作为入选「创心服务 联通你我」的优秀服务标兵, 北京联通西单营业厅的营业员们始终秉持着「以客户为中心」的服务理念, 用热情、真诚的服务对待每一位客户, 从客户需求出发解决「急难愁盼」的问题, 用「近悦远来」的高品质服务赢得客户一次又一次信赖。
作为入选「创心服务 联通你我」的优秀服务标兵, 北京联通西单营业厅的营业员们始终秉持着「以客户为中心」的服务理念, 用热情、真诚的服务对待每一位客户, 从客户需求出发解决「急难愁盼」的问题, 用「近悦远来」的高品质服务赢得客户一次又一次信赖。
一点一滴尽显贴心服务
关爱助老、服务至上。坚守一线岗位多年来, 西单营业厅的营业员们始终急客户之所急, 想客户之所想, 积极践行《高品质服务白皮书》的行动计划。前不久一位年迈的老人坐着轮椅缓慢地来到营业厅, 营业员赶紧上前询问, 通过交谈了解到老人儿女工作忙, 自己又不会使用智能手机网上缴费, 特意赶到营业厅只是为了缴纳电话费。
营业员在帮助老人到营业柜台前办理完业务后, 深感老人的不便之处, 立刻将服务电话留给老人, 并嘱咐以后有需要咨询或者需要办理的业务就打电话, 承诺为老人提供专属上门服务。老人非常激动, 不住地表示感谢。举手之劳、点滴做起, 贴心热心的服务, 让老人感受到一股浓浓的暖意和由衷的感动。
新时代, 青春力量展担当
恰逢「五四」青年节, 一位退休的大爷来到西单营业厅办理业务。大爷爱好摄影, 善于观察人物表情, 业务办理的全过程中, 让他感受到了西单营业厅独有的服务特点。
他在微博上感慨道:一进门就看到一张张如春风般的笑脸, 一个个忙碌又不失亲和力的身影, 面对老年人的迟缓, 营业员的一言一行中没有任何怠慢, 亲切细致, 使自己切身感受到这些青年本该有的精神面貌, 让这个「五四」青年节给自己留下了深刻的印象。
大爷虽然微博粉丝不多, 但是仍坚持要发送一条微博来表达自己内心的感受, 微博里的一句「青春正奋斗」让西单营业厅受到了鼓舞, 他们将以「使命勇担当」的工作热情服务好每一位用户。
在西单营业厅, 这群可爱的营业员们用真诚的服务态度、娴熟的业务能力向客户们提供最优质的服务。日前, 全国创建青年文明号活动组委会办公室公示了「全国青年文明号」拟认定集体名单, 其中北京联通西单营业厅在列。
西单营业厅的营业员们不仅用实际行动展现着青年人最该有的模样, 更是用一件件工作事例用书写着联通「有温度」的高品质服务。
来源：互联网
