
自如要做「真善智美」百年店
过去十年,伴随中国城市经济持续发展,中国城市化进程带来了城市居住方方面面的变化。
过去十年,自如也一直扎根于居住和服务领域,希望通过科技的方法,通过创新的手段,让用户住得更好,获得更好的服务。
自如发展十年之际,自如联合创始人、CEO 熊林首次提出自如作为居住与服务科技企业的新定位,并分享了其在居住与服务科技产业上的思考。
「科技在新的行业领域应该发挥什么作用?自如作为一家十年聚焦居住和服务科技领域的企业,未来应该创造什么样的价值?」这是熊林一直在思考的问题。
为此,熊林和团队做了很多讨论和思考。在熊林看来,「全世界范围,我们都认为未来在科技的领域里面,一定有两个领域非常重要,一是居住的科技,另外就是服务的科技。因为这两个领域都是需要并且是科技可以去给予非常大改造和提升的两个行业。」
针对居住和服务的科技领域,自如未来会如何参与其中,如何做出贡献。熊林说:「我们团队总结了四个字,就是,真、善、智、美。」真,真实的真,善是善良的善,智是智慧的智,美是美好的美。
怎么理解这四个字背后的核心价值点?近期,熊林有过一次分享,详细阐述了关于「真、善、智、美」的如何思考。以下是此次分享精华节选:
真:「科技一定要创造非常真实的价值」
回顾过去,熊林将「真实」作为居住科技创新最初成功的秘诀。尽管刚起步时网站简陋、UI 及用户体验都不那么酷炫,但「里面的每一套房、每一张照片、每一个价格都是真实的」,因此才能很快获得了用户认可。
目前,自如网站、APP 总共上线大约 45 万条 VR 视频,大部分房子在网上就能看到全貌。
此外,熊林指出,「真」的另一层含义,就是一定要创造真实的、对于整体效率、品质有提升的科技力量。
数据显示,在各类找房黑科技的加持之下,相比于个人普租房源平均 45 天的出租周期,自如优质房源的平均成交周期不足 5 天。广州凯得家大型租赁社区 1516 套房源,在交给自如运营管理的半年后,实现项目首次满租。
这些能够真切地为产业带来变化的思路,成为了自如在未来需要持续创新和努力的方向。
善:「科技向善,让居住更和谐,劳动者被保障」
随着城市人口流动性越来越强,租房需求会变得更加普遍。数据显示,以北京、上海等一线城市为例,有三分之一以上的人口需要租房居住。「如何让城市居住变得更加和谐、让居住服务更加便捷?」熊林认为解决这些问题需要科技助力。
他举例说,自如很早就构建了租房信用分体系,鼓励用户在居住过程中去主动帮助与分担,促进社区良好氛围,构筑诚实守信的社会租住环境。
此外,自如也在不断尝试以科技助力劳动者提高工作效率和收入。据了解,自如家服拥有保洁、搬家、维修等服务者约 1 万名,他们平均年龄只有 36 岁,90 后占比 30%,拥有高中以上学历的占比 56%。其中,优秀的服务者月均工资能到达 3 万元。这一代居住生活服务者,已经成为城市新蓝领群体的重要组成部分。
智:「让房屋变得更加智能,不是为了智能而智能,而是为了让大家生活得更好」
科技赋予未来城市生活更多想象空间。在熊林的远景里,「未来房屋将不再仅仅只是一个钢筋水泥的盒子。未来的居住和服务科技,一定会聚焦如何让房屋变得更加智能」。
在这方面,自如过去已经自主开发并大规模推广了全屋智能操作系统 Z-Link,通过智能门锁、空调、洗衣机、窗帘、灯光的互联,让生活场景更加便捷。数据显示,自如 Z-Link 智能生态已覆盖用户 250 万+、超级智控路由网关 Z-Link 已累计稳定运行 40 亿次。全屋智能化场景是自如未来不变的努力方向。
熊林判断,未来智能服务机器人将有非常大的应用场景。自如也将在这方面加大投入力度,基于 10 年来累计服务 450 万家庭、交付 6200 万单生活服务订单的品质服务经验与服务消费大数据,运用智能服务科技,坚持提升城市生活智能服务。
美:「未来的科技应该帮助大家去获得更加美好的居住和服务」
「人民对于居住和服务本质追求,是更美好的家庭生活、更美好的体验。所以未来的科技也应该是帮助大家去获得更美好的居住和服务。」熊林在诠释科技之「美」时表示,「在真和善的基础上,我们希望通过科技的智慧化手段,『让生活更加美好』。」
他举例说,今天,通过大数据和云计算,生活在中小城市的居民也有机会享受到一线住宅设计师的服务,我们有理由期望,未来某一天,装修一套房子就像去买一辆汽车一样,不论在北京买还是在县城买,都能获得稳定且有保障的品质。
「居住与服务科技企业」定位,虽然是熊林对自如的全新阐释,但早在 2011 年自如成立之初,就注入了科技基因,并持续在居住和服务领域深耕创新,让本来分散化、碎片化、非标化的城市租住市场呈现出「真善智美」的希望和雏形。对于熊林来讲,十年只是自如的新起点。
「城市居住与服务行业,是需要挽起袖子、弄脏双手去真正扎实做的行业。要去实现每一个创新,其实并没有那么容易。我们相信、也希望,在这个领域去攻克难关、建设高地,做到一家在居住和服务科技领域里的百年企业。」