影院大卖、景区爆满，线下活动重新开启，各行各业正在稳健复苏，企业办公及管理模式较三年前也有了质的变化。
影院大卖、景区爆满，线下活动重新开启，各行各业正在稳健复苏，企业办公及管理模式较三年前也有了质的变化。近期，Zoho 对旗下小企业 CRM 系统 Bigin 做了重要更新，帮助小微企业活力开启复工复产后的新节奏。
Zoho Bigin 在 2020 年推出，是 Zoho CRM 的 mini 版，主要针对人员规模较少、需求简单、预算有限的小企业及创业团队。本次，Zoho Bigin 新增了以下功能：
• Team Pipelines（团队管道）：Team Pipelines 将当前所有面向客户的运营关系统一在一个 Bigin 账号中，比如营销、销售、交付及售后团队等等，将各种客户操作整合到一个 360 度视图中，使得部门间的沟通、客户服务进展更顺畅，更有利于维护长期的客户关系。
• Connected Pipelines（连接管道）：与客户达成交易只是客户服务开启的第一步，后续将由不同的职责部门来跟进服务，比如产品部署、售后解答、款项跟进及续订等。借助 Connected Pipelines 功能，可帮助企业在各种管道中自动移动客户数据，通过自动化从一个阶段引导到下一阶段，让团队成员都能掌握客户进展，让他们拥有充分的信分和能力处理客户下一步需要解决的问题。
• Toppings：该功能可以理解为我们通常使用较多的组件、小部件等，可以帮助企业按需添加附加的功能和第三方集成，用来满足超出标准产品的业务需求。在不影响 Bigin 操作简单易用的属性下，助力员工更好地完成工作任务。
• 移动功能：Bigin 移动应用被越来越多的用户采用，为了确保使用顺畅，这些新功能在 iOS、iPadOS、Android 和 macOS 上可用。
• 开发人员中心：Bigin 已向全球应用程序开发人员和合作伙伴开放了开发人员平台，他们可以为独特的业务需求创建定制解决方案。借助自定义字段、按钮、链接、小部件、相关列表和 REST API 等各种工具和组件，开发人员可以创建新的 Topping，并在 应用市场获取开发收益。
SMB Group（小企业联盟）的联合创始人 Laurie McCabe 说，「在我与 SMB 密切合作的这些年里看到，因为资源有限，小企业无法投入太多预算用于管理客户关系。同时，从产品端来看，适用于 SMB 的 CRM 解决方案往往功能有限，集成度和扩展度都比较差。因此，很多产品无法满足 SMB 想要的价值水平。根据我们的数据调研，58% 的小企业（拥有 1-100 名员工）表示，找出适合他们的技术解决方案是一个有具有挑战性的难题，也有一部分企业表示，他们目前很难将新的应用与现有应用打通。」
Zoho 首席运营官 Mani Vembu 对于此次更新给出评价：「由于时间、成本和软件实施方面的限制，小型企业在选择合适的技术，来管理其面向客户的运营，正在面临着巨大的挑战。Bigin 是当前极少将销售、交付、培训、营销等所有客户运营整合到一个直观界面中的解决方案，只需 30 分钟即可部署完成。通过将客户运营所需的方方面面整合到一个视图中，Bigin 帮助小企业更准确地了解客户旅程。形成的客户洞察也帮助他们吸引并留住客户，最终实现业务增长。」
来源：中国消费网
