· 业界首款礼宾服务，提供人工智能虚拟助理，从入职到退休改善员工体验
全球领先的企业软件创新者 VMware近日宣布推出数字化工作空间平台 VMware Workspace ONE 的创新，帮助企业从入职开始就帮助员工释放生产力，以促进业务增长、拓展和转型。全新现代化管理、安全和多云虚拟桌面基础架构（VDI）创新将助力 IT 团队利用自动化能力，通过任意云端智能化管理与保护任意设备上的任意应用访问。
VMware 终端用户计算高级副总裁兼总经理 Shankar Iyer 表示：「全面满足从入职到退休的员工体验必须成为每一家公司数字化工作空间的设计核心，并且对劳动力转型的成功至关重要。借助 Workspace ONE，IT 团队将为员工提供所需资源，同时推进企业现代化管理和零信任安全计划，更具信心地提升员工效率。」
Workspace ONE提供礼宾服务，定制并简化员工体验
利用 Workspace ONE 平台广泛的自动化功能和丰富的合作伙伴集成，VMware 正引领助力 IT 与 HR 团队的方式，通过引入数字化礼宾服务助力其重新构想员工的入职流程及体验。
Workspace ONE Intelligent Hub 作为员工安全访问应用程序、工作流、通知及联络同事的中央启动面板，现新增由 IBM Watson Assistant 提供支持的虚拟助理，用户可使用自然语言处理（NLP）或文本与之展开互动。Workspace ONE 是首款集成人工智能（AI）虚拟助理的数字化工作空间平台。
借助全新数字化礼宾服务和 Workspace ONE Intelligent Hub 虚拟助理，员工能够完成大量的 IT 和 HR 相关任务，例如新设备采购和注册、Wi-Fi 配置故障排除、服务订单提交和管理，以及公司福利登记等。员工还可使用虚拟助理访问企业特有资源，例如公司政策、办公地点及座位图，以及其他公司和团队流程。
此外，VMware 凭借全新独特的 Mobile Flows 集成提升了 Workspace ONE Intelligent Hub 的生产力价值，从而为 HR、业务线和 IT 服务管理（ITSM）应用程序提供支持。例如，与 Atlassian Jira Service Desk 的全新集成支持服务订单信息和更新无缝传送至 Intelligent Hub。这些全新集成通过携手 Salesforce、Coupa、SAP Concur 等合作伙伴，基于平台现已支持的一键式上下文工作流构建。
Digital Employee Experience Management 跨移动和桌面平台提升员工体验
为帮助企业管理和衡量提供给员工的价值，VMware 推出全新 Workspace ONE Intelligence 服务 Digital Employee Experience Management 的技术预览。基于企业数字化工作空间环境的实时遥测，该服务能够帮助 IT 团队主动检测和自动修复硬件、操作系统（OS）和应用程序中可能影响员工体验的潜在问题。通过利用 Workspace ONE UEM、Workspace ONE Intelligence 和 Apteligent 的综合功能，Digital Employee Experience Management 是业内唯一一款跨移动和桌面平台、具备全面自动化自我修复功能的解决方案，从而为 IT 团队提供有力支持。
当员工设备出现问题时，IT 团队必须快速反应以最大程度减少宕机时间。为实现这一目标，VMware 扩展了 Workspace ONE Assist 功能（原名「Workspace ONE Advanced Remote Management」），新增面向知识型员工的 Windows 和 macOS 设备远程支持功能，进一步扩展了 Workspace ONE Assist 的支持类型，已包括 iOS、Android、Windows CE 和其他强固型设备。如今，管理员可以跨移动和 PC 平台远程诊断和修复用户问题，使设备快速恢复运行，以优化员工体验。
跨更多设备和平台的现代化管理领导者
Workspace ONE 持续提供最广泛的设备和操作系统平台支持及深度功能，全面支持统一端点管理（UEM）。如今，客户正通过 Workspace ONE 管理数千万的移动、强固型和物联网设备。VMware 宣布多项创新和广泛的生态系统集成，在所有平台上扩展 Workspace ONE 功能。
