构演进》的主题演讲分享:「实际上,AfterShip 并非出海, 而是一家 DAY 1 就全球化的 SaaS 企业。从 2012 年成立的第一天起,AfterShip 就是一家面向全球的电商 SaaS 公司, 截止当前,AfterShip 在全球 8 个城市设立了办公室, 团队规模超过 400 人, 目前 70% 业务在美国,20% 在欧洲, 同时也正在积极扩大亚太市场业务。」
# AfterShip 所在的的行业赛道
「AfterShip 是一家国际电商 SaaS 公司, 这里面有两个关键词, 一个是国际电商, 一个是国际 SaaS。」洪小军介绍,「在未来数年内, 这两个黄金赛道, 都将在很大的体量基础上持续增长。」根据 eMarketer 的统计,AfterShip 所服务的国际电商赛道, 其全球电商销售额在 2022 年已经突破了 5 万亿美金, 预计将在 2025 年突破 7 万亿美金。光是美国的 D2C 电商市场, 在 2022 年就到达了 1,557 亿美金, 占全球电商总额的 15.1%。
与此同时, 全球的线上购物人数也在持续增加,2022 年全球线上购物人数是 25.6 亿人, 占全球人口的 32.6%, 预计 2025 年将超过 27.7 亿人。
而根据 Bessemer Venture Partners 的调研, 在国际 SaaS 赛道,SaaS 也将在未来数年内完全「吞噬」掉软件市场, 市场规模也同样超过万亿美金。# AfterShip 的业务演进从 2012 年成立,AfterShip 至今已服务了全球 14,000 多家付费客户, 其中包括 Wish、eBay、Anker、OnePlus、Ecoflow、Shopee 等国际知名品牌, 并已对接 1,000 多家国际物流商, 快递包裹查询量累计超过 44 亿, 其业务演进过程可以分为三大阶段。
第一阶段 ( 2012 - 2018 年):前几年先聚焦做好 AfterShip Tracking 这一款物流追踪产品, 在国际物流查询细分领域做到行业头部, 获取一定的产品影响力, 再拓展到其他的售后 SaaS 产品。客户策略上采取 Bottom Up 的打法, 一开始就服务全球范围内的客户, 其中包括大量来自 Shopify 等电商平台的客户, 也有包括有 eBay、Wish 等大客户。第二阶段 ( 2019 - 2022 年):产品上构建出电商 SaaS 产品矩阵,从售后产品延伸到售前产品, 陆续推出了 Email、SMS、商品推荐等售前 SaaS 产品,覆盖了从电商售后到售前业务的全链路。客户打法由 Bottom Up 逐步过度到 Middle Up, 涵盖更多的大客户, 并通过持续深入了解品牌商家的痛点, 并通过提供一系列的产品和解决方案, 来帮助商家成功。比如近期某头部家居品牌, 痛点是想要提升欧美消费者在独立站的产品复购率,AfterShip 团队就通过 AfterShip Personalization 这个 SaaS 产品, 结合 AfterShip 数据团队给出的商品推荐策略, 在不对独立站店铺做额外改动的情况下, 通过在购物车页面、结账页面等场景, 引入 AI 商品推荐能力, 增加了店铺 4% 的 GMV, 其中 AOV 提升 50%,ROI 超过 7 倍。第三阶段 (从 2023 年到 2033 年):AfterShip 致力于为商家提供 all in one 的电商 SaaS 一体化解决方案, 沉底打通售后和售前线的产品数据及链路, 为客户创造更大的增量价值。未来十年, 我们希望认识的品牌, 有一半以上都是由 AfterShip 服务的。近期某头部美妆出海品牌, 其独立站安装了 Klaviyo 等 20 多个插件, 插件管理繁琐, 所花的人力物力和时间成本极高, 且不同插件之间没有协同效应。AfterShip 的销售和产研团队了解客户痛点后, 就迅速推出 all-in-one 解决方案给客户, 使用 AfterShip Traking、Email 和 Reviews 产品并实现之间的产品和数据连接, 解决多插件协同和管理痛点, 并带来更大的增量价值。# AfterShip 的技术架构演进 AfterShip 的技术架构演进对应业务演进的三个阶段, 且每一阶段的侧重点都有不同:第一阶段 ( 2012 到 2018 年):由于 AfterShip 的业务 DAY 1 就面向全球, 技术架构也配备了国际化的起点, 比如采用了多语言、多时区、多币种的架构设计, 满足多个国家和地区的客户需求, 并从成立第一天起就开始重视全球的安全隐私保障, 善用国际顶级的工具和 SaaS 服务, 做到足够的专业、细致和严谨。第二阶段( 2019 - 2022 年):进行平台化布局, 建设数据平台、技术平台和业务中台, 以支撑快速布局多 SaaS 产品矩阵的公司战略。「这里要注意的一点是, 并不是所有公司都适合做平台化, 平台化是一个双刃剑, 做得太早或者太晚, 做得过重或者过轻, 都会存在一些问题, 如果处理不好, 也很容易会走弯路甚至影响到公司的发展。」洪小军补充道。「安全隐私也是公司的生命线, 一旦出现任何安全风险, 我们需要停下所有事情, 马上处理直至完成。」在这一个阶段,AfterShip 也持续投入安全合规的建设, 在 ISO 27001 之外, 进行了更严格的 SOC 2 合规认证, 将自身的安全合规能力提升到一个全新的高度。
第三阶段 (从 2023 年到 2033 年):AfterShip 的技术将与业务更紧密链接, 包括更充分的发挥数据和技术价值, 用技术更进一步驱动业务发展。例如 AEDD(预测物流到达时间) 就是一个很好的例子, 目前的预测精准度, 已经超过了大多数物流公司, 做到了全球领先, 并且该能力也帮助公司获取了很多的国际大型商家客户。# 总结洪小军最后总结道:「AfterShip 已经深耕国际电商 SaaS 赛道 11 年, 作为一家科技公司, 回望过去,AfterShip 的技术架构演进与业务演进一直是相铺相成、缺一不可的, 即用业务演进推动技术演进, 技术演进支撑并驱动业务发展, 为全球商家客户创造着越来越大的价值。」
来源：互联网
