《全面体验管理 TXM》：为体验管理在中国的发展揭开了序幕
如果你是品牌操盘手或是企业管理层，一定对增长乏力的困境深有感触，流量越来越贵，获客成本飙升，竞争愈加激烈，品牌沦为消费者的「备胎」。失速时代，什么才是稳健增长的核心？
品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。
《全面体验管理 TXM》
黄峰黄胜山苏志国
湛庐文化/中国财政经济出版社
「体验思维」提出者、中国体验管理行业开创者、唐硕咨询创始人黄峰联合唐硕咨询联合创始人黄胜山、唐硕咨询资深合伙人苏志国推出新书《全面体验管理 TXM》。黄峰提出，当增长陷入瓶颈时，应将关注点回归用户本身。围绕用户去带动创新、挖掘增量、提升用户体验，成为品牌跨越周期、稳健增长的必然选择，而全面体验管理正是品牌应对增长难题的有效工具。
全面体验管理能够帮助品牌利用数字系统和组织管理体系对体验进行全面管理，根据消费者实际体验的反馈，不断识别并创造真正有商业价值的关键体验，以用户画像、关系模型、体验旅程为抓手，通过 5 大步骤，让体验变得可经营、可衡量、可落位：定目标，锁定核心小指标；立结构，搭建关键体系；建平台，实现整体数智化管理；塑运营，私域挖掘与新会员系统；落管理，持续跟踪与体验验证。
在未来，商业环境会更加难以预料，对于所有想要取得成功的企业而言，体验管理并不仅仅是技能层面的重要因素，而且是取得成功所不可或缺的重要基础。
黄峰和唐硕咨询曾帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、《人民日报》、肯德基、小罐茶等 500 多家企业品牌实现价值增长，他有着丰富的品牌咨询管理经验，而《全面体验管理 TXM》就是他和唐硕咨询多年经验的结晶。《全面体验管理 TXM》一书以丰富的案例与方法论，可以帮助企业和品牌实现逆势增长，全球最具影响力的十大用户体验专家之一布鲁斯·特姆金评价，「本书为体验管理在中国的发展揭开了序幕」。
