近些年来，随着普及程度的快速提高，手机已经成为大众日常生活与工作不可或缺的「伙伴」，用户对手机售后服务的反应速度与精度要求也越来越高。
近些年来，随着普及程度的快速提高，手机已经成为大众日常生活与工作不可或缺的「伙伴」，用户对手机售后服务的反应速度与精度要求也越来越高。
近期，记者获悉，顺丰同城已经与 vivo 正式达成合作，携手打造「同城快修」服务，进一步升级 vivo 手机用户的售后体验。顺丰同城将为 vivo 用户提供「最快 4 小时」修复送返，目前该服务已覆盖北京、上海、广州、深圳 4 大城市的指定服务中心，此后还将开放更多地区。
在疫情与宅经济的影响下，很多手机用户开始倾向选择线上报修，这对品牌的反应速度、往返送达效率提出了更高的要求，如何保证让用户足不出户即可享受高效、安全、快速地服务，成为售后服务品质提升十分关键的一环。
在售后服务方面，vivo 一直在践行「用户导向」企业文化，为满足用户对服务时效越来越高的要求，也为解决用户自身去门店不便利的痛点，推出「同城快修」服务。此前，vivo 就已与顺丰联合推出寄修服务，本次同城快修服务的推出，更是进一步开启售后加速度。
由于手机属于精细化电子产品，顺丰同城对此打造了定制化配送方案，规范配送流程，对骑士进行统一培训，尤其注意配送手机的规范放置，轻拿轻取和平稳驾驶，保证每一单运送的手机都能做到无磕碰；此外，基于多元弹性运力网络与融合调度模式，顺丰同城确保送修订单即送即修，及时响应，最快可达 4 小时送返，充分满足 vivo 用户对于高效、快速、贴心服务的预期。
同时，顺丰同城骑手在仪容仪表、服务态度、礼貌用语等方面都有着专业要求，并在疫情期间严格执行测温、消杀等细节保障，力求以高品质服务，在末端交付中为品牌形象持续赋能。
作为「新消费配送第一股」，顺丰同城目前已全面覆盖新消费时代的四大核心场景，包括本地餐饮、同城零售、近场电商和近场服务，与 vivo 的合作便充分体现了其在近场服务领域的优势。长期以来顺丰同城始终以专业高效、安全放心的第三方客制化服务，助力合作品牌自有生态闭环的打造。
未来，随着手机市场的进一步扩大与深层次服务需求的提升，顺丰同城与 vivo 的合作将会愈加紧密，相信双方品牌也将携手为消费者和行业带来更大的服务增值体验。
来源：凤凰网
