名还是要副实
近日，人力资源社会保障部官网发布〔2020〕17 号文，向社会发布了人工智能训练师、智能制造工程技术人员、工业互联网工程技术人员、虚拟现实工程技术人员等 16 个新职业。
这也是自 2015 年版《中华人民共和国职业分类大典》颁布以来发布的第二批新职业。人力资源社会保障部相关负责人表示，此批公布的新职业主要集中在新兴产业和现代服务业两个领域。
据了解，阿里巴巴在去年 7 月向人社部提交的《新职业信息建议书》中，提出了「人工智能训练师」的定义，即使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为「机器人饲养员」。
阿里巴巴客户体验事业群（简称 CCO）方面介绍，人工智能训练师所做的就是让智能更懂人类，更好地为人类服务。此次「抗疫」期间，人工智能训练师和 AI 机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，也展现了高效的服务能力。数据统计，目前，云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中，其中更有 2300 万人用上了 AI 技术，大幅提升效率。
春节期间，旅客票务问题求助量较去年同期暴增 13 倍，在人工智能训练师的帮助下，智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力，让全国 230 万消费者出行票务问题得到及时响应和解决。
电商领域，在人工智能训练师的「饲养」下，智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。CCO 数据显示，过去一个月人工智能机器人主动外呼了近 100 万笔订单，例如水星家纺为消费者提供 15 万次主动服务，智能解决率提升超 20%。受新冠肺炎影响，长虹官方旗舰店服务量同比增长 129%，智能服务保证了长虹在疫情期间依然保持在五星店铺标准。
全国 33 个城市落地了用智能替代人工进行疫情防控摸排的新模式。在重庆市沙坪坝区，智能外呼机器人通过「无接触式」通话调研，向居民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题，并将答案录入系统。沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示，机器人每分钟可拨打 3500 个电话，效率远超人力。16.8 万份数据如果交由人工分析需要半个月，机器人只用了约 4 小时。
此外，针对大量民众对在线问诊和药师的需求紧急攀升，阿里 CCO 的人工智能训练师 22 小时内完成了数据分析到解决方案落实，应用智能服务工作台，当天就帮助在线健康问诊提升服务效率。
国内第一批人工智能训练师就在阿里 CCO 的客服团队诞生。四年多来，阿里巴巴生态内从业者已逾 20 万人。新职业的公布，将有助于规范和引导人工智能训练师的岗位应用，促进人工智能领域的就业。
近期，阿里 CCO 还为东南亚 10 国培训了上百名人工智能训练师，他们能帮助海外买家和卖家更好的享受智能服务带来的便利。更丰富的人才储备，让印度、马来西亚、菲律宾、巴基斯坦等国的智能服务行业水平上一个新台阶。数据显示，预估到 2022 年，国内外相关从业人员有望达到 500 万。
