在新技术应用与数字化业务高速发展的今天，传统的 IT 服务管理工具和模式已经不能满足业务发展需求，越来越多的企业将目光投向新一代 IT 服务管理平台。
在新技术应用与数字化业务高速发展的今天，传统的 IT 服务管理工具和模式已经不能满足业务发展需求，越来越多的企业将目光投向新一代 IT 服务管理平台。
据 IDC 最新发布的《中国 IT 统一运维软件市场跟踪报告，2021H2》显示，2021 年中国 IT 统一运维市场规模达到约 5.5 亿美元，ITSM 软件占比正逐年递增。其中云智慧作为中国智能运维领域的独角兽，2021 年在中国 ITSM(IT 服务管理) 软件市场中，以 9.2% 的市场占有率，夺得市场份额第一。
从工具类 SaaS 到数据 SaaS 化晋升之路
云智慧全新 ITSM 服务管理平台，有别于传统 ITSM 厂商产品思维和单一的交付模式，采用私有部署和 SaaS 两种交付模式，针对客户不同的需求「对症下药」，既满足客户对数据安全与合规的考量，又支持企业低成本开箱即用的需求。
从 2009 年推出 IT 监控 SaaS 工具「监控宝」，到端到端的应用性管理 SaaS 产品「透视宝」，以及 IT 服务管理 DOSM 产品 SaaS 版，云智慧坚持致力于运维技术升级与应用创新。
DOSM 产品架构
DOSM(Digital Operation Service Management) 适应多种新兴的 IT 系统架构，将企业 IT 部门技术资源中各类要素 (人、物、财) 进行科学地组织与管理，通过合理调配人力资源、有效管理信息化软硬件，建立良好的 IT 运维环境，打造 IT 共享服务中心，以高质量的服务推动企业 IT 服务管理与业务协同实现价值共创，提升运维管理工作水平与运营整体效能。
用持续进化的产品做 IT 世界的「超级英雄」
云智慧提供了 IT 服务管理平台 DOSM 私有化部署及 SaaS 两个版本，采用自然语言与机器学习等新兴技术，支持多种访问渠道、多样化服务机制、多维度数据分析、实时追踪服务进程、工单自动化与智能客服，提升管理运营效率，满足不同行业客户的需求。
DOSM 产品操作界面
多维度的数据报表、运维管理知识库、工单全流程管理等应用，通过一站式 ITSM 平台进行管理：智能助理云小慧，在线坐席服务台，灵活配置服务流程与级别管理，满足客户对规范 IT 服务流程、快速交付与响应，及时解决问题的需求。在保障业务连续性的同时，与各系统紧密联动形成良好的互动机制，以⽆处不在的 IT 服务，提⾼服务响应效率、降低运维成本。
云智慧坚持「以客户为中心」的理念，通过行业专家，同时围绕 ITSM 管理咨询、ITSM 工具以及实施交付，打造了全套、全流程的解决方案与服务体系。提升 IT 运营管理效率，实现 IT 服务提供者与使用者的价值共创，推动数字创新和业务增长。
来源：互联网
