中国联通「创心服务 联通你我」服务标兵争创活动开展以来, 一个个驻岗多年、默默奉献的普通服务人员走到了前台, 河北联通选拔出了一位本领素质皆过硬的「服务标兵」, 她就是职于邯郸市魏县联通公司的营业员李廷廷。
中国联通「创心服务 联通你我」服务标兵争创活动开展以来, 一个个驻岗多年、默默奉献的普通服务人员走到了前台, 河北联通选拔出了一位本领素质皆过硬的「服务标兵」, 她就是职于邯郸市魏县联通公司的营业员李廷廷。
李廷廷自 1998 年参加工作, 如今已有二十四载, 曾先后被评为市级先进个人, 销售明星, 省级三八红旗手, 先进工作者等荣誉称号。几十年的奋斗经历, 对她而言是一笔宝贵的人生财富。她时常和大家讲,「今天的成绩, 离不开领导的关怀和同事的帮助, 没有这么好的平台, 我也不会有今天的光荣和成绩。我将满怀热情, 继续以实际行动展现自己的风采!」
进入中国联通以来, 李廷廷的脑海中始终坚持一个信念,「无论做什么, 都要努力做好, 勇争第一」。现如今, 她已经从当初懵懂的小姑娘成长为优秀的联通人, 她把青春奉献给联通, 为公司争得了一次又一次的荣誉。每天早晨一上班, 李廷廷都会在先确定好当天的工作任务, 做到今日事今日毕, 绝不拖延。她还坚持转发朋友圈, 通过铁粉进入村里边大群, 做好线上宣传工作, 每办理一笔业务都会加一下用户微信, 方便老客户办理新业务。
有一次办理业务中, 一个用户急匆匆地走到营业厅, 要求宽带销户, 反应联通网速慢, 详细了解原因后, 知道用户设备没有升级, 网速肯定卡顿, 随机询问了家里的消费情况, 因家里孩子强烈要销户, 然后和装维师傅沟通后上门为客户解决问题。装维师傅说, 这个网络该升级了, 你这个好多年没有升过网速了, 我给你换换我手机里拿的这个 FTTR 试试, 如果网速不好, 你可以转网, 也可以销户, 你试试两天看网速有改善没有, 用户说行。到了第二天下午, 回访客户时, 用户表示比以前网速好多了, 非常满意。我一看用户认可咱这个产品, 下边就给用户介绍现在的 FTTR 产品, 用户说这个得多少钱, 我说市场价 3299 元, 咱联通卖 1999 元, 现在回馈老客户全家消费一张单, 免费送这个设备, 用户说得多高套餐, 我说你这个号码, 在移动多少钱, 客户说 88 元, 带 2 张副卡, 流量免费。我说, 给你联系移动客服看多少钱, 客服发过来是 127 消费。家里联通宽带是 69 元, 我说给你加在一起 239 元, 可以送这个超级 WIFI, 我消费不起那么高套餐, 我说现在还可以免费送 2 张副卡, 全家共消费 239 元, 互打免费, 这样你交一个话费就行, 还方便, 分钟流量也够你用, 宽带网速 1000 兆, 以后你也不用为这个网络发愁了, 用户同意了。
疫情期间, 当地小区和村庄进行了不同程度的封控, 由于人们转为线上办公和线上教学, 宽带和手机业务激增。李廷廷本人也被封控到小区里不能前往营业厅办公。在这种紧张的危情时期, 她主动向公司提出申请, 要做志愿者, 在多次争取后, 公司领导同意将她列入志愿服务队。因营业厅不能正常营业, 李廷廷就自己在厅里面关门回访客户, 有客户需要手机, 她就会联系厅长一起送货上门, 如果需要做金融, 厅长也会在厅里面通过视频方式支撑业务受理。就这样, 在封控的时间里, 李廷廷销售手机终端 40 台, 通过回访解决网络服务问题 20 余件, 得到用户和公司领导一致好评。
李廷廷始终以「立足岗位成才、立足岗位建功」为目标, 坚持「服务工作永无止境, 服务标准精益求精」的理念, 用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。此后, 她将继续发挥榜样力量, 继续贯彻「三个一切」理念, 持续提升客户感知和口碑, 为河北联通高质量发展添砖加瓦!
来源：互联网