Windows 10：2019 年上半年，由 Workspace ONE 管理的 Windows 10 设备新增超过 100 万台，使 Windows 10 成为 VMware 增长最快的平台。VMware 持续扩展对 Windows 10 现代化管理的支持，通过引入 AirLift 迁移工具，助力客户加速向 Windows 10 过渡。除支持 Microsoft System Center Configuration Manager（SCCM）系列、设备和应用程序迁移外，该工具现可实现组策略对象（GPO）从 SCCM 向 Workspace ONE 的自动迁移。
Workspace ONE 针对 Windows 10 管理新增另一项业界首款创新功能 Workspace ONE Enterprise App Catalog，为 IT 团队提供一站式服务，便于采购数百种常用、预装及预配置的终端用户部署就绪型应用程序。经预先测试的最新应用程序为正确安装提供了保障。IT 团队现可节省打包、测试和更新应用程序的时间，将更多时间用于提供员工真正所需的体验服务。
戴尔科技集团：戴尔科技集团 2019 全球大会，宣布 Dell Technologies Unified Workspace 与 Workspace ONE 在戴尔设备、服务内集成，帮助 IT 团队简化整个设备生命周期，同时为员工提供定制、开箱即用的用户体验。戴尔科技集团和 VMware 宣布扩展的解决方案功能，包括：
· Unified Workspace 现支持全新 Dell Latitude Chromebook Enterprise 设备，让 IT 管理员能够利用 Workspace ONE UEM 将应用和策略部署至企业就绪型 Chromebook 及所有终端；
· Workspace ONE 现与 Dell SafeBIOS 集成，针对所需基准提供连续的 BIOS 状态验证并进行自动修复；
· Unified Workspace 可利用 Workspace ONEagent 的持久性，帮助 IT 团队收回终端管理权限，即使该 agent 已经被卸载（例如在丢失或被盗的设备上）。
Apple：Workspace ONE 负责管理数千万台 Apple 设备，不断在 Mac、iPhone 和 iPad 上引入全新创新功能。VMware 面向 iOS、iPad OS 和 macOS Catalina 推出以下新功能：
· 计划于今年秋季面市的 iOS 13 和 iPad OS 支持，包括对新用户注册的初始支持，旨在通过商业应用程序和服务支持员工个人自带设备（BYOD），而无需对个人设备进行全面管理；
· Workspace ONE 现支持面向 Apple 设备的托管软件更新，可根据公司操作系统更新推送的风险预测，通过自定义审批工作流自动推送、暂停或推迟操作系统更新，从而提供所有关键及次要 iOS 和 macOS 更新的精细控制；
· 全新 macOS 脚本和排序引擎为 IT 团队提供强大解决方案实现自定义操作系统、安装应用程序、部署系统修复，并通过自助式服务为用户提供脚本；
· 全新 macOS FileVault 加密生命周期管理功能，用以简化密钥托管、更新和恢复；
· 针对 macOS 的全新 System Integrity Protection（SIP）支持，显示健康状况证明和合规状态。
Google：VMware 正积极拥抱 Android Enterprise，客户现仅需 Workspace ONE UEM 控制台的数次点击，即可从旧版 Android 迁移到 Android Enterprise 配置中。此外，客户能够获得实时监控设备健康状况和部署进度的优势。VMware 率先提供 Chrome OS 设备现代化管理的用户体验管理（UEM），并宣布推出全新 Workspace ONE UEM Extension for Chrome OS，第三季度可用。管理员能够通过该项拓展功能托管、撤销和更新基于用户和设备的身份验证，提升安全性并简化用户对应用程序和服务的访问。
Okta：VMware 和 Okta 宣布 Workspace ONE 与 Okta Universal Directory（UD）集成，Workspace ONE 现可利用 Okta UD 作为主要目录服务并取代传统的本地目录，加速客户的上云进程。
