腾讯大学《临厂发挥》第二季第1集——走进贝壳

01 贝壳为什么要做 VR 看房？

你一定会有买房或租房的经历，在这个过程中有一个很大的痛点，也是必不可少的一步，那就是看房。为什么要实地「看房」？因为传统的线上看房，都是采用图片和视频的方式，始终无法看清楚房间的整体布局，但线下看房要花费大量的精力体力。

不仅如此，作为客户，我们可能面临诸多假房源不知从何下手，甚至为了看房仅是路途中就要花费好几个小时，然而到了目的地后才发现完全与图片不符；而作为房产经纪人，与客户约好看房时间并精心准备，而客户看了几分钟不喜欢扭头就走，双方都很伤心；对于业主来说，一一带看效率低、服务不稳定、客户也不精准。

那么如何才能提升看房的体验？这是贝壳一直在思考并想要改进的问题。于是贝壳萌生了将看房与 VR 整合在一起，同时还能一改过往看房不便利、假房源众多、信息隐私泄漏等诸多问题的想法。然而要想真正地做到 VR 线上看房，这需要庞大的数据和技术支持。因此，基于以下三个方面思考，贝壳于 2017 年起成立了如视事业部，开始真正地着手 VR 看房的研发，将痛点与技术结合。

一、房地产互联网广告平台模式最大的弊病就是滋生假房源

在早期的房地产互联网广告平台模式下，不论是从客户，房产经纪人还是业主来说看房可能因为假房源的问题滋生一系列不便利的场景。因此，为了解决看房累、苦、难的三大问题，链家以真房源为基础，从 2008 年起开始打造真实、全面的不动产标准化基础数据库即「楼房字典」。所谓楼房字典就是用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋，给每个小区，每个楼房都属上一个专属 ID。

这样，当经纪人在录房时只能唯一地录到某一个房源，就能避免重复录到相同房源或虚假房源，这也为链家于 2011 年率先在业内制定「真实存在、真实在售、真实价格、真实图片」的真房源标准打下了坚实的基础。从贝壳真正开始打造「真房源」起，或许大家也能在无形中感觉到「假房源「正在慢慢的减少，而其他房产品牌也向打造「真房源」看齐，做真正对用户好的事情，由此让整个房地产互联网广告朝着良性发展，让我们的用户体验感也越来越好。

二、 3D 化沉浸式体验是一种趋势

互联网的发展促进了看房体验，而体验式看房又与互联网冲浪体验有着异曲同工之妙。回想互联网 2G 时代，我们用手机打电话发短信；到 3G 时代，我们发微博，网上冲浪；再到 4G 时代，我们感受到最大的受益者原来是短视频和直播。因为当网速越来越快、手机越来越智能时，用户体验感也会越来越好。

因此，到了 5G 时代，我们认为 3D 化的体验将会成为一种趋势，例如而今通过视频看房传递的信息要比单张图片和文字更丰富多维，那么在 3D 沉浸式的世界里，「双目成像」的原理让我们感受到立体的东西更接近这个世界并获取更多的信息。试想一下，我们因为搬家找房到处奔波而身心俱惫，我们因为鱼龙混杂的房源信息而焦虑，而这些都是无法通过经纪人发来的几张房源图片或视频可以解决的。因此贝壳 VR 看房应运而生，3D 化的呈现和经纪人个性化的解说可以缓解我们对看房不便利的抵触心理。

同时加上楼盘字典与当家设备的技术支持，一套完整的「三室两厅」足不出户地就可以展现在我们的面前，因此 3D 化沉浸式体验也是贝壳致力于 VR 技术在房产领域应用不懈探索的原因。

传统看房与如视 VR 看房有什么不同？

三、 持续做对用户好的事情

贝壳始终坚持 「客户至上」的价值理论。客户至上的一个关键，就是「供给决定论」，即客户的忠诚度和粘性与企业提供给客户的服务质量成正比。贝壳始终坚信当他们一直提供真房源这样的服务时，客户就会更信任、更乐于去使用这样的平台，并且用户口碑也会越来越好。相互的，这样的供给决定论也会促进平台提供服务的质量。

早在 2015 年，当链家网开始在全国各地上线时，评判是否是真房源的一个很重要的标准则是真实的照片。为了避免经纪人因为手机不好而导致的照片清晰度不够，他们成立了一支专职的摄影师队伍为房子拍出美观、真实的照片。

然而，看房不仅仅是看照片，还有房子的户型图。但如果拿着激光笔去测量房子并用绘图软件做成平面实样图，一来时间成本非常高，二来精准度不好把握。因此贝壳专门研究出一种技术路径，即三维实景重建。于是，2017 年一支专业的队伍——如视事业部成立，为整个 VR 采集和硬件开发保驾护航，由此才有了现在我们在贝壳找房 APP 上看到的 VR 看房和 AI 讲房等功能。

截止到目前为止，贝壳采集的 VR 房源累计超千万套，覆盖 100 多个城市。我们能发现正是 VR 看房的应用，才让房源 UV，用户的停留时长和商机转化率有了显著的提升。据贝壳披露的信息显示，截至 2020 年末，VR 看房日均用户 VR 房源停留时长增加了 270%，日均 VR 内停留时长达到 22 万小时以上，VR 浏览次数超过 12.9 亿次。而对于我们社会大众来说，VR 看房所带来的便利和体验更是不言而喻地提升了很多。

