给微信用户做减法，给企业做加法。
在 12 月 23 日企业微信年度发布会开始前的两天，一位企业微信的员工通过企业微信提前一步联系我。他使用的正是企业微信 3.0 版本，他的用户界面中没有朋友圈，只显示一个实名认证的企业标志。
在和对方确认行程和会议议程的过程中，对话框中的来回对话，虽然略有一点怪异，但能让人清晰感受到并不是一个机器人或者 AI 系统。
不止企业微信标志，在 12 月 23 日的企业微信年度发布会上，企业微信团队还宣布在最新版本中升级百人群聊功能、开放客户朋友圈内测等能力。
和此前的企业微信相比，3.0 的企业微信显然离微信更近了。
2016 年，企业微信初面世，定位是企业内部的沟通和管理，旨在将工作沟通从微信中隔离出来。但这显然并没有超出微信本身的功能。随后，企业微信团队很快调整方向，开始朝着创造更多增量价值的路径一直前进。
直到 2018 年，企业微信的方向逐渐水落石出。
当年 10 月，企业微信开始测试连通微信的「群聊互通」，用户可在企业微信或者微信上创建含有微信联系人的群聊会话；同年 12 月，企业微信开始测试「客户联系」功能。企业可以通过「客户联系」单独定义企业对外服务的提供者。
在今年初的 2019 微信公开课 PRO 中，微信创始人张小龙正式对企业微信的定位作出变更：「企业微信如果定位公司内部的沟通工具，我认为它的场景和意义会小很多……后续新的变化将基于一个新的理念——让每个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务」。
（图 | 极客公园）在本次大会上，微信副总裁、企业微信负责人黄铁鸣在大会上用更具象的词语说出了「服务窗口」的内涵：「对内，向管理要效率，让信息流转更加高效、安全;对外，连接微信上的 11 亿消费者，让服务起于信任，成于专业。」
作为具有中国文化特色的社交软件，很难有人真的能将工作和生活从微信中分离。企业微信 3.0 虽然离微信用户更近，但本质上却是利用「信任、专业」的产品设置，在给普通用户做减法。
通过企业微信添加的好友，看不到普通用户的「朋友圈」。这就可以将企业用户与普通用户隔离开来，减少普通用户个人隐私的顾虑，安心做彼此「最熟悉的陌生人」；
另一方面，通过几乎人人都用的微信，又可以让企业把业务需求顺畅的释放出来。比如，线下导购可以用企业微信添加客户微信，实名提供线上的专业咨询服务，提高沟通效率。
对正在谋求向产业互联网转型的腾讯来说，企业微信这种「服务窗口」的定位，也正契合腾讯 C2B 的路线。利用企业微信这个工具，抓住微信 C 端用户，可以让腾讯和其合作伙伴的产品能力，以更低的成本触达到用户。
同时，企业微信也在加强和集团的协作。在接受媒体媒体采访时，企业微信团队表示，自腾讯 930 改革后，企业微信正在加紧跟腾讯云等集团部门协作。
大体来看，企业微信在腾讯 toB 业务中扮演的是「云服务」落地的「落地端」的角色。腾讯和其合作伙伴的诸多解决方案如 CRM、数据营销、社交广告等产品解决方案都可以通过企业微信承载。
这种从「云」到「端」的联动，也让腾讯从 IaaS 到 SaaS 层面巧妙的形成了一个生态闭环。
不止客户联系和朋友圈，还有「真金白银」
在这次产品更新中，「让企业走向消费者」是被提及最多的关键词。而走向消费者的效果也在不断被验证。
比如，据企业微信透露，天虹就曾试水让 4 万导购通过企业微信添加了客户微信，用标签记录和管理顾客信息，主动为顾客提供他们感兴趣的优惠与活动。
数据显示，这些线上导购送出的优惠券从 6% 提升到了 71%，提升率达到了 890%，累计沉淀超过 300 万客户，引流超过 10 亿的销售额。
事实上，类似于天虹的各行各业的头部客户切入是现在企业微信业务的重心。
在大会演讲中，微信团队强调超过 80% 的中国 500 强企业都开通了企业微信，且特别补充说明在包括如保险、汽车、银行、能源、零售等主要行业中的市场排名前十的客户占比大多超过 7 家。
从头部企业客户切入是国内 ToB 类产品进入市场的主要打法之一。头部标杆客户有相对更丰富和更复杂的环境，解决这些问题对于整体产品功能的设置和打磨更有利。
