付丽, 湖北联通武汉市分公司科技馆营业厅经理。多年来, 她用专业知识热忱解决客户通信需求, 用心解答客户每一个问题, 用爱温暖每一位到厅客户。
创心服务 联通你我
付丽, 湖北联通武汉市分公司科技馆营业厅经理。多年来, 她用专业知识热忱解决客户通信需求, 用心解答客户每一个问题, 用爱温暖每一位到厅客户。
技能优异, 做高品质服务代言人
营业厅是客户服务的最前沿, 也是客户需求和问题解决的最后一站, 精湛的业务能力是营业厅优质服务的核心。
付丽作为一名资深的服务人员, 经历了从 2G 到 5G 的业务迭代、以及系统升级, 可她却始终保持着复杂业务 7 分钟办结, 单笔业务 3 分钟办结的优异记录, 说起骄人业绩, 她有自己的一套秘笈, 那就是持续梳理业务政策和系统操作, 形成独创的「业务宝典」。在付丽的带领下, 厅店的小伙伴们共同磨练技能, 争做业务达人。因为出色的业务能力, 付丽被集团公司授予「全国百强店长」光荣称号, 她所带领的营业厅被行业主管部门评为「通信行业优秀营业厅」。
主动请缨, 始终坚守一线
2020 年, 突如其来的新冠疫情, 打乱了城市的节奏。面对来势汹汹的疫情, 付丽和她的伙伴们选择勇敢和担当, 她主动请缨坚守岗位, 在非常时期向联通客户提供不间断通信服务。
付丽清楚记得, 一位老人因无法外出交话费, 拨通营业厅服务电话后无助哭泣。她在防护服里拼命忍住眼泪, 调整状态安抚老人:「奶奶, 您别担心, 手机不会停的, 联通是央企, 这个时候我们一定确保您的电话畅通! 我把自己的手机号留给您, 有什么困难您随时联系我。」挂断电话后, 付丽用心记下客户的号码, 每隔两天便会打过去, 确认老人一切安好。
在武汉疫情最吃紧的那段日子, 付丽所在的武汉联通科技馆营业厅接待客户 256 名, 受理应急补换卡业务 70 人次、其他业务 371 人次。付丽与同事一道, 倾尽全力守护客户的通信畅通, 特殊的服务经历给付丽的职业生涯留下难忘记忆, 也进一步加深了与客户的情感连接。
用心共情, 传递无限温暖
熟悉付丽的人, 都知道她的口头禅是「好的, 我来想办法」。凭着这股真诚与韧劲, 她完成了许多「不可能」的任务。
2021 年 1 月的一天, 一位天津的老人不远千里抵汉, 申请将过世女儿销户离网的手机号码重启, 只为留下一个念想。可为了保障用户权益, 号码复开有着严格的审核办理流程, 当时的条件无法满足申办条件。老人见付丽面露难色, 红着眼圈说:「姑娘, 要是没办法我也认命了!」
付丽看到老人的微信名「你若归来我愿离去」, 她默默下定决心, 再难也要尽力帮到他。「没事, 我来想办法。」
付丽协助老人尽可能多的收集原号码资料, 积极与相关部门沟通, 最后顺利实现了号码复开……当女儿的电话重新接通时, 老人的泪水夺眶而出, 一遍又一遍地拨打那个号码。那一刻, 付丽也流下了感动的泪水。
言传身教, 赢得家人尊重
「我的妈妈叫付丽, 她教会了我用温暖和坚韧守护身边人。」这是付丽 9 岁的女儿在作文里写下的一句话。
一次, 付丽的家人带孩子来营业厅接她下班。女儿说:「妈妈, 你好厉害呀, 我要向你学习!」原来, 孩子看到付丽为客户解决问题时专业、温暖的服务形象, 由衷感受到妈妈在帮助他人时获得了认同和尊重。
付丽与数十万中国联通一线服务人员一样, 在工作与家庭之间, 不断切换角色, 将真诚与热忱带给客户, 用言传身教在孩子心中埋下专业温暖和助人为乐的种子。
她用高品质服务让大家坚信:我们的百倍努力, 一定能换来客户的 10 分满意!
来源：中国网