配备升级服务的多云虚拟桌面和应用程序支持
VMware 助力客户简化数字化工作空间中管理、保护、访问虚拟桌面和应用程序的方式，无论其位于本地、云端还是两者的混合环境中。VMware 推出创新功能，进一步推动 Workspace ONE 中虚拟桌面和应用程序云管理的简化及自动化。
VMware 宣布推出面向多云的全新 VMware Horizon Services，帮助 IT 管理员跨多站点环境自动实施代理与管理。VMware Horizon Services for Multi-Cloud 使员工能够从本地或云端登录至最佳虚拟工作空间，旨在提升用户性能、降低成本，并为灾难恢复、数据中心扩展和云爆发等一系列应用场景提供支持。
作为 Horizon Services for Multi-Cloud 的一部分，全新管理服务将简化桌面和应用程序管理，IT 团队能够跨多站点管理应用程序或镜像等关键资产，实现真正的「混合」。这种现代化的应用程序管理方式，将帮助 IT 团队解耦/分离应用程序的打包和交付，利用一对多的发布模式在本地和云桌面使用相同的程序包。值得一提的是，全新云监控服务可显示 Horizon 的性能数据，以便 IT 管理员从基于云的统一控制台对 IT 环境进行主动监测、故障排除和修复。
Microsoft 和 VMware 正在交付所承诺的集成服务，包括使用 Microsoft Intune 和 Azure Active Directory 对 Microsoft Office 365 的条件访问支持、Microsoft Azure 环境针对 Windows Virtual Desktop 的 Horizon Cloud 支持、以及 Microsoft Teams 支持以推动整个工作空间的高级协作。此外，为支持同事间的无缝协作，客户现可使用支持 Horizon 的 Zoom 优化包。
另外，Horizon 将与 NSX Advanced Load Balancer 集成，帮助客户摆脱基于硬件的应用交付控制器（ADC），让其能够从任意地点获得快速、可扩展及更安全的桌面和应用程序访问。
最后，借助订阅式许可，Horizon 客户现可通过更具成本效益的方式获得混合云优势。通过针对 Horizon 的 VMware Subscription Upgrade Program 计划，Horizon 7 客户可以专属折扣从现有的 Horizon Perpetual 许可升级到 Horizon Universal License，并且在本地或云端的任意地点实施部署。
Workspace ONE Intelligence将跨平台风险分析纳入零信任安全模式
通过将业界领先的现代化管理、访问管理和数字化工作空间分析相结合，VMware 推出一种跨网络、设备、应用程序和用户实现零信任安全性的全面方式。VMware 引入了多项全新功能，旨在帮助客户采用零信任安全架构。
全新的 Workspace ONE Intelligence 将提供用户和设备风险评分，这种基于多个风险属性的单一量化评分用于触发条件访问策略和自动修复。借助机器学习，Workspace ONE Intelligence 可根据行为模式的变化识别用户行为异常，同时在观测到可疑用户行为时实施自动修复（例如，强制实施多因子验证和隔离设备等）。
此外，Workspace ONE Trust Network 现已全面支持 Carbon Black、Lookout 和 Netskope，客户可将最佳的安全解决方案集成至 Workspace ONE，并利用 Workspace ONE Intelligence 的仪表板提供安全状况的全面可视性。
合作伙伴与客户评价
戴尔科技客户解决方案高级副总裁 Darrel Ward 表示：「IT 管理员希望能让用户自由选择操作系统、设备以及工作时间和地点，但他们难以为用户提供一致顺畅的体验。通过 Dell Technologies Unified Workspace 中新增 VMware Workspace ONE 和 Chrome OS 安全功能，IT 团队能够为所有人提供更为安全的一致体验，无论他们使用什么操作系统。最重要的是，用户能够根据自身需求灵活选择设备和使用场景。」
IBM 数据和人工智能生态系统和战略合作伙伴副总裁 Daniel Kloud 表示：「全新 Workspace ONE Intelligence Hub 数字助理由 IBM Watson Assistant 提供支持，旨在帮助员工轻松地解答常见问题，同时为 IT 和 HR 团队节省大量工作时间，帮助他们从琐碎的任务中解放出来，将精力转移到更具战略性的项目。」
