鲜花蛋糕一直是即时配送行业中占比较高的品类, 据艾媒咨询数据显示, 在 2022 年中国消费者使用同城配送品类 TOP5 中, 鲜花蛋糕品类位居第 2, 占有 51.8% 消费者。
鲜花蛋糕一直是即时配送行业中占比较高的品类, 据艾媒咨询数据显示, 在 2022 年中国消费者使用同城配送品类 TOP5 中, 鲜花蛋糕品类位居第 2, 占有 51.8% 消费者。虽然配送需求大, 但蛋糕鲜花的配送难度更大, 稍有不慎就容易发生花朵挤压、蛋糕造型损坏等情况, 而且, 鲜花蛋糕配送承载着祝福、庆祝等美好的仪式感, 消费体验尤为重要。
近日, 顺丰同城在配送保价服务基础上, 针对鲜花蛋糕品类进行了增值服务升级, 推出全新「极速秒赔」功能。服务面向所有鲜花蛋糕品类商家, 以「一键理赔, 极速到账, 最高赔付千元」为核心, 在提供高效、安全配送的同时, 为商家再添一份强心剂。
就即配市场赔付情况而言, 顺丰同城新服务打破了行业长期以来「审核慢」、「赔付难「等痛点, 在流程灵活性、保费价格、审核速度等方面进行了多重升级。
升级 1:多入口提醒, 购买更灵活
为避免商家因忘记购买「极速秒赔」服务而造成经济损失, 顺丰同城都在配送流程的多个阶段都设置了购买提醒和操作入口。以使用手机端为例, 商家在通过顺丰同城 APP 下单时、或者下单后取货前, 都能进行「极速秒赔」投保。输入相应货品价值就会自动出现保费, 确认后选择月结或在线支付, 秒赔服务即可生效。
升级 2:降低投保金额, 性价比更高
基于线上销售订单量的逐渐增多, 保费价格是商家关注的另一重点问题。作为以「商户需求」为中心的第三方即配平台, 顺丰同城一直致力于提供更高性价比的服务。这次「极速秒赔」服务的投保价格也相较于行业内其他平台低很多:基础收费为物品价值 200 元以内, 保费 1 元, 物品价格每递增 200 元, 保费增加 1 元, 投保物品价值最高可达 1000 元。
以当前蛋糕店铺销售较多的 200-400 元蛋糕为例, 部分即时配送平台投保金额需要 4 元, 而顺丰同城的「极速秒赔」只需要 2 元, 假设某线上平台的蛋糕店月销售蛋糕 1 千单, 那么「极速秒赔」服务每月可为商家节省 2000 元保费。在赔付金额相同的情况下, 对于商家来说更加友好。
升级 3:极速到账, 赔速更快
「申请材料复杂」、「赔付审核、打款速度慢」是过往商家理赔经常会遇到的问题, 顺丰同城服务升级后的「快速理赔」无疑是它最大的亮点。而「快」体现在两个方面, 首先是一键理赔「快」, 在商家发起赔付时, 只需要在申请页面填写收款信息, 并上传商品小票凭证和物品损坏照片即可完成申请。为了进一步提升申请速度, 顺丰同城还支持商家将小票凭证上传前置于投保阶段进行, 如果是「麦芽田」等聚合平台的商家, 商品金额则将自动匹配, 直接省去了小票提交流程。此外, 商家的收款信息在首次输入后也将默认保存, 大大节省了此后的输入步骤。其次是赔付速度「快」, 只要商家提供的赔付凭证符合规范, 客服审核通过后最快 24 小时内就能打款到账。
顺丰同城对赔付服务的升级, 给予了商家在配送过程中的额外保障, 但高效、安全送达才是顺丰同城长期践行的目标。针对鲜花、蛋糕这类易损高价值物品, 顺丰同城已着重搭建起了配送底层能力, 不断加强配送规范, 还为蛋糕品类建立了专业的骑士队伍「蛋糕侠」。
通过长期深耕各垂直领域, 为商家们提供定制化、差异化的解决方案, 顺丰同城已成长为国内规模最大的第三方即配平台, 客户签约率和活跃商家一直保持着高增长趋势。此次「极速秒赔」服务的推出, 是顺丰同城进一步提升高品质服务的里程碑, 展现了对商家切身利益的关注、与商家合作共赢的不懈追求。同时, 回归服务本身也在持续驱动即时配送行业往更好的方向发展。
来源：中国网
