据统计, 中国各年龄段人群恒牙患龋率在 42%-98% 之间, 牙石检出率在 61%-97% 之间, 中老年人牙列缺损、缺失率在 32%-82% 之间。
口腔疾病的发病率高、就诊率低, 潜在需求庞大, 且多为常见病、高发病。据统计, 中国各年龄段人群恒牙患龋率在 42%-98% 之间, 牙石检出率在 61%-97% 之间, 中老年人牙列缺损、缺失率在 32%-82% 之间。人们对于口腔医院的需求, 正在以肉眼可见的幅度增加。
近年来, 随着医疗行业的发展和民众健康意识的提高, 我国口腔医疗市场增长迅猛。口腔医院特别是民营口腔医院, 不仅承担着满足客户新需求的重任, 也成为提升行业服务效率、改善行业客户体验的急先锋。与此同时, 行业竞争加剧, 口腔医院整体流量正在向三四线下沉市场转移, 并呈现碎片化、分散化、服务多样化、服务个性化等趋势。
在巨大市场前景下, 营销成本高、获客成本高是口腔行业的两大痛点。尤其在企业与用户沟通的主流渠道已经转移到企业微信的当下, 高效拉新获客成为口腔医院需要克服的一大难题。
01 企业微信成获客主战场 口腔医院流量「革命」正当时
传统的私域运营大多依托个人微信, 以微信生态为载体进行拉新、促活、转化, 但使用个人微信的口腔医院,难以避免「顾问离职客户资源流失」、「难以统一营销」、「容易被封号」等现实问题。上述问题极易导致客户流失, 这对用户黏性要求颇高的口腔医院来说是巨大损失。
因而, 口腔医院急需一套完整的、覆盖用户全生命周期的业务流程。在获客环节, 需要高效地将用户引入企业微信群, 并直接进行分类;在营销转化环节, 需要将专业知识、专业服务转为营销素材, 高效传递给用户;在售后环节, 需要提供有针对性的售后咨询, 提升用户忠诚度。这些需求, 与微丰 SCRM 的使用场景高度契合。
02 微丰 SCRM 助力口腔医院 打造全新流量池
微丰 SCRM 是沃丰科技旗下基于企业微信的 SCRM 产品, 整合营销获客、IP 搭建、社群运营、客户管理、转化分析等能力, 帮助企业客户持续增长。微丰 SCRM 为多家口腔医院提供的解决方案, 在获客、促活、转化等多个方面, 都带来了极为明显的效果。
杭州口腔医院
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杭州口腔医院(以下简称杭州口腔) 创始于 1952 年, 特色科室包含种植、正畸、修复、牙周粘膜、儿童口腔等。近几年, 企业微信成为主流获客工具, 杭州口腔的新客户都会进入企业微信群, 但许多老客户仍留存在个人微信内, 所以杭州口腔希望能够将老客户快速转移到企业微信, 同时进行快速引流。此外, 杭州口腔对不同阶段的客户进行医学科普, 从而刺激客户带来购买;在售后方面, 为不同科室的客户提供有针对性的售后咨询。
针对杭州口腔的需求, 微丰 SCRM 为杭州口腔提供活码引流功能, 从海报扫码进群即可减免挂号费, 实现了高效引流。同时将海报通过公众号传播、朋友圈转发等, 实现快速裂变获客。
在客户运营层面, 微丰 SCRM 能够根据患者属性、交易记录、互动行为等进行患者分层分组, 以便于支持后续精细准确运营。在客服层面, 微丰 SCRM 能够一键转客服, 将售后专业医学问题交给专人处理, 大大提升了用户体验。
深圳正夫口腔医院
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深圳正夫口腔医院(以下简称正夫口腔) 是深圳本地医保定点医院, 在深圳拥有 30 多家连锁门店。由于正夫口腔在各门店都拥有大量用户, 无法统一运营, 希望能通过企业微信来打造私域生态。此外正夫口腔希望整合营销与客服, 实现一体化数字营销与服务。
沃丰科技以微丰 SCRM 和全渠道智能客服系统 Udesk 组成的一体化解决方案, 高度满足了正夫口腔的需求。Udesk 将官网上的访问电话产生的用户沉淀下来, 通过微丰 SCRM 分配给各门店的医生、办公人员, 在企业微信上实现了引流。
正夫口腔十分关注数据分析,而智能数据分析恰恰是沃丰科技的一大优势。正夫口腔存在多个员工添加同一个用户微信, 微丰 SCRM 能够对用户信息进行查重, 将相同的电话字段进行智能标记, 这使得正夫口腔工作人员能一目了然地在客户列表中看到重复用户,
除此之外, 微丰 SCRM 还能通过用户标签进行客户分类, 设置 SOP, 发送营销素材给对应组别客户, 追踪到浏览轨迹, 为正夫口腔提供了数据留存, 通过对这些数据进行智能分析挖掘, 为后续运营工作提供了极大便利。
可以看到, 口腔医院布局下沉市场是一个顺应趋势的策略, 杭州口腔和正夫口腔等已经证明了这一点, 而如何在此过程中实现私域营销, 从而将品牌效应和营收放大, 则是微丰 SCRM 的价值所在。未来, 沃丰科技将在更多企业合作中发掘行业特点, 为口腔医院等客户打造更符合其业务特征及个性化需求的解决方案。
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