不久前，江门市佑钶五金电器有限公司刚刚庆祝了一笔千万大单，令人惊喜的不仅仅是成交额，更是成就这单生意的业务员——尚是外贸新人的Davis。
不久前，江门市佑钶五金电器有限公司刚刚庆祝了一笔千万大单，令人惊喜的不仅仅是成交额，更是成就这单生意的业务员——尚是外贸新人的Davis。
在入职佑钶五金前，Davis在另一家外贸公司奋力打拼，但却常常不得收获，低迷的成交效果让他一度怀疑自己是不是入错了行。加入佑钶五金后，Davis仿佛打开了职业生涯的新天地，业绩突飞猛进。同样的业务“种子”，同样的勤恳耕耘，为何在不同公司结出的“果实”却有着天壤之别？Davis说，原因在于“种子”生长的“土壤”不同，没有CRM开展业务正如土壤贫瘠，而OKKI CRM则为业务成长带来了丰富的“养分”。
打破老员工客户壁垒 OKKI CRM为新员工加速
Davis的前东家没有引入CRM系统，业务管理之混乱让他有苦难言。一些老员工将公司客户藏在自己怀里，拒绝与新业务员分享。长此以往造成的情况就是，一边是老员工对老客户的跟进不及时，大批重要客户被“晾晒”起来，而另一边却是新业务员无客户可跟。
来到佑钶五金，公司通过OKKI CRM设置的公海机制让Davis惊喜不已。在公海中有许多由于跟进不及时而掉入此间的客户，其中不乏高质量者，这为新员工提供了充足的既有客户资源。Davis在公海中挖掘到不少优质客户，把原来用于开发新客户的时间用于盘活老客户上，工作进程一下子就往前推进了一大截。
OKKI CRM为新员工提供的帮助不止于此。以往在获得客户资源后，Davis至少需要花费一两个小时进行背景调查，客户越多，背景调查的包袱越重，彼时，他便希望能有一种“输进去公司名和邮箱就能够调查客户背景”的工具。OKKI CRM将这种愿望变成了现实，系统内包含全球1.2亿多家企业大数据、超7亿海关数据资料和10亿+企业联系人信息，只需输入公司名称，几秒便可获取该公司的联系人邮箱、海关数据、新闻资讯、司法诉讼等关键信息，由此判断客户实力，工作效率闪电提高。Davis这次拿下的千万大单客户，正是他从公海中打捞出来的优质客户。通过背景调查，Davis发现这位客户是做风力发电行业的，且公司实力强悍，“我们公司正好有一个大客户也是做风力发电/新能源这一块的，我就和公司老板商量这个客户特别有戏，然后花大力气去跟进。”最终，Davis与这位客户顺利成交，给公司留下一个盘活老客户的典型案例。
消弭客户资料断层 信息沉淀让沟通记录一览无余
在以前的客户沟通中，Davis受了不少委屈，接手同事跟进不过来的客户后，由于看不到之前的跟进记录，Davis对客户的了解一片空白，难免在重新沟通中被客户误以为“不专业”，这其实是许多传统外贸公司业务员共同的烦恼。
有了OKKI CRM，Davis再也不作“窦娥冤”。OKKI CRM将不同业务员与客户的沟通记录悉数存储在云上，不管是邮件、阿里巴巴国际站询盘还是WhatsApp，不同渠道的沟通内容都可以在OKKI CRM中集中沉淀，Davis通过这些记录了解客户的真正需求和痛点所在，瞄准客户心理提供精准服务，大大提高了成交率。尤其值得一提的是，Davis在锁定关键决策人之后，能够根据沟通记录中的客户需求痛点，有针对性地与客户沟通，打出“主动出击+精准服务”的组合拳，很快推动这一千万大单进入报价阶段。
邮件不再石沉大海 邮件追踪助力获取沟通主动权
“我对客户有情，客户对我无意”是外贸业务员挥之不去的失落，而比明确拒绝更闹心的是客户零反馈。Davis应客户要求发送了报价邮件，却迟迟收不到回音，工作中总惦记着对方有没有收到邮件、有没有打开阅读，“这个过程太煎熬了”。
针对外贸业务员的这一焦虑，OKKI CRM设计了邮件追踪功能，邮件是否送达客户邮箱、客户是否打开了邮件，Davis都可以通过OKKI CRM及时看到反馈信息。更有价值的是，OKKI CRM能够捕捉客户阅读邮件的频次，如果发现客户查看了邮件很多次，那就说明客户对产品很感兴趣，合作意向较为明朗，业务员便可趁热打铁跟进客户。邮件追踪的反馈给了Davis踏实感，也是他在业务推进中的信心来源，“这对一个销售太重要了，决定了你是否有动力跟下去。”Davis深有感触道。
设置提醒杜绝遗忘 跟进客户有条不紊
和众多外贸业务员一样，Davis每天的工作日程排得满满当当，工作节奏快到飞起。随着客户的增多，大脑CPU难免卡顿。Davis曾与一位重要客户约定三天后告知答复，一忙起来却将此事抛到九霄云外，丢一单业务事小，被客户打上“不专业”的标签才是大事。
幸好佑钶五金使用了OKKI CRM，Davis将每一项重点事务都在OKKI CRM设置了提醒：几点时客户正在上班，可以发送邮件；客户已经X天没有反馈，哪天需要跟进一下；客户邮件已经发来X小时，几点前需要回复过去……诸如此类繁琐细小的事务，Davis都使用OKKI CRM日程功能帮自己理清、记牢，跟进客户再也不会手忙脚乱、丢三落四，有条不紊的工作节奏让Davis成功获得客户信赖，千万订单一锤定音。
从籍籍无名的外贸小白，到业绩惊人的千万大单业务精英，不变的是Davis一如既往的努力，而变了的是他手中握有的“兵器”和身处的企业业务管理环境。OKKI CRM让Davis的潜力得到充分释放，佑钶五金先进的业务管理理念则是OKKI CRM得以惠及业务员的根本。科技是第一销售力，优秀的工具成就优秀的业务员，OKKI CRM将继续以科技创新之力为外贸从业者赋能，打破业绩天花板，博取事业丰收。
来源：环球财经