Okta 全球合作伙伴高级副总裁 Patrick McCue 表示：「Okta 致力于帮助企业无缝且安全地使用各项技术。通过联结身份和访问管理以及 UEM 的行业领导者，我们能够提供行业一流的用户体验和安全性。通过 Workspace ONE 与 Okta Identity Cloud 及 Okta Universal Directory 现有和全新的集成，企业能够为用户提供使用任意设备并于任意地点工作的灵活性，同时提供可供配置的上下文访问安全性。」
Cvent是领先的会议、活动和酒店技术供应商，在全球拥有超过 4,000 名员工和 30 万用户。该公司提供强大的综合活动管理平台，其 Onsite Solutions 提供登记和证件发放、与会者跟踪、潜在客户捕获、报告和分析以及移动端活动应用程序等功能，助力活动专家交付更高效、更具吸引力以及可测量的用户体验。Cvent 借助 Workspace ONE 管理和保护其全球 27,000 多家客户，并交付前沿技术。
Cvent 高级副总裁兼首席信息官 Pradeep Mannakkara 表示：「每位客户对于活动都有独特的技术配置要求，我们依赖于借助 Workspace ONE 更安全、更高效地进行 Onsite Solutions 设备配置、管理和再部署。每场活动，客户通常需要数千台设备，而我们的团队需要几天甚至几周用于安全地抹掉数据并重新部署这些设备，以供下次使用。借助 Workspace ONE，我们的团队可以在无需接触设备的情况下抹掉设备数据，并通过无线方式将新的应用程序加载到设备上。通过 Workspace ONE，我们的技术、客户、以及最重要的客户数据得到了强有力支持。」
Ricoh通过突破性的办公自动化（OA）技术，包括打印机、复印机和传真机等，转变人们的工作方式，助力企业创新与发展。以赋能智能化工作为使命，Ricoh 不仅面向客户普及，更在其工作文化中进行实践。
RICOH 数字化转型事业部副总裁兼总经理 Hiroyuki Ishino 表示：「支持员工更智能地工作始终位于我们使命的核心，因此我们为自己的员工创建了可以在任意时间、任意地点并使用任何设备进行工作。为支持这种工作方式转型，我们的 IT 团队采用了 VMware Workspace ONE。如今，我们所有员工的设备均预装 Workspace ONE 应用程序目录，他们可以从任意地点一键访问其所有的工作应用程序。Workspace ONE 具备先进的管理和安全功能，是一个全面的数字化工作空间平台，远超我们的预期！」
St John's Health位于美国怀俄明州杰克逊霍尔，为周边社区提供广泛的医疗健康服务。通常，St John's Health 每年接收约 1,900 名患者、接生 450 名婴儿、执行 2,750 次手术，并处理超过 8,500 次紧急医疗情况。随着该机构不断发展和扩大覆盖范围，其 IT 团队采用 VMware Workspace ONE 为员工从任意地点提供帮患者所需的服务。
St John's Health 首席信息官 Lance Spranger 表示：「随着如今远程医疗和家庭监护的不断发展，借助 Workspace ONE，我们能够为临床医生提供各种应用和服务，帮助我们在业内保持领先地位。该平台内置的安全功能使我们能够为在外工作的人员交付应用程序至任意设备，同时能够为地理位置分散的人员提供灵活支持。」
VITAS Healthcare是美国领先的临终护理服务供应商，为 14 个州和哥伦比亚特区 47 个临终关怀项目的 18,000 名患者提供服务。移动性是该企业日常运营中不可或缺的一部分，对于 VITAS 员工尤为重要，他们 80% 时间在私人住宅、疗养院、辅助生活设施还是公司住院单位等场所照顾患者。VITAS 采用 VMware Workspace ONE 来管理和保护所有终端，包括公司持有的 iPhone、iPad 和 Mac 笔记本电脑等设备。
VITAS Healthcare 首席信息官 Patrick Hale 表示：「我们大部分的工作都发生在患者家里，能够为我们的现场员工提供先进的移动解决方案，无缝并且安全地进一步完善 VITAS 为患者提供的高质量护理，我们倍感自豪。」
