但扎克伯格逃不开的，依然是「用户增长和隐私保护如何平衡」的问题。
美东时间 4 月 29 日，Facebook 发布了 2020 财年第一季度财报。营收同比增长 17% 达到 177.37 亿美元。华尔街分析师之前预测营收为 173.3 亿美元，每股收益为 1.74 美元。净利润 49.02 亿美元，同比增长 102%。
营收主力广告收入为 174.4 亿美元，占比 98.3%，其他收入 2.97 亿美元（Oculus VR 设备销售是主力）。Facebook 称，受到疫情的影响，3 月的广告收入大幅下降，但是在 4 月的前几周已经显示出稳定的迹象，广告收入与去年同期相比基本持平。Facebook 股价在盘后交易中上涨了 10%。
用户数据方面，Facebook 交出了一份亮眼的成绩单。Facebook DAU 为 17.3 亿同比增长 11%，MAU 为 26 亿，同比增长 10%。「全家桶」（包含 Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger）日活跃用户人数为 23.6 亿，月活跃用户人数为 29.9 亿。
Facebook 用 16 年的时间从一个大学生聚集地发展成了全球最大的社交媒体平台。近年来它的帝国版图不断扩张，无论对 VR 的投入还是创造无国界货币，外界对它的印象已不再是一家单纯的社交媒体平台。但是这份财报又将我们的视线拉回到这家公司的本质——用户才一直是它手中最大的「王牌」。
网友奔向 Facebook
2020 财年第一季度，Facebook 营收为 177.37 亿美元，不及上个季度 210.82 亿美元。对比去年同期增长了 17%，增速也在放缓。占比最大的广告业务营收只有 177.37 亿美元，对比上一个季度 207.36 亿美元大幅收窄。经济下行时期，中小企业广告主勒紧了裤腰带。线下活动如出行、旅行的停摆，也让相应的广告主减少了投放。
但是自行隔离在家的人们对于远程通讯、线上社交的需求与日俱增。这为 Facebook 带来了一波强劲的用户增长。「有史以来第一次，每月有超过 30 亿用户使用 Facebook、Instagram、WhatsApp 或 Messenger 。」Facebook CEO 马克·扎克伯格在电话会议上说道，「仅 Facebook MAU 就有 26 亿，每天有 23 亿用户至少使用我们的一项服务。」
扎克伯格表示在受疫情影响严重的地区，通过 WhatsApp 和 Messenger 发送的短信数量增长了 50%，语音和视频通话数量增长了一倍还多。在意大利宣布锁城之后，用户在 Facebook 所有应用上花费的时间增加了 70%，Instagram 和 Facebook Live 浏览量一周内翻倍。
而在疫情爆发初期，Facebook 就开始加大对于视频和直播类产品的投入和维护。「因为人们比以往任何时候都依赖我们的服务，我们希望确保大家的安全、对信息的知情和连接。」扎克伯格说道。为了更好的满足人们「连接」需求，WhatsApp 视频通话将从最多 4 人同屏增加到 8 人，Facebook Dating（约会软件）增加了视频通话功能，Facebook Live（视频直播）也将恢复「Live With」功能，发起者可以与其他用户一起「连屏」直播。
Facebook MAU 构成中，来自北美的用户为 2.53 亿，欧洲 4.06 亿，亚太地区 10.93 亿，其他地区 8.51 亿，对比上一个季度，来自亚太地区 MAU 增长最为显著，达到了 5.3%。尽管成绩亮眼，Facebook 在用户增长持续低迷之后迎来回转，但这不能证明这家公司完全处理好了信任危机。
扎克伯格长期以来对于隐私忽视和监管不当让 Facebook 暴露的问题越来越多。2016 年美国大选时期，Facebook 被俄罗斯利用传播虚假新闻来干预选举。2018 年剑桥分析事件中，8700 万用户数据被不正当利用。Facebook 的连接能力和庞大用户基础越来越被视为一把「双刃剑」，既可以给这家公司带来可观的营收，也放大了隐私泄露对用户造成的伤害。
「连接」的初心与动态的平衡
这把双刃剑伴随着 Facebook 从诞生到繁荣。
还在哈佛读书的扎克伯格对于交际关系近乎痴迷，并且在 2004 年创办了 Facebook。为了获得更快的用户增长，2006 年 Facebook 上线了一项功能对之后的发展影响深远--News Feed。News Feed 是将原来展示在用户页面之下的发帖以信息流的形式推送在首页，目的是让 Facebook 成为找到人与人之间联系和同好的地方。
News Feed 体现了扎克伯格对于分享的看法，只有把信息分享出去，与你有相同兴趣的人才会加入进来，Facebook 才会获得增长，用户关系进而会更加紧密。后来 Facebook 的商业模式也建立于此，广告主通过你分享的信息了解你，甚至通过你了解你的关系链。
不过，扎克伯格谋划许久的 News Feed 却带来一个严重的问题，那就是没有经过用户同意就把所有发帖放在公共的信息流之下，Facebook 第一次侵犯了用户隐私。虽然 Facebook 后来新增的隐私设置功能让用户自主选择公开与否，但 Facebook 发展的天平也开始失衡——扎克伯格过于看重增长，对用户隐私重视不够。
这最终让 Facebook 和扎克伯格陷入了信任危机，意识到错误的扎克伯格下决心要挽回 Facebook 的声誉和形象，在用户隐私和内容审核方面开始投入更多精力。比如为刚刚更新的视频会议功能 Rooms 努力实现端到端的加密处理方式，通过一些多维的手段确保用户隐私不会被黑客窃取，同时 Facebook 官方表示不会查看或监听用户会议内容。
如今的扎克伯格在谈及 Facebook 愿景时，依然认为 Facebook 是一家做连接的平台，不过他强调更大的责任感，他说希望提供给用户的不仅仅是一个发声的出口，他把隐私摆在更加重要的位置，「一个以隐私为中心的通讯平台将比今天的开放平台更加重要，隐私让人们有自由做自己，连接更自然，这才是我们建立社交网络的原因。」
过去 20 亿用户依赖 Facebook 产品构建了完整和深层的关系网络，这是 Facebook 口中所说的连接能力和社会价值。这在疫情期间尤为凸显出来。但是如果 Facebook 不解决好隐私丑闻和数据泄露的问题，用户终会背离它。Insider Mark Zuckerberg’s Lost Notebook 一文中写到，「一个能让无名之辈被听到的平台，也可以被网络喷子利用，用作恶意挑衅和煽动情绪的工具。」
如今 Facebook 坐拥 30 亿用户了，它需要回答的依然是那个「增长和隐私如何平衡？」的问题。
责任编辑：于本一
图片来源：视觉中国
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