高仙机器人成立于 2013 年, 深研 SLAM 技术, 融合激光及视觉传感器, 实现机器人地图自主构建、定位导航与避障功能, 目前已在服务机器人、自动扫地车、安防机器人、无人驾驶环卫车等多个领域实现商用, 为全球逾 40 个国家和地区的 2000 多个客户提供超过 2 亿公里的服务。
高仙机器人成立于 2013 年, 深研 SLAM 技术, 融合激光及视觉传感器, 实现机器人地图自主构建、定位导航与避障功能, 目前已在服务机器人、自动扫地车、安防机器人、无人驾驶环卫车等多个领域实现商用, 为全球逾 40 个国家和地区的 2000 多个客户提供超过 2 亿公里的服务。
工业 4.0 时代, 为加快制造业转型步伐, 我国实施「中国制造 2025」计划, 全力推动「中国智造」、「数字制造」新发展, 以便在未来的产业竞争中占据优势。
经过几年数字技术及数字经济的快速发展, 我国制造企业也正加紧向智能化、自动化和数字化转型之路迈进, 取得了一大批相关的基础研究成果, 掌握了长期制约产业发展的智能制造技术, 如机器人技术、复杂制造系统、智能信息处理技术等, 高仙机器人就是其中的佼佼者。
作为商用机器人领域内的领先企业, 高仙机器人过硬的产品赢得了全球客户的广泛赞誉, 但随着企业的发展及业务在多国的延伸, 高仙机器人客户群体不断扩大, 服务走向细化, 对企业售后服务也提出了更高的要求。
01 高仙机器人急需提升售后服务体验
随着客户需求不断提高, 高仙机器人传统的服务模式受到挑战, 原有的服务系统也已经跟不上市场的发展, 并呈现出以下痛点:
1. 业务部门信息割裂:售后部门服务的终端客户与销售合同的客户, 没有形成有效同步与管理
2. 系统仓储功能迭代缓慢:原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求
3. 内部系统未全面打通:自研系统未与其他系统全面打通, 导致设备信息维护困难, 成本高昂
4. 系统自定义能力要求高:系统内角色繁杂、权限定义复杂, 业务流程定制化程度要求高, 并且对界面自定义、过滤器等有较高需求
02 高仙机器人与 ServiceGo 强强联合
为应对客户服务升级的紧迫需求, 高仙机器人细致对比多家供应商, 最终选择与沃丰科技 ServiceGo 合作, 以 AI 技术打造全渠道智能售后服务管理平台, 力求不断优化和提升服务体验, 为客户创造更多的价值。
作为沃丰科技旗下的销售服务一体化平台,ServiceGo 依托公司核心自研的 AI 技术, 可根据企业的客户服务模式和流程, 将企业资源管理 (产品、合同、备件) 和服务管理 (现场服务人员、客服) 结合起来, 实现线上线下的全面打通。
高仙机器人的客户在机器人使用过程中, 会有不少的维修、换件等需求, 他们可通过 ServiceGo 线上申请售后服务, 后台自动形成工单, 提醒相应人员协调苏州、张家港等仓库, 发送机器人车轮、电池等所需备件。
ServiceGo 工单支持上门服务、实物返厂、满意度调查、备件返厂等多种功能, 整个服务进度高效便捷、一目了然, 让客户享受到一站式极致售后服务体验。
03 ServiceGo 售后服务解决方案要点
依靠低代码 PaaS 平台的底层架构,ServiceGo 可依托灵活的功能模块, 可视化配置理念, 轻松满足各类管理需求, 构建属于企业自己的客户管理平台。
此外, 多年沉淀下的行业解决方案, 使 ServiceGo 能够帮助高仙机器人实现客户信息、设备基础信息互通, 完成了客户全生命周期的有效管理, 从而提升售后服务效率。
1. 线索商机管理, 电话、线下、表单等各个渠道来源的销售线索, 针对直销、经销、经销子客户渠道的线索分别设置跟进流程和权限规则
2. 实现从服务受理、派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪, 确保服务的及时性
3. 设置员工跟进线索、商机、签约客户等行为的积分, 实行积分管理制度激励员工签单
4. 服务人员基于移动端, 随时更新处理状态, 保证服务及时性、过程透明化
5. 提供多维度分析, 把控服务质量, 优化客户服务体验
在 AI 技术引擎驱动下, 高仙机器人通过与沃丰科技 ServiceGo 的合作, 能够更快地响应客户需求, 新一代售后管理平台大大提升了客户满意度, 做到极致客户体验。高仙机器人的客户体验升级案例, 成为其抢占「中国智造」新高地的利器, 也为「中国智造」深度参与国际竞争, 打造差异化核心竞争力打开了新思路。
来源：互联网