这些行业中，零售行业相对最具需要与消费者打交道，也是企业微信在探索功能的主要阵地。目前来看，这套从企业微信切入联动智慧零售的打法已经取得一定成效。
值得注意的是，企业微信强调帮助「企业走向消费者」并没有停留在通过进入微信关系链截止。在企业通过客户管理解决「获客」的信任问题、对客户资源进行进一步沉淀后，如何个性化、精细化地运用等企业关注重点，企业微信也在做调整。
在 3.0 版本中，企业微信外部群聊人数最多支持 100 人，员工可以根据不同的客户特征，搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式。
除了客户群功能升级以外，企业微信还开放了客户朋友圈能力内测，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的「二次触达」工具，同时也减少了企业广告、推广信息对用户的打扰。
有了客户朋友圈，每一位员工都成为客户的「朋友」，买完眼镜可以收到视光师保护视力的建议、健身完可以获得专业的饮食指导、健康品牌的顾问也成为自己的「营养师」。
此外，企业也可以管理员工发出的客户朋友圈，设置哪些员工可以使用该功能，也可以由企业统一制作要发表的内容，一键分发给员工和指定客户，员工确认后就会发表到客户的朋友圈中，这样更能保证内容的专业与规范；还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况，持续优化，提升效果。
做 C2B 的连接器，做基础设施
在 2019 企业微信年度发布会上，除了客户联系、朋友圈、群聊等功能更新外，企业微信团队还正式推出「效率工具」套装，整合「会议」、「日程」、「微文档」、「微盘」、「指定回复」、「稍后处理」、「聊天中快捷打开」等办公功能，进一步解决企业内外部办公场景中的协同效率问题。
值得一提的是，在活动现场，企业微信还为合作伙伴开放了 3 项独有能力，13 类 390 个接口、提供 8 项支持。
其中，这 3 项独有能力是连接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企业支付的能力，390 个接口则涵盖了通讯、存储、安全等基础能力，让企业能在企业微信的生态内落地生根、投入力量。
除了自有的基础服务能力外，企业微信还接入了超过 450 万个应用，拥有超过 17000 个合作伙伴基于这些能力、接口和支持，企业微信与合作伙伴探索出 5 大合作模式，涵盖了应用、方案、硬件、区域服务和产品销售等领域，共同服务企业。
「标准应用模式」由服务商提供标准的 SaaS 应用，上架企业微信第三方应用市场，供企业选择；「行业方案模式」是针对行业需求，由行业共同研发非标准方案及应用，推荐给不同的垂直行业。
「智慧硬件模式」与合作伙伴给企业共创软硬一体化的智慧办公解决方案，由合作伙伴提供硬件产品，并且为硬件设备做相应的适配，接入企业微信；
「区域服务模式」帮助服务商为区域提供上门服务支持，为企业完成初期管理端配置，如上传通讯录等；「产品销售模式」则是开放代理权，合作伙伴可被授权销售企业微信自有能力以及第三方 SaaS 应用。
「企业微信将自己与 ISV 合作伙伴的合作。『毛坯房』和水电路接口的搭建，由合作伙伴进行『精装修』，最后将成品交付用户。
当然，无论是毛坯房还是「精装修」，这个生态还处于打磨阶段。这种细致打磨产品的态度或许也是为什么虽然背靠微信 11 亿用户，三年多只有 250 万家企业客户，企业微信却不着急的真正原因所在。
在现场采访间，有媒体提到其在与一家线下零售门店的导购企业微信交流过程中，有被过度营销骚扰的经历。对此，企业微信团队指出，微信团队指出，企业是需要申请服务的，并不是每个企业或者每一个个人来申请，我们就会开。
而对于企业微信朋友圈等服务，同样有次数限制。其中，个人发送同一客户每日 1 条，企业发送同一客户每月 4 条，但现在不需要付费。
图片来源：企业微信