02 贝壳 VR 的四大当家科技

我们来看看贝壳 VR 采集能力四大当家科技吧！从右到左它们分别是轻量级的手机端、全景相机，到专业级的结构光采集设备黎曼和激光采集设备伽罗华，四个采集端设备精度不断递增。

目前这些采集设备已经满足了多样性的使用场景，其中结构光、激光采集设备——黎曼、伽罗华主要用于二手房和新房采集，可达到毫米级的绝对误差。而全景相机和手机端，因成本低、易携带、操作门槛低等优点被大量地应用在租赁房源采集中。二者目前都是贝壳主力的采集设备。

此外，智能手机的采集能力，也在被不断挖掘，毕竟未来无限的潜力正藏于我们人手一部的手机当中。试想一下，在不久的未来，我们也可以直接用手机精准且便利地采集房源的信息并发布至房产交易平台，是不是轻松又便利呢？虽然今天的手机在精度和稳定性方面还是略低于专业设备，但相信随着贝壳 VR 团队的不断努力，在不久的将来还会给我们带来更大惊喜。

 03 贝壳灵动的数据应用能力

那么空间数据采集回来以后，又能衍生哪些智能化服务呢？

前面我们提到由于图片和视频的承载方式并不能让我们全面的了解房间的布局，为了让客户、经纪人、业主都有更好的看房体验，因此贝壳通过大量的数据采集将看房与 VR 结合起来，研发了VR 看房——让消费者获得沉浸式的看房体验，自由行走在 VR 场景内，查看每一处细节。

但是试想一下，当贝壳 VR 看房出现在我们的手机页面，我们还是「很懒"——懒得点击，懒得主动去看，于是乎贝壳推出AI 讲房来彻底解放我们的双手。而 AI 讲房则是基于空间三维数据，结合贝壳对房屋采光、周边配套等信息，以 AI 生成一种类似于视频但又更具交互性的 VR 视频。从数据上来看，用户收听 AI 讲房的完成率高达 70%。

但是如何在线上真正地还原经纪人现场带看边走边说的场景呢？于是，贝壳开发了一种较为创新的体验——VR 带看，它的理论来源于早期用户在线上的交互核心有两种，一种是语音电话，一种是 IM 聊天即文字聊天。

而 VR 带看就是结合了二者的优点，当我们打一个 VR 带看的视频，15 秒以内经纪人就会像电话一样接通。随后只要我们动手点一点，经纪人就可以在线上同屏与我们互动，共同走进每个房间，随时讲解每个房间的具体细节，并及时回答我们关于房屋的所有问题。

特别是在疫情的影响下，VR 带看的上线极大地推动了经纪人作业的线上化，VR 带看的快速响应也促进了工作效率的提升。2020 年一季度贝壳平台上的经纪人和消费者，共同发起了超过 1800 万次 VR 带看，相较于 2019 年 4 季度增长了 13.5 倍；VR 带看的通话时长达到 50.7 万小时，相较于 2019 年 4 季度增长了 80 倍。

那么看房买房租房的问题解决了，可是装修问题怎么办？过去为了装修一套心仪的房子，我们总要花大价钱请专业装修团队来设计。而今贝壳根据数据的采集和运用，还推出了「未来家」——一款房产界的「美图秀秀」。

作为一款数据化与智能化相结合的 AI 装修功能，基于物品识别技术，将房屋三维户型图与智能设计相结合，通过家具、风格的实时渲染和拼接，在短时间内将购房者脑中的装修方案具象化，用户可以数秒内看见房子的装修情况。

它融合多种设计方案，针对不同户型给出定制化装修设计，同时提供 DIY 设计功能，让我们依据个人喜好参与装修设计，实时渲染出最终效果。一秒看新家，即刻满足购房者对家的想象。在不同的装修风格场景下，也为合理决策提供更多可能。而实现这一切的前提就是大量数据的采集，正如郑深圳老师在视频中所说的：相信 AI，就一定要相信数据的价值。

04 贝壳如视：不止在贝壳

当贝壳不断深入 VR 技术在房地产行业的使用时，也发觉其实 VR 不只是可以运用在房产或游戏等行业，它还可以应用到更多其他行业。截止到目前为止，贝壳旗下如视已成为全球领先的空间三维重建服务商，合作伙伴涉及地产、住宿、家具、新零售、展会、文博等九大行业，超过 100 个品牌。

大家熟知的 APEC 会议，便借助贝壳的 VR 能力，全面上线了「可视化国际会都」，参会者既可透过全景航拍, 以第一视角感受国际会展中心、凯宾斯基日出东方酒店、雁栖湖等地标的壮美, 也可凭借如视对会展室内结构的 3D 复刻, 线上进行 720°空间自由行走, 多维度体验室内的丰富设施, 掌握场景、地图及周边信息。

因此，贝壳如视不止在贝壳。不论是今天我们可以足不出户的 VR 看房和 AI 讲房，还是各行各业随处可见的 VR 和 3D 化新型服务式体验，这些都是贝壳一直在努力且不断升级的大方向。

未来，随着 5G 和 AI 等技术的进一步完善，VR 除了在房产、零售以及会展等领域外继续发力外，还将在更多的商业场景落地应用，并提升用户端和企业端的交易交流效率，促进整个行业的发展。就像 IDC 在报告中说的那样，VR 将充分与行业结合，由此展现出强大的飞轮效应，将催生出更多的商业模式并创造更多的商业价值。