人工智能在新型城市建设当中扮演着什么样的角色?人工智能在便民服务里面，将为百姓减少多少排队等待的时间?作为本部坐落在合肥的知名智能……
人工智能在新型城市建设当中扮演着什么样的角色?人工智能在便民服务里面，将为百姓减少多少排队等待的时间?作为本部坐落在合肥的知名智能语音和人工智能上市公司——科大讯飞为所在的城市交出了这样一份答卷。多年来，科大讯飞一直用人工智能助力合肥这座城市发展模式智慧化，就在7天后，科大讯飞即将开启2019年新品发布会，让我们一起来提前看看，科大讯飞是如何利用先进的核心源技术、在智慧城市、智能服务等多环节全面布局，如何为百姓提供精准、便捷的智慧城市应用和技术服务的。
交通超脑：辅助治理了41个拥堵路口
在合肥市高新区产业园望江西路段，交通信号灯会根据当前信号方案及路口各方向实时车流量，实现信号灯配时自动优化，减少路口车辆排队长度，缓解拥堵。
王健的儿子现在高新区的一家民企上班，每个工作日的早晚高峰，他都要沿望江路从东往西穿越近15公里的城市道路。“沿途有21个红绿灯，车流量非常大，特别是进入高新区的路段，随着高科技企业越来越堵多的落户，每个月都能感受到车流量的增加。”
据统计，目前高新区望江西路断日均通行26万人次，为实现主干道交通优化，合肥交警联合科大讯飞、中科院自动化所及清华大学等单位，在该区域进行“精准配时+潮汐绿波”设计，对望江西路主干道各路口进行信号灯联合调控。
人工智能正在让城市出行变得高效轻松。去年12月14日，由合肥市交警支队联合科大讯飞打造的“合肥交通超脑”正式发布。这是科大讯飞用人工智能赋能交通，提供的城市交通精细化管理解决方案。它以“智行合一，让交通更简单”为理念，打造“一个数据平台，一个超脑中枢，N个应用，一个标准”的智能交通体系，目前覆盖了合肥748个路口，553条道路，日均采集2000多万条交通数据。
2018年12月14日，合肥交通超脑计划正式发布
走进合肥市公安交警支队指挥中心，大屏幕上可以看到一幅交通示意图，图上各区域交通拥堵指数、拥堵道路排行、信号灯调整模拟方案等信息一目了然，为交通管理提供依据。
南到南二环、北到寿春路、西到金寨路、东到马鞍山路，合肥“城市超脑示范区”可以自动采集电子警察等交警自有数据和互联网数据，以及运管、公交、城泊公司等交通行业数据，并对这些数据进行分析、整理和加工，实现交通状态精准感知、交通拥堵成因深度挖掘、交通事件研判、交通信号实时优化等功能，“比如对常发堵点，系统就发现拥堵路口41个，拥堵路段21条，拥堵区域4处，并辅助完成治理。”
在合肥“城市超脑示范区”，一起交通事故发生后，“交通超脑”能在发生事故1分钟内计算出未来10分钟、30分钟、1小时之后区域交通的发展趋势。当“超脑”侦测到某个路段出现拥堵后，就会立即形成若干个道路优化方案，包括警力配置、绕行引导、信号灯配时调整等，并自行对这些方案进行模拟推演，从中选择出最优方案。
以合肥市徽州大道和芜湖路交叉口(大钟楼)为例，“交通超脑”进行红绿灯优化后，排队长度减少了13%，通行时间减少了20%;试运行半年多来，工作日高峰时段通常路段的比例提升了6%，试验区内通行效率提升了10%。
除了为交警部门提供管理交通的工具外，“交通超脑”衍生出的各种“黑科技”，还会让城市交通状况变得更加透明、市民出行更加方便。如“智能语音诱导发布系统”，可以提醒车主避开拥堵路段。未来，通过人脸识别系统、居民信息数据和智能语音系统整合出的“语音行人闯红灯系统”，一旦发现有人闯红灯，现场设备及时给出提醒。
据介绍，“城市超脑示范区”目前仍处于一期建设阶段。在接下来的二期项目中，交警部门将把示范区扩大到整个市区范围，让更多市民能够享受到科技带来的便利。
智能服务：700项便民服务指尖查、线上办
“您好，这里是12345政府服务热线，智能语音请按1、人工服务请按2、语音留言请按3。”
生活工作中遇到难事、烦心事，拨打12345政府服务热线，已成为合肥市民的“首选”。自2017年8月29日以来，市民拨打12345，不仅不会“占线”，还可以与新上线的智能客服“晓政”交流：咨询政务信息的市民只需说出咨询信息的关键词;投诉建议的市民则有2-3分钟的描述时间。
基于科大讯飞的语音识别、语音合成、大数据分析、深度学习等人工智能技术，合肥12345通过融合电话、网络等多种方式创新，拓宽政府业务的咨询和推广渠道，让政务服务更加高效便捷。目前，已经形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的政府服务体系，率先取得信息化领域新突破，成为全国12345智能服务行业领先者。
人工智能技术的加入，不仅让合肥12345热线具备了“热线100%接入”和“24小时服务”的能力，还不断通过技术优化、迭代与升级，让市民感受到越来越流畅的交互效果，获得感和满意度不断提升。
让人工智能赋能每个人，话务接线员也因此从简单重复的劳动中适度解放出来、从而有更多时间去充分交流沟通。据介绍，合肥12345热线平均每位话务员每天需要处理120多个工单;在智能系统上线运行后，分流了20%的人工话务量，接线员们得以更加从容地化解投诉市民的负面情绪，耐心的解答市民的每一个疑问。合肥市政务服务中心常务副主任陶兴林说评价说：“智能语音为12345实现新的跨越插上了腾飞的翅膀。”
智能服务的便利已深入到合肥百姓的日常生活方方面面，拨打银行电话，不用再屏息凝神仔细听，直接说出需求即可进入下一级菜单;去人寿保险营业厅办业务，科大讯飞无人值守柜员机可帮助减少30%以上的排队时长;甚至还能实现诸多便民服务掌上查询。
2018年9月26日，科大讯飞助力打造的“皖事通”APP正式对外开通、上线发布。这个覆盖全安徽省政务服务APP首批推出17个类别，让298项便民服务事项实现“掌上办”“指尖办”。
皖事通操作界面
经过一年半的建设，目前，“皖事通”便民服务共700项，其中人社和公积金服务、公安、教育考试、医疗卫生、财政的缴费服务等为老百姓比较常用的服务，下载量超1300万，服务访问次数突破2000万，“合肥地区的市民最常用的包括公积金和社保查询、达到十多万次;其次还有公交查询、学历查询、用工合同查询。”
据透露，打造“皖事通”的终极目标是让企业和群众动动手指就能把事情办好，到政府办事像“网购”一样方便，推动重点部门高频服务事项实现零跑动，为百姓打造优质便捷的政务服务。
合肥，从创新之都到智慧之城，人工智能点亮智慧明灯。2018年，科大讯飞在智能语音源头技术上持续创新，摘得12项世界冠军，运用人工智能技术在智慧医疗、智慧教育、转写和翻译等领域均取得可喜进展。“希望未来提到语音、提到人工智能，就能想到中国、想到安徽、想到科大讯飞。”刘庆峰表示，今年是人工智能的黄金收获期，科大讯飞将加快产品落地应用，推动人工智能基础设施建设;也将在实际应用中，让人工智能为百姓生活创造更多智慧与便利。
来源：北国网
