因为美观性和舒适性, 家用中央空调成了更多消费者的选择。
因为美观性和舒适性, 家用中央空调成了更多消费者的选择。然而,「三分产品七分安装」, 家用中央空调更讲求安装服务的质量, 对安装过程中的专业能力要求较高, 一旦安装工艺或者辅材质量出现偏差, 便极有可能影响使用效果。作为家电行业头部品牌, 美的不断完善相关服务以解决安装痛点, 在今年的发布会上, 美的再度升级家用中央空调安装标准化服务, 助推行业售后服务质量提升。
费用透明, 规范行业安装收费标准
实际上, 这并非美的首次提出相关服务, 在去年的「美的中央空调」发布会上, 美的便颠覆了行业的潜规则, 就安装费用方面进行了规范, 使得收费更透明, 更好地保障了消费者的利益。
在美的服务公众号上, 用户可以通过选择业务类型、产品类型及服务区域, 查询收费标准, 做到心中有数。在进场、安装和验收的各个阶段, 用户也可同步在美的服务上查看相关服务进度, 并了解标准安装工艺, 为用户验收提供了依据。
收费透明化、安装标准化, 美的此举免除了用户的后顾之忧, 自推出以来, 受到消费者的一致好评, 也引得不少品牌纷纷效仿。然而, 大部分模仿恰如聋者之歌, 只有其表而未得其精髓, 实际上还是有很多消费者不满意, 进行投诉。
辅材统一, 驱动行业安装服务标准化
从官方最新消息来看, 美的今年又在去年的基础上, 极具前瞻性地实现了家用中央空调安装服务的再升级,[5] 直击消费者的另一大安装痛点, 推出中央空调标准化安装辅材包, 再次走在了行业前列。
比之分体式空调, 中央空调的安装更为繁琐, 所需的辅材数量更多, 辅材的质量也在很大程度上影响着使用体验。然而, 当前行业中很多品牌对于辅材的采购却并不固定, 甚至没有标准可言, 外行的用户更无从验证辅材质量, 整体处于一个相对卖家主导的灰色市场。
以必备辅材分歧管为例, 它的主要作用是将主机的制冷剂分流到各个室内机, 让多个空间都能够制冷、制热。但就是这样一根管子, 市面上常见的就有 U 形、Y 形和 T 形三种不同样式, 即便同为 U 形, 也还有质量好坏之分。到底该选哪款样式? 哪种质量更好、性价比更高? 这让外行的用户犯了愁, 而一旦选不好, 就有可能导致有的房间不制冷, 有的房间却温度过低。
该如何甄选品质辅材, 从安装层面保障中央空调使用效果? 对此, 美的想用户所想, 推出了中央空调标准化安装辅材包, 以高标准严选每一个辅材, 并固定了专属供应商。辅材包内配齐了工程师在安装时所需要的各种工具、辅材, 且所有辅材, 均是工程师反复研究和对比后的选择。「原厂原包」的官方统一标准, 缩短了分拣辅材的时间, 避免了不同网点使用辅材规格不一、质量参差不齐的问题, 实现了安装的规范化、效率化和品质化。
诸如保温棉这一关键辅材, 若是厚度不够或是保温效果不好, 极有可能导致表面温度过低形成冷凝水, 而凝水的堆积, 正是导致天花板吊顶发霉的主要原因。为此, 美的对铜管、保温棉等关键辅材进行了专门定制, 以更好地提升空调制冷制热效果, 保障空调使用寿命。
大到铜管, 小到螺丝钉, 每一个辅材都是精工品质, 纵观市面上的空调品牌, 很少有安装服务能细致到如此程度。美的中央空调标准化安装辅材包的「横空出世」, 革新了用户的服务体验, 也刷新了行业的辅材品质高度。美的这一前瞻性的举措, 让安装过程更规范、质量更可靠, 为行业的规范发展做出了表率, 或将在一定程度改变行业的安装乱象。
从收费透明化、流程可视化到标准化安装辅材包, 美的安装服务不断革新, 充分展现了品牌用户至上的理念, 和头部企业的责任担当。愈发标准化的安装服务, 为美的赢得了更多消费者的青睐, 筑牢了品牌的护城河, 也引领着业内安装服务水平提质焕新, 为空调行业的高质量发展注入了新鲜活力。
来源：互联网
