618年中大促落下帷幕，苏宁空调以单天销售破50万套的战绩收获主场大捷。接续618，全国多地迎来空调旺季的抢购关口，销售爆棚的同时，更对售后服务提出了严峻考验......
618年中大促落下帷幕，苏宁空调以单天销售破50万套的战绩收获主场大捷。接续618，全国多地迎来空调旺季的抢购关口，销售爆棚的同时，更对售后服务提出了严峻考验。
记者获悉，为应对空调旺季大忙，苏宁也是拿出了真刀真枪：发放旺季10亿补贴、安装可视化全程监督、货到半日装提速、5000元招募安装体验官，让消费者尽享清凉一夏。
10亿旺季补贴
苏宁家电集团空调公司总裁王振伟表示，旺季期间，苏宁将给全国工程师发放10亿补贴，补贴覆盖安装费、车费、机票费、住宿费、餐费等项目。同时，苏宁将从用户满意度、作业规范化等角度进行评选，对金牌服务工程师发放5000元奖金。在杜绝服务乱象、给予工程师可观激励的同时，也给消费者带来更多福利。
事实上，空调行业一旦进入旺季存在3大挑战：一是货源紧。工厂排产紧张，如遇爆发式销量增长，缺货率可达20%-50%之多;二是价格高。热天空调供不应求，行业价格普遍上涨5-15%;三是安装慢。整个行业的安维时效预计至少增加1天，部分地区安装排队甚至要达到3天至一周。
而记者获悉，为全力支持旺季大忙，苏宁帮客早已完成了对服务工程师人数、资质等方面的查漏补缺，组织开展多场培训工作，确保打赢旺季空调攻坚战。目前，苏宁全国服务工程师已处于备战状态，最高单日装机服务量可达35万台。
安装可视化监督
2018年7月，空调行业曝出了维修服务无病假修、小病大修等骗局套路，一时间空调售后维修标准化的问题浮出水面。作为调查中唯一一家规范作业和收费的服务商，苏宁随即公开发布了《空调售后维修标准》。
2019年，苏宁空调服务再度升级，首创视频追踪系统。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，作为安装、收费以及后续维修过程中的参考，现已进入加速推广期。
货到“半日装”提速
旺季买空调，安装速度是重头。苏宁却与旺季对赌，在这样一个普遍需要排队安装的节点，敢为人先地推出了“24小时急速安装”，更在全国43个城市指定区域提出货到“半日装”承诺，底气十足。
具体措施为，在全国43个城市指定区域，以用户签收空调的次日零时起开始计算，24小时内安装完毕，如超时则补贴。未在24小时内完成安装，则消费者可申请延误补贴，补偿相应的苏宁卡电子券。
此外，苏宁空调宣布安装再提速。针对小Biu空调、惠而浦空调产品，苏宁提出在全国43个城市指定区域货到“半日装”，为旺季大忙全面加码。
每日5000元招募体验官
去年，苏宁在10个重点城市开展了空调安装体验官的活动。今年，苏宁将把活动扩大至空调全售后流程，并在全国范围内开展，配合可视化系统远程监督。
据了解，苏宁将以每日5000元薪资标准，在全国范围内招募有爱心、懂服务、会监督、敢说话的消费者，全程体验苏宁空调售后全流程，包括安装、维修、物流、清洗保养等各方面。
来源：北国网
