B 站迎来十二周年 B 站 CEO 陈睿：社区健康度比规模增长更重要
6 月 26 日，哔哩哔哩（以下简称「B 站」）迎来了成立的第十二周年。围绕用户、UP 主、内容、社区等多个维度，B 站董事长兼 CEO 陈睿分享了过去一年 B 站的重要变化和发展。他在演讲中表示： 「B 站不是一个工具，而是一个社区。社区是让很多用户喜欢 B 站，认为 B 站与众不同的原因。」
在这个特殊的节点，B 站分别向社区用户及 UP 主送出礼物，并公布了公益事业的新计划。其中，12 名为 B 站社区产品提出过宝贵意见的用户被授予「2020-2021 年度产品贡献奖」。以「老番茄」为代表的 12 名 UP 主获得「2020-2021 社区快乐奖」。 他们创作的内容一共获得了 419 万条「哈哈哈」和「2333」的弹幕，在过去一年里给用户带去了最多的快乐。
而这 419 万条弹幕，也构成了哔哩哔哩快乐奖学金的启动来源，成为送给祖国未来的第三份礼物。在十二周年演讲上，B 站副董事长兼 COO 李旎宣布成立哔哩哔哩快乐奖学金，首期投入 419 万 4172 元，以支持乡村教育发展。未来，哔哩哔哩快乐奖学金还将覆盖更多乡村学校。
「泛知识类内容占全平台播放量的 45%」
B 站过去一年里有了什么新变化？
最明显的变化，来自于用户和 UP 主的增长。根据最新数据，B 站的月均活跃用户达到 2.23 亿，其中 35 岁及以下用户占比超过 86%，中国一半的年轻人都在使用 B 站。与此同时，创作者的数量也在快速增长。一季度，B 站月均活跃 UP 主达 220 万人，平均每个月创作 770 万条视频，他们的内容质量及影响力也在显著提升。
UP 主「才疏学浅的才浅」手工打造三星堆黄金面具
更多的 UP 主，更多的用户，也催生了日益丰富的内容品类。过去一年，B 站上升最快的五个内容品类分别为社科人文、情感、动物圈、美食和科学科普。其中以科普内容的播放量增长最快，高达 1994%。这也从一方面体现出，用户非常乐于在 B 站学习，并且这种学习不仅限于应试内容，还涵盖对个人知识、技能有所提升，对生活有所帮助的内容。
陈睿提到：「目前，泛知识类内容占 B 站全平台视频总播放量的 45%。过去一年，有 1.13 亿用户在 B 站学习，这个数字是中国在校大学生数量的三倍多。」
虚拟主播「泠鸢 yousa」在新品类内容快速增长的同时，ACG 类内容依然是 B 站最为强势的内容。以虚拟主播为例，过去一年有超过 32000 名虚拟主播在 B 站开播，同比增长 40%。可以说，B 站是中国虚拟主播最丰富、聚集度最高的平台。
「服务 UP 主一直是 B 站最重要的工作」
「好的内容一定是源于好的创作者，所以服务创作者、服务 UP 主，一直是 B 站最重要的工作，没有之一。」陈睿披露，目前 B 站员工中有 2408 人全职服务于 UP 主，这个人数与去年相比提升了 42%。
除了对 UP 主的服务工作，B 站也持续从流量扶持、创作激励、创作工具、培训体系等多方面支持 UP 主的发展。在流量扶持上，陈睿表示：「我们现在有 70% 的流量是分配给中小 UP 主和新 UP 主。我们一直在扶持、发掘新人 UP 主。这也是 B 站的生态之所以能够百花齐放、生生不息的原因。」
目前，B 站的创作激励计划已覆盖 38.7 万名 UP 主，比去年增长了 11.1 万人。2020 年上线的创作工具「必剪」，迄今已覆盖 429 万名 UP 主，帮助他们提升创作效率、降低创作成本。UP 主交流日、UP 主训练营等一系列培训体系，也在帮助 UP 主一步一步更好地成长。
「我们之所以这么重视内容，这么重视 UP 主，是因为我们知道，好的内容是让用户长期留在社区的根本原因，这是一个前提。」陈睿说道。
「社区的健康度比规模增长更重要」
「相比起规模的增长，我们更重视 B 站社区的健康度。规模增长是手段，把社区做得更好才是目的。」陈睿在演讲中表示：「一直以来，我们都非常重视社区建设。」
根据第一季度的数据，B 站用户的日均使用时长高达 82 分钟，正式会员的第 12 个月留存率已连续三年高于 80%。甚至在 2009 年 6 月 26 日至 7 月 25 日之间注册的用户，到今年活跃在 B 站的仍然超过 65%，体现出社区的高黏性、高留存。
但随着社区体量的逐步扩大，外界对社区发展的担忧也随之而来。陈睿表示：「请大家相信社区的力量。B 站是一个社区，社区的概念是什么呢？大部分的社区成员都希望这个社区朝着更好、更和谐的方向去发展。所以大家都会自觉地去维护这个社区的正常秩序，抵制一少部分不良内容、不良因素的入侵。」
今年第一季度，平均每天有 68 万名用户参与到弹幕的点赞和举报，每天点赞的弹幕超过 272 万条，举报的弹幕超过 21 万条。在用户发挥主人翁意识的同时，B 站也专门上线了基于人工智能的弹幕和评论自净系统——阿瓦隆系统。目前，阿瓦隆系统每天可以自动化处理超 70 万条社区的负向弹幕内容。过去一年里，弹幕的关闭率降低了 42%，也从侧面反映出弹幕体验的提升。
在陈睿看来，社区的力量更能推动平台内容质量的改善。「我们一直认为对于好内容的判断是非常难的。我们实验了很多数据之后发现，用户的正反馈最能够长期筛选出对于平台来说的好内容。」
B 站的内容推荐系统并不唯流量论，而是基于用户对内容的正反馈，这其中就包括用户的「一键三连」（点赞、投币、收藏）、正向的弹幕和评论等。过去一年，B 站「一键三连」的数字同比增长了 33%。同时，B 站也在积极打击营销号等不利于社区正向发展的内容，并在过去一年里封禁了超过八万四千个营销号，处理了二十多万个引战、挂人、锤人类稿件。
一个好的社区，还需要更多对于用户的服务和关怀。2019 年 6 月起，B 站的客服团队组成专门小组，倾听用户烦恼并为其提供情绪安抚，「能量加油站」项目自此正式诞生。上线以来，「能量加油站」一共进行用户情绪疏导超过六万例，其中紧急事件的心理干预超过一万九千例。B 站还在 2020 年上线了纪念账号功能，以纪念那些逝去的 B 站 UP 主。
「B 站确实是这个世界上一个非常特殊的存在，大家在这里能够找到快乐，能够找到感动，能够找到志同道合的人，能够找到好朋友。有一部分用户因为喜爱 B 站成为了 UP 主，实现了自己的创作梦想，成为了舞台上的明星。」在演讲的尾声，陈睿再次表达了对所有人的感谢：「今天是 B 站的生日，此时此刻我最想表达的仍然还是感谢。感谢我们的用户们，感谢你们十二年来与我们的风雨同行，感谢大家的不离不弃。」
